澳蓝特刘斌：招商运营进行时

摘要：５月底，澳蓝特厨柜将亮相上海参加第十六届厨房卫浴设施展。借本次展会走出江西，扩大招商，实现澳蓝特厨柜由外到内全面发展的新里程。

时间：2011年5月14日

地点：江西省上饶市广丰县澳蓝特厨柜生产基地

嘉宾：澳蓝特实业有限公司 销售总监 刘斌

新浪记者：顾媛雯

澳蓝特实业有限公司 销售总监 刘斌

【新浪家居】：非常感谢澳蓝特的刘总接受新浪家居的采访。5月25日至28日，澳蓝特将亮相上海参加第十六届国际厨房卫浴设施展，您对于参加大型展会有什么心得？您认为这是扩大招商的有效途径吗？

【澳蓝特 刘斌】：首先感谢新浪家居的采访。此次展会目的一是向行业精英学习交流。二是澳蓝特将在展会上做新品的发布，希望看到更多愿意加入到厨柜行业的经营者。充分利用这样一个能加强交流沟通的平台。我个人认为参加展会是澳蓝特扩大招商的第一步，今后我们还将陆续参加北京、广州等各地重要的厨卫主题展会。

【新浪家居】：目前国内厨柜行业存在一级品牌独大，多家品牌争二的激烈竞争，澳蓝特准备如何应对，突出重围？

【澳蓝特 刘斌】：虽然说商场如战场，但澳蓝特人坚持先把内功练好。其次我们深深地意识到，只有把我们的经销商服务好，与经销商共同维护好当地的市场，才能做久做大。我们准备拿出3-5年的时间，把我们各地的经销商培养成当地前三名。

【新浪家居】：您之前说把内功练好？具体是怎样落实的？

【澳蓝特 刘斌】：第一个是产品的研发。澳蓝特是从做厨柜配套开始的。对于产品的外形，这是我们的优势。我们在这个行业已经生存了10年了。在产品的内在结构上，这几年也一直在创新和完善。我们提倡家居人性化。

【新浪家居】：说到外形优势，是指在设计上有我们独立的设计团队来做保障，是吗？

【澳蓝特 刘斌】：是的。其次是我们加大了对区域经理的培训和建设。我们做到公司对经销商的扶持和提供扁平化的服务。

【新浪家居】：扁平化的服务是个什么样的概念？是指公司总部直接和各地的经销商进行对接吗？

【澳蓝特 刘斌】：是的。更重要的是我们成立了销售服务支持部。这个支持是多方面的。最大的功能就是下放到市场，以分组的形式服务于加盟商和经销商。具体做如下几个工作：一是和与我们的经销商出一套契合当地实际的营销模式，二是与经销商一起制定年度规划，三是帮助经销商培养和建设队伍。其四是对于经销商的大型促销和团购活动。我们都提前介入。

【新浪家居】：目前澳蓝特有怎样的招商计划？在市场上更侧重于几线城市？为什么？

【澳蓝特 刘斌】：一是我们打算拿出3-5年时间将全国的渠道建设布点完毕。二是同央视和地方台配合，扩大合品牌的宣传建设。目前也开始尝试网络，准备和几大门户网站进行合作。在市场上更侧重于二、三线市场，采取由外到内的方式。我们根据公司现状和环境提出了这样的战略。

【新浪家居】：需要什么样的加盟者参与澳蓝特？会给他们怎样的合作方式？

【澳蓝特 刘斌】：一是澳蓝特不贪大求全，需要的合作伙伴能亲自参与到经营管理中来。二是要有团队建设的意识。这两点尤为重要，其他可以作为公司辅助的方式给予他们合作。合作方式为前期给予物料物质的支持，对于装修广告类的都已经做好详细的规划。对于开业指导和后期的运营方式，根据不同的市场，公司将会派驻销售服务支持部，一经加盟后开始进驻当地市场。

【新浪家居】：我们在各地所开的展厅、门店会保持统一装修风格和布局吗？还是根据店的规模有所区别呢？

【澳蓝特 刘斌】：在这块我们已经做好了企业VI形象统一，对于整个产品布置和展厅布局已经做了统一的模块。

【新浪家居】：越来越多的家具品牌拓展产品线，投身厨柜产品，厨柜产品的竞争力从单一走向复合。企业的形象、文化、服务都成为强有力的竞争力。澳蓝特想在行业内给消费者怎样的形象？传播怎样的企业文化？

【澳蓝特 刘斌】：这其实是一个综合竞争力的问题。澳蓝特一直摸索和创新，希望不光有良好的质量口碑更能让消费者，买得起，记得住。相较于博洛尼的睿智大气，金牌的时尚精致，澳蓝特一直在考虑能否跳脱欧式风潮，向传统儒家文化致敬，传承中式家具的新古典主义。现代厨房并不只是年轻人的专利，而是能聚拢全家人气的温馨空间。中国人讲究团聚，澳蓝特厨柜希望给厨房带来浓浓的人情味。

【新浪家居】：澳蓝特提出“客户至上和视人力资源为公司第一大财富”的理念，可见澳蓝特对“人性化”管理的推崇。当今企业，如何管理，如何提供服务才称得上是“人性化”？

【澳蓝特 刘斌】：所谓管理，我个人认为首先花最大力度去激发员工潜能，其次提供一个宽松的易于成长的环境。三是公司加大培训力度和计划。每个员工在入职后都有量身打造的发展计划。对于员工的职业发展，我们提供晋升空间和规划。并且给到相关的社会保障来解决员工的后顾之忧。对于客户至上，虽然说落到实处的是经销商在终端给客户提供服务，但是我们会给每个经销商的客户进行存档，并且公司在后台跟踪监控。我们客服的队伍已经扩大并且做出服务。每天都对我们的订单客户作公司回访，发现问题时尽量督促经销商在24小时内做好服务。

【新浪家居】：在经销商如何为消费者服务的方式上，总部有没有提过什么要求和总的概念？还是说由经销商各自发挥自己的才能去服务客户？

【澳蓝特 刘斌】：我们公司内部的服务计划在他加盟的时候就早早地递给经销商了。我们的每个客户都有客户档案，一个是常年的产品维护，二是保持和公司、客户间顺畅的链接，让他们知道公司有个售后体系在维护。

【新浪家居】：好，谢谢刘总的采访。

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