2011林内3.15诚信宣言: 以质量和诚意奉献于客户

摘要：　　2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为上海林内公司的2011诚信宣言。　

2011林内3.15诚信宣言： 以质量和诚意奉献于客户

　　2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为上海林内公司的2011诚信宣言。　

　　【新浪家居】：请问315期间贵公司会有什么样的动作？

　　【上海林内】：积极参加社会各界筹办的有关消费者权益保护日的咨询会，宣传并倡导诚信服务，努力提升产品质量和服务质量。

　　【新浪家居】：对于品牌自身诚信体系的建设以及对于整个行业的诚信现状的看法

　　【上海林内】：诚信是企业立身之本，也是企业品牌发展的基础。上海林内的“企业使命”是通过“综合热能器具”的制造为人们创造“舒适的生活”，创建一流燃气具的全国品牌。

　　在企业发展过程中，林内人始终坚持诚信经营，永续经营，铭记“质量就是我们的生命”，彻底服务于顾客；我们追求“安全性”“舒适性”“方便性”、提供环保的商品；我们在“热能资源”与“人类生活”的舒适方面，积累所有技术知识，为生活水平的提高和文明的进步作贡献；我们加强与上海燃气集团及林内集团的合作、为共同的繁荣而努力；我们祈愿社会繁荣，作为当地社会的一员构筑良好的信赖关系；我们在“和・气・真”方面率先实行，为公司的繁荣、自我的成长而努力；我们作为理性的社会人，基于“法”和“社会道德伦理”开展社会活动。

　　上海林内公司还一贯坚持“技术为本”的产品开发理念，“以质量和诚意奉献于客户”的服务理念，在广大消费者中树立了良好口碑，连续多年来保持了在上海市场的绝对领先地位。在国家新的能效标识出台前，上海林内的所有产品均已达到国家二级能效标准。据上海林内公司有关负责人介绍，目前上海林内公司已经得到日本JIA品质A级工场评价，可以直接出口到日本、欧美免检，其主打产品林内燃气热水器还获得“全国用户满意产品”称号，热水器和灶具入选“上海厨卫电器十佳品牌”，新推出的智能恒温高负荷燃气热水器、冷凝式“双热核”燃气热水器在节能省气方面取得重要突破，成为燃气器具厂家保护环境方面的示范型技术创新。

　　在目前的厨卫电器行业，因销售渠道和地区差异，市面上存在着鱼龙混杂的现象，既有国际知名的厨卫电器品牌在各家电连锁，建材超市上销售，又有“螺丝刀”工厂出品的劣质产品充斥城乡市场。那些在三、四级市场上出现的低劣燃气热水器、灶具很多存在安全隐患，严重威胁着人们的生命财产安全，同时也冲击着正规生产厂家的市场份额。这就是个别不诚信的小厂家，对产品质量，售后服务方面的不负责任，严重损害了消费者的利益。在3.15来临之际，我们呼吁社会各界共同关注厨卫电器的产品质量，提倡诚信经营，永续经营，为广大消费者提供放心、安全、舒适的产品。

　　【新浪家居】：2-3句话的企业诚信宣言 面对消费者作出诚信承诺

　　【上海林内】：上海林内有限公司始终坚持“以质量和诚意奉献于客户”的企业理念，努务为广大消费者提供安全、舒适、健康、环保的厨卫产品，为人们创造舒适的现代生活！

　　【新浪家居】：品牌服务特色和服务优势，产品售前、售中、售后服务情况；

　　【上海林内】：全年无休，365天，双24小时服务，特殊情况立即上门。公开收费标准，超一罚十。规范施工，保证服务质量。

　　在售前，广泛调查了解顾客的厨卫生活需求，根据人们的生活习惯和户型特点，有针对性地开发出安全、舒适、方便、环保的热水器、燃气灶、吸油烟机等 系列厨房电器，同时广泛建立销售网点，遍及各主要城市的大型家电连锁、建材超市及林内专卖店设有林内产品专柜，方便广大消费者的选购。

　　售中由销售导购人员热情提供各类咨询，必要时由服务人员上门查看给出设计建议。售后服务人员严格按照燃气行业的各项操作规范，将真实的信息反映给消费者，服务前明示收费价格，服务后清理工作现场，直至客户满意。

　　【新浪家居】：针对消费者投诉情况如何受理，如何进行调整和解决。

　　【上海林内】：受理来自各个渠道的消费者投诉。我们坚持以充分的耐心倾听他的诉说，以迅捷的速度实施对应，以合理有效的方式给予处理，通过回访确认最终圆满处置完毕。

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