百安居推出“单项安装”揽获回头客
摘要：百安居装修设计中心，小至更换一个马桶，大到更换地板、墙面壁纸，消费者都可以得到周全细致的服务。
“让家换个新装其实可以很简单。”最近，来自英国的建材超市巨头百安居继成功推出局部装修业务后，又推出一项全新的延伸服务――单项安装。在百安居装修设计中心，小至更换一个马桶，大到更换地板、墙面壁纸，消费者都可以得到周全细致的服务。作为家居连锁巨头，百安居率先推出单项安装业务，成为行业中勇于创新的标杆。而不设门槛的基础安装服务更是让百安居装修设计中心在消费者当中赢得了一致的好评，获得了越来越多的回头客。
首推60多个单项装修服务
现在，只要走进北京任何一家百安居的门店，你都会发现一块醒目的牌子，上面罗列了60多个可以提供单项安装的服务项目，且每一项服务的价格都标注得清清楚楚，一目了然。如果你感兴趣，有这方面的需求，百安居装修设计中心还有专门的服务人员提供一对一的服务。
据百安居装修设计中心工作人员介绍，目前推出的单项安装业务涵盖了家居装修当中十几个大类，60多个小项的产品，这其中包括提供地板、壁纸、上下水、洁具、灯具、水管、晾衣架、吊扇等家居装修当中各种基础性建材的安装服务。
单项安装服务除了业务涵盖面广之外，百安居还考虑到了操作的便捷性，以及消费者的个性化需求等特点。据介绍，如果业主有单项安装需求，百安居装修设计中心就会派出专业人员上门具体测量所需产品的数量，之后消费者可以到百安居建材超市里选择自己喜欢的相关产品，最后施工人员会带着选购的材料上门，进行一对一的施工服务。在整个过程当中，百安居装修设计中心只收取相关的施工费用。此外，如果消费者需要相关指导，设计师还可以陪同消费者一同选购材料，提供专业的装修建议，服务十分周到细致。
新业务打破基础装修门槛“以前想做单项安装或一般的局部改造，大的品牌装饰公司都不提供这种琐碎的服务，而找马路边上的装修队又不放心，现在我可以随心所欲的对家里的装修做调整了。”一位家住西直门交通大学附近的张先生决定找百安居装修设计中心为其家里贴上看中的一款壁纸。
据了解，在家装市场除了整装业务以外，还存在着大量的基础小项改造业务。在这方面由于业务量小，且工程琐碎，几乎无利可图，所以家装公司都不接这种业务。即使目前一些家装公司开始开展二手房装修业务，但也都是整装为主，或是签单比较大的局部装修业务。
做单项安装，最主要的是业务能够高度整合，可以提供设计、选材、施工一站式服务，而百安居之所以能够成功推行便民的单项安装业务主要是得益于百安居建材超市这个大平台。在业内人士看来，依托于百安居建材超市提供的各类家居装修材料，小到一盏灯、一个马桶、一个晾衣架的安装，大到地板、门扇的更换，这些基础性建材的安装服务都可以轻松实现。而一般家装公司因为主要代理大件的装修主材，所以在品类和价格方面没有明显的优势，这也是消费者一直苦于市场没有这方面服务提供的根本原因。
服务增值助力揽获回头客
“选择材料都是超市内明码标价的产品，上门装修只收取劳务费，表面看来单项安装的确无利可图，但百安居偏偏高调推出单项安装业务，实际上这是百安居全局一盘棋考虑的高明之处。”业内人士如此解读百安居推出单项安装服务的战略决策。
通过记者调查发现，目前在房地产市场中，二手房交易已经占据了整个房产交易量的半壁江山，随之而来的是二手房装修业务的爆发性增长。不同于新房装修，二手房更多是局部改造和小项装修，业务量相对较小，服务水准要求高。因此百安居在2009年通过内部资源整合和业务的调整，加大了二手房业务的开拓，特别是在局部装修业务方面取得了不俗的业绩，单项安装服务正是这一经营思路的延伸。
通过推出单项安装服务，百安居不但赢得了更多的新客户，更是将老客户吸引回来。以前用百安居整装服务的客户，现在碰上小修小补的，都纷纷找回百安居，成了回头客。毕竟，百安居的品牌和一站式服务还是很让人放心的。除此之外，单项安装业务在经营上也给百安居带来新的突破，将促进建材超市的材料销售。据记者实地走访，目前百安居正在全面启动一项名为“T计划”的“新一代零售门店”项目，在百安居的全新门店当中，各大品类的商品店中店划分更为清晰，产品陈列更为合理，服务也更为人性化，特别是增加了软装饰、家居生活用品的产品选择。业内人士认为，作为倡导提供一站式家装服务的国际家居连锁巨头，百安居推出单项安装业务可以极大地拓宽业务，通过服务增值的方式，也可以成功实现最大化拓展市场的目的，保持百安居在中国家居市场上的领先地位。
