2011COCO-MAT3.15诚信宣言：关心顾客最关心的

摘要：2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者作出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为cocomat中国区负责人Danielle小姐代表cocomat作...

　　2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者作出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为cocomat中国区负责人Danielle小姐代表cocomat作出的2011诚信宣言。

cocomat中国区负责人Danielle小姐

　　【新浪家居】：就现在的情况而言，家居产品的同质化现象比较严重，每个品牌产品都说自己的产品很舒适很健康，很符合大家睡眠的标准，有利于身体健康，导致消费者很难去分辨，cocomat在品牌推广上有什么样的策略？

　　【Danielle】：我认为现在市场上像软床这一类有很多好的品牌，与cocomat的用材、设计理念、生产过程都不一样。

　　1989年cocomat在希腊正式成立，为消费者提供天然舒适的床垫，当时的目标是床垫，因为发起人当时，特别是英俄睡眠那些床垫是很多化学用品，很多俄铜，特别是婴儿呼吸非常敏感，所以当时就用全椰棕，全椰棕对婴儿是没问题的，虽然很硬，但是非常受家长的欢迎，后来又加了天然乳胶，考虑的出发点都是用最天然的产品，最自然的产品。

　　cocomat从它创建公司到现在开始没有大众化大范围的做广告，但是它在很多社会活动方面投资不少，比如说春天会组织员工一起去外植树，像这些的活动绿色环保组织的一些活动，公司会踊跃参加赞助，cocomat想以这种方式来树立品牌形象，打造公司文化。反而在路边大屏幕或者是在电视广告层面很少做。比如今年5月我们会从设计的角度，参加TED(非盈利机构)的一个活动，虽然说这种的方式不是主流的，但是我相信，这个还是跟我们品牌坚守一种品牌的价值企业的文化是相符的。

　　【新浪家居】：cocomat在进入到中国之前，有没有了解到现在整个中国的家居环境？现代家居行业的挑战又是什么呢？

　　【Danielle】： 以前的情况是家居卖场比较多，但产品缺乏个性，很少以消费者的品味为中心，抄袭现象很多。现在家居产品面临诸多，不光是产品同行这里面的竞争，更重要的是消费者他接触的面越来越广，特别是高端的消费者他要的是个性，与众不同，讲究质量和细节，甚至是你看不到的这个东西，我觉得这个对企业来讲是一个新的标准。

　　就华东地区而言，不管是信息资源还是产品资源，都是比较丰富的，在中国整个消费市场也受到欢迎，我对cocomat在江浙沪的发展前景非常有信心。

　　【新浪家居】：您认为在整个以上海为中心的华东地区什么样的人群是会选择cocomat？

　　【Danielle】：我觉得欣赏cocomat产品的人，很多是对生活的质量有一种更朴实的理念，对生活有不同的见解。消费者会以职业人士、设计师居多，或者是海外回来的，喜欢到处旅游的人。一些20岁出头的年轻人也是我们的潜在用户，虽然他不一定消费得起，但是他可以欣赏，可以接受cocomat的品牌。

　　【新浪家居】：现在社会人们越来越重视环保，对于家居行业来说，您是如何看待环保这一理念的？

　　【Danielle】：我觉得环保这个理念，你问不同的人可能也都有不同的定义，什么是环保？我认为环保应该是从一个产品的最起初的设计就开始了，厂家要对自己的产品负责任，产品从它的取材来看，是木材的要看这个是不是取于稀有的木材，是否已经濒临绝迹；是可再生的资源的，在它生产过程中使用过程中是否产生污染。最重要的一点就是，产品的最终回收销毁是否环保。所以环保理念是一个整个综合的理念，是一个整个产品的生命，产品的生命不在于使用过程，而在于它取材一直到它在整个地球消失的时候。现在有很大一部分的消费者对环保话题、环保生活理念、生活方式很赞扬，也很接受，有些消费者说他每天生活当中会注意到这环保，这是非常让人欣慰的一点。

　　【新浪家居】：现在品牌都很注重服务，可以介绍下cocomat的服务吗？

　　【Danielle】：产品分为货品本身和服务，可以说40%是产品本身，60%是服务，服务的更多方面是沟通，要知道消费者需要什么，对服务的不重视，就是对产品质量的不重视。我们很看重服务，销售、送货、上门安装、定期回访，这整个过程我们都会跟进。不管是你使用上面的不当，还是产品出了问题，我们绝对百分之百的售后服务，比如说上星期有一位客人年前在苏州买了我们的产品，后来搬家到新加坡去了，他跟我们联系说要买一套新的产品，我们把整个的程序都告诉了他，怕他量坏了尺寸，还把所有布料颜色全部扫描给他来让他选择，对我们来讲今天是我们的客人，就永远是我们客人，不管你在世界哪个角落，在中国哪个角落，服务到底。

　　【新浪家居】：在11年cocomat对消费有哪些承诺？

　　【Danielle】：2011年的承诺跟这20几年来的承诺是一致的，跟以后cocomat所有的承诺也是一致的，那就是关心顾客最关心的，保证优质的服务质量，注重社会责任。

标签：