百瑞家陆巍:借势新浪MALL 打造家居网购品牌

icon 2011-07-27 14:59:07
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摘要:百瑞家BERYHOME,以生活时尚为主线的家居类产品为主,其将借助新浪MALL继续开拓和扩大产品线,将更多性价比高的产品推荐给都市白领。

    百瑞家BERYHOME,以生活时尚为主线的家居类产品为主,包括窗饰、床品、家居服装、靠垫抱枕、生活洗护产品、卫浴产品、厨房用品等,在新浪家居MALL上线之后,百瑞家将借助新浪MALL继续开拓和扩大产品线,将更多性价比高的产品推荐给都市白领。 

百瑞家陆巍:借势新浪MALL 打造家居网购品牌新浪家居记者采访百瑞家陆总

  采访时间:7月26日

  采访地点:新浪家居演播室

  采访对象:百瑞家总经理  陆巍 

  采访者:新浪家居  罗会俊 

  【新浪家居】:您好,陆总,请您先简要介绍下百瑞家这个品牌?

  【百瑞家 陆总】:百瑞家是我们花了两年多的时间来打造的一个网络的家居布艺的销售品牌,它是一个平台性的品牌,在这个平台上面我们主打像窗帘布艺、沙发套、靠垫、抱枕这样偏软装的产品,这些产品的设计来源主要是依托于我们与国外设计师合作推出的一些相对比较独特的产品,从百瑞家布艺品牌这个平台来说,我们希望能够通过产品的销售来尽快的拓展开很多家里面对这种质优价廉产品的推广。

  【新浪家居】:我们也关注了百瑞家的网上商城,您认为在电子商务这一块,我们企业来开拓这新的渠道,对企业有什么意义呢?

  【百瑞家 陆总】:这个意义还是非常大的,我们讲国内在家居软装布艺这一块,壁纸墙纸这一块市场十分混乱,很多情况下低至高价情况会出现,消费者消费的时候“鱼龙混杂”的情况非常多,一个后发企业如果要进入到市场里面去的话,如果没有一定非常快捷或者便捷精准的渠道来烘托的话,仅仅靠传统的手段去打品牌,去用传统方式去竞争,是很难能够在这个市场当中能够生存下来、有所发展的。我们看电子商务,并不说它就是一个准则,它也不是一个救命稻草,它只是一个创新的手段,这个手段相对来说能起到一定的、帮助后发品牌能够后来居上的作用,其实电子商务它的投入也非常大,大家都在摸索的过程当中,也许我们机会要比传统方式更多一些。

  【新浪家居】:您刚才也谈到了,电子商务其实现在都是一个摸索的阶段,您认为在这过程中,企业会遇到哪些挑战呢? 

  【百瑞家 陆总】:这个挑战是非常巨大的,特别是对于传统企业来说的话,电子商务的网站架构,很多人会有一个辩论――到底是一个由技术人才领军做电子商务,还是由营销人员销售人员去做?因为这里面会有一个思路的变化,如果你偏技术,你会发现电子商务网站的雷同性非常强,而如果是传统企业我们刚才讲的是必须要有销售型的人员组织这个电子商务网站,我们发现有很多技术方面的困扰,其实电子商务的架构我个人认为它包含了很多技术的信息系统,比如仓库物流系统、客服系统、技术系统的集成等等,所以我认为第一个挑战就是技术方面的困难。第二个挑战我认为还是避开不去的电子商务和传统线下的矛盾,这个矛盾很突出,对于我们后发企业来说,我们虽然没有传统企业那样的包袱,但是我们头痛点在于我们仍然绕不开去如何去落地,如何去构建我们的体验店,如何推广建立我们实体店,因为当电子商务到一定阶段的时候,特别是像我们家居类的体验式的这种产品或者去花功夫去交流服务的产品,仍然绕不开如何结合线上和线下这样两个看上去比较矛盾的东西。

  【新浪家居】:那除开这两个挑战的话,后期的像比如说刚才您提到服务的问题,也有可能还有一个就是物流体系的问题,您怎样看待的?

  【百瑞家 陆总】:不光是物流,在发展中,现在我们百瑞家已经摸索到一个行之有效的模式,就在这段时间进行实施了,我们这个模式可以就是所谓的电子商务加体验展示中心,再加加盟连锁店,这样三个要素相结合得模式,这个模式是什么意思呢?就是我们通过电子商务这个平台,包括我们的官网、新浪的家居MALL平台还有各种各样的渠道,来充分展示我们百瑞家的各样产品和服务,在此基础上我们会在比较关键性的大中型城市建立展示体验中心,以便实现这样一个面对面的服务和沟通交流,然后利用我们这样的品牌来吸引更多的加盟经营商来参与到我们这样一个体系当中去,实际上通过我们反向的一个推导来建立起这样一个整体的连锁加盟体系,这是我们在百瑞家目前构建的模式,也是我们后面要继续大力来开发推进的模式。

  【新浪家居】:好的,谈完挑战和经营模式,那现在和家居mall合作,您希望能通过合作使自己的品牌发展到怎样的水平?

  【百瑞家 陆总】:我们讲今年会是所谓电子商务商城的元年,新浪算是互联网界的大佬,新浪家居这个商城如果搞得非常好、有吸引力、影响力大、覆盖面又广,这样平台非常高的话,我们这样的品牌,我们肯定会很努力去做,我们会尽最大力量将窗帘、软装、布艺、沙发套这样一些非标准的定制服务移植到新浪家居的平台之上,我们希望站在巨人的肩膀上达到比较高的高度。

  【新浪家居】:您觉得,品牌家居企业在做电子商务的过程中,该如何保证诚信经营与服务呢?

  【百瑞家 陆总】:说起诚信经营,其实电子商务基于互联网有一个广泛的传播性,我认为如果是要以电子商务为主要的经营载体或者是手段、工具或目标渠道的话,我想商家反而不大敢做一些不诚信的举动。那在诚信服务这一块,这面也有很多磨合的问题,举一个数据,我们公司逆向物流的比重大概占到3%左右,所谓逆向物流就是指退换货,这个并不是因为我们产品品质问题,因为我们产品主要是非标准化的定做产品,退换货很大原因就恰恰出在电子商务的传播方式跟消费者真正需求这样一个沟通,如何精准的对接的问题,当客人收到我们产品的时候往往他会发现,他提供的窗帘尺寸有大小有问题了,因此就会形成一些逆向物流。在形成逆向物流的时候往往消费者就会有一些不太愉快的感觉了,那么我们百瑞家在这一块就推出了这项服务,我们是七天免费退换货,只要是和我们产品质量有关的任何问题,客户要求退回,我们都承担退回的运费,但大多数如果是客户自己忽然改变主意了,只要退回的产品不影响二次销售、包装完好,消费者只要承担退回货品的单次物流费,百瑞家是无条件接受的。百瑞家愿意用高昂的物流成本,来维持和保证消费者对百瑞家品牌的认可。

  【新浪家居】:双方共同宣读商城诚信宣言,嘉宾对家居MALL给出寄语。

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