阿里斯顿:致力于向中国消费者提供最大化的舒适与最低能耗(3)

摘要：ISH China2010北京国际供热暖通空调展已于2010年3月10-12日在北京国家会议中心盛大召开。阿里斯顿热能集团远东区执行总裁Gabriele.Montesi盖博瑞勒。蒙泰斯、中国区执行总裁Elie.Melhem麦海敏率新品齐齐亮...

　　良好的服务是阿里斯顿的重要竞争优势

　　【新浪家居】：前面谈到了研发、推广、销售，最后涉及到服务这一块，可能卖出一款产品比较简单，要让消费者满意就会很困难，我想了解一下，我们这边的服务体系是什么的？

　　【阿里斯顿】：其实我们现在整个的服务网络已经在国内布的很广了，是全国的覆盖，我们是24小时的服务，消费者有任何的问题24小时都可以拨打我们的服务热线，我们在无锡会有一个热线电话服务中心，那边我们有很专业的客服人员。包括我们的经销商，他们也是在服务方面一直在提供一些相应的指导和培训，来提高他们的售后服务质量。

　　我们觉得阿里斯顿的服务质量应该说在这方面是有明显竞争优势的，现在国内整个热水器、壁挂炉行业也是有很多小的企业不断进入，但是事实上可能在产品生产上他们是OK的，但是在一些售后服务上面他们还跟不上，所以说在服务上面我们很有自信，也是我们觉得在整个业务发展对我们来说是很重要的一块。

　　【新浪家居】：马上3月15日中国消费者权益日，很多消费者关注你刚才说到的服务和质量，可能还有一个价格也是大家比较关注的，价格定位是全国统一的还是根据不同地区进行调整的？

　　【阿里斯顿】：事实上我们的定价，因为我们是很高端的品牌，我们在不同的地区针对不同的产品会有一些促销活动，比如说我们有个专业沸腾技术，当时为了推这个技术会有一些促销的活动。关于消费者权益日，我们觉得消费者关心的可能不是它的价格，而是价值，比如说好的质量、产品很安全、很耐用，这些我们觉得是消费者非常关心的问题，在价值体系上面我们非常有自信可以很好地提供这些价值。

　　【新浪家居】：刚才麦总说到了中国采暖行业还有一些小厂商，可能他们的服务不合格，导致消费者对整个行业觉得不认可，可能他对中国采暖行业了解，觉得这个行业里面还有哪些地方需要规范，就是还有哪些不足需要规范的？

　　【阿里斯顿】：提到这个行业，其实在热水器这个行业相对来说还比较简单，首先质量肯定要过关，消费者很关心安全问题，要绝对的安全也是非常重要，然后就是我们刚才提到的售后服务，比如说家里热水器有问题了，第一时间提供这个服务也是很重要，我们觉得这个行业还是有进一步发展的空间。还有一个是很强的关系网也是非常重要的。

　　【新浪家居】：我问最后一个问题，刚才提到从整个中国这个行业里面有一些质量安全、服务方面需要改进，企业应该做些什么为消费者营造一个诚信的消费环境？

　　【阿里斯顿】：我们觉得未来的一个大方向可能还是在绿色节能环保科技方面，是一个市场的主流大方向。因为现在消费者的生活品质不断提高，对生活质量的要求，包括对节能环保的要求也是在不断的提高，可能对我们这个行业来说，是机会也是挑战。包括今天我们的展会上面，有很多产品都是一些新能源的，包括节能的产品，下周我们在上海会有一个新品发布会，也是我们目前最节能环保的一款绿色产品，这是未来我们的方向。

　　【新浪家居】：感谢您接受新浪家居的采访！

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