【家居议事厅】第一期：说说与消费者的那些事儿
摘要：3・15无疑是每年阳春三月最热的一个话题，消费者的维权行动已经火热开展中，产品及服务质量将直面消费者的检验。面对如潮般的舆论压力，伪劣产品将死无葬身之地，而优质产品则能一举成名，在市场上占领立于不败之地。
3・15无疑是每年阳春三月最热的一个话题，消费者的维权行动已经火热开展中，产品及服务质量将直面消费者的检验。面对如潮般的舆论压力，伪劣产品将死无葬身之地，而优质产品则能一举成名，在市场上占领立于不败之地。事关重大，品牌商届时将如何迎战？申城五大家居品牌负责人齐聚新浪直播室，聊聊与消费者的那些事儿。
时间：2010年3月4日(周四)14：00
地点：新浪乐居新闻直播室
嘉宾：好饰家董事总经理丁国拧⒑煨敲揽┗ξ髂显擞行淖芫硗跷啊⑿涟偷匕遄芫矶〖袒3M中国有限公司民用净水及建筑贴膜事业部经理林弘青、意家乐市场总监张婷
主持人：新浪乐居 谢洁
观点：
【丁国拧我们的工作不是简单的投诉、然后来解决问题，其实这些都是属于漏网之鱼，所以关键是要织好这个网，在这个方面我们已经做好了工作。
【张婷】对于品牌商来说，尤其是对于我们来说，我们可以把自己的信息公开化，保持透明的沟通方式，其实对于自己也好或者是我们的消费者也好是一个非常好的方式。
【王伟】我们认为将来整个趋势随着市场越来越成熟，质量问题的投诉会越来越少，不仅仅我们会下降，可能整个行业都会下降，但是非质量的投诉问题会慢慢增加，这也说明我们社会在进步。
【丁继华】一个是消费者跟厂家之间有很多信息不对称，包括维护，厂家跟经销商的服务意识信息不对称，造成了脱节。
以下为现场实录
【主持人】：家居议事厅的第一期：如何迎战3.15现在就开始了。问一下各位老总，有没有记忆深刻关于处理消费者质量或者是服务方面的事情，并从中得到感悟的吗？
【丁国拧浚我们不是一个经营产品而是一个平台，我们这个平台也没有更多这些方面的事情，不像一般的产品发生问题比较的复杂，我们都是比较简单的。在三年前开始做了一个面比较广的工作，这个工作就是和消费者沟通，在09年一年，我们一共沟通了5万3千多人。
【主持人】：是直接沟通吗？
【丁国拧浚菏堑模灰诤檬渭夜郝虿沸枰突鹾桶沧暗模陀形颐堑墓ぷ魅嗽蓖ü缁盎胤茫锩嫫鹬饕淖饔镁褪撬虻姆瘢桓鍪俏颜叻瘢桓鍪俏突Х瘢ü韵颜叩姆从常热缰柿课侍狻⒎裎侍猓谙训闹屑渚头从吵隼戳恕Ｍü庵址从常颐悄芄话押芏嗟奈侍饨饩鲈谡飧龉痰敝校皇墙饩鲈谧詈螅皇峭端呓饩觯侵鞫饩觥５诙诤芏嗟那榭鱿赂突Ы泄低ǎ恳桓隹突У睦习逅丫盏角耍彩窍Ｍ颜飧鍪虑樽龊茫馐窃谙低成厦娴奈侍猓约好挥邪旆ǚ⑾治侍猓锌赡苁窍旅娴奈侍猓ü飧龉低ㄎ颐蔷涂梢粤私獾剑热缭谌ツ甑氖焙颍评辗⑸侍饬耍砩毯涂评展こЫ辛担罂评瞻逊癜凑粘信等ネ瓿桑桥闪思甘鋈死戳肆酱危颐嵌越樱堑男棵牛堑氖酆蠊芾聿棵藕筒挚飧颐呛檬渭医薪涣鳎⑾治侍庠谀睦锶缓笤偃ソ饩鑫侍狻４3.15来讲，保护消费者的利益，我认为要从内因去解决问题，每一个产品的经营商也不希望发生问题，但为什么发生这个问题，我们现在作为平台不是生产，也不是具体做这个事情，而我们是起着这样的作用，把他的内部管理拎出来，通过办法来解决掉，这样消费者就会满意了，不会把问题搞的很复杂，我们也可以通过交流提高链条上面的解决问题，从我们来说更多是从这个方面做工作，而不是简单的有人投诉，然后我们来解决问题，其实这些都是属于漏网之鱼，所以关键是要织好这个网，在这个方面我们已经做好了工作，每年有5万多的量，现在通过网络、手机、电话进行回访，这对我们的非常有帮助，对经销商也非常的有帮助，对于掌握动向、客户的了解就会加深，这对我们来说非常重要。
【主持人】：丁总说了，好饰家是站在消费者跟厂商之间，督导厂商去做更多的质量保障服务。那张婷你们这边，在处理类似案件时候的感悟。
【张婷】：我们这个品牌进入中国有两年多的时间，针对像是中国目前其他的一些成熟的橱柜品牌来说还算是一个新进的品牌。虽然我们进来的时间不久，肯定会遇到一些和客户之间的投诉、问题等等，如果说没有那肯定是骗人的。
