森林之旅张钦援：通过金牌服务来做口碑

摘要：2011年8月17-20日，第七届中国国际建筑节能及新型建材展览会、第七届中国国际室内供暖系统、热泵及通风设备展览会、第十三届上海国际别墅配套设施博览会在上海新国际博览中心举行。

　　　2011年8月17-20日，第七届中国国际建筑节能及新型建材展览会、第七届中国国际室内供暖系统、热泵及通风设备展览会、第十三届上海国际别墅配套设施博览会在上海新国际博览中心举行。展会期间，新浪家居现场进行了采访。

森林之旅 张钦援

　　采访时间：8月17日

　　采访地点：上海新国际博览中心

　　采访对象：森林之旅 张钦援

　　采访者：新浪家居 罗会俊

　　【新浪家居】：森林之旅此次展会位置挺好的，是地热地板行业展位最大的吗？

　　【张钦援】：公司展位选在了国际展区，是所有地热地板企业展位面积最大的品牌。这些年公司已经很少参加展会了，这次主要是因获评“上海采暖信得过地热地板”，受邀参加此次展会！对于我们这样的高端品牌，要不就不参展，要做展会就一定要做好！一定要选择好的展位，做好展位的设计！就像我们专卖店选址一样的道理，一定要求是当地最好的市场最好的位置。

　　【新浪家居】：您简要给我们介绍一下今天带来了哪些产品，包括重点产品？

　　【张钦援】：重点展出了获评“2011上海采暖信得过产品”，具国际先进水准的纯天然柚木实木地热地板，同时展出的还有柚木地板的其他细分产品。

　　【新浪家居】：一般公司参加展会之前都会对展会有所估计，就是我们要达到什么样的效果，森林之旅在这方面有什么估计呢？

　　【张钦援】：主要有三个方面的考虑：一方面，实现采暖系统上下游产业的良性互动，实木地热地板是室内采暖系统的重要配套产品，展会可以实现采暖系统企业良好的沟通互动；第二方面，沟通别墅开发商和业主，柚木地板作为高端名贵实木地板，且是目前经实践证明极少数通过专业技术处理后，能用于地热环境的纯天然实木地热地板，深受别墅业主的青睐；第三个方面，就是让更多的人能接受实木地热地板，森林之旅04年开始探索柚木实木地热地板，市场的接受是个逐步推进的过程，这次展会好多地板品牌都展出了实木地热地板，这对很多开发商、采暖系统企业和终端的消费者都会很大的震撼！

　　【新浪家居】：比如说如果有消费者在现场要买这个的话，会有什么优惠吗？比平常会优惠多少？

　　【张钦援】：那会有一定程度的优惠，相比平常而言，森林之旅基本没有什么优惠的，都是实价销售。

　　【新浪家居】：对于公司来说的话，市场外部环境变化很厉害，公司上半年销售额比去年同期来说有什么样的变化？

　　【张钦援】：基本上是持平的。其实做高端的话，跟做中低端还是有一些差别，今年外围的大环境并不是很好，整个中低端产品影响会比较大点，对于高端来讲的话，我个人认为影响并不大。

　　【新浪家居】：正常传统的销售季节是金九银十，那公司在金九银十期间会不会推出一些活动？

　　【张钦援】：我们的产品一般情况下都没有优惠活动，但专卖店有时会配合商场比如红星美凯龙举办一些优惠活动。

　　【新浪家居】：电子商务方面公司现在做得怎么样？

　　【张钦援】：做得比较多的，也得到了消费者很大的认可。柚木地板也好纯天然柚木实木地热地板也好，都是高档耐用消费品，实现真正的线上交易比较难，公司在电子商务方面的探索，可能更多的是介于传统销售和电子商务之间的，线上了解和线下购买的结合体。在没有看到实际产品和铺装效果的情况下，消费者要付一笔数额不小的款项，需要很大的决心，更需要对公司品牌的绝对信任。好在高端消费群体这个圈子的口碑宣传，使得我们的交易额越来越大，且越来越简单。

　　【新浪家居】：那你们这边进驻的是什么商城呢？

　　【张钦援】：目前我们主要是通过我们的官方网站在做，商城还在考虑。一方面柚木地板非常高端，它的消费需要对柚木忠诚和迷恋的消费意识，更需要很强的消费能力，显然这种高端消费人群是有限的。另一方面、地板是个半成品、需要安装才是完整意义的产品。

　　当然我们也已经在新浪商城等家居行业网站开始做探索。主要我们的服务还是比较强大的，我们2005年就提出了安装服务全中国的理念――“无论您所在的城市是否有我们的专卖店，我们都可以提供安装服务”。经过七年的实践，一定程度上解决了客户的后顾之忧。而我们在柚木实木及实木地热地板领域的探索，提供了全中国乃至全世界都很难找到的柚木地板细分产品，这种产品的独创性、稀缺性，也提供了可能性。

　　【新浪家居】：家居行业的“达芬奇”事件现在也是炒的火热，他这里面也牵扯到了很多的问题，比如品牌、诚信、服务，我刚才也看到了您这里有一个五年保期的承诺，公司在这方面有什么想法？

　　【张钦援】：达芬奇对整个家居行业的警示在于：一定要踏踏实实得做好产品品质、做好服务。只有诚信才是企业立足之本。森林之旅二十多年经营柚木、十年专注做柚木地板、八年专心纯天然柚木实木地热地板的制造。是地板行业从事细分市场成功的典范，踏踏实实一步一个脚印的做品牌！我们注重产品品质关注服务，不断努力创新。森林之旅目前提供的柚木地板细分产品是全中国乃至全世界都很难看到的创造性产品。2004年就推出具有国际先进水准的柚木实木地热地板，是最早推出实木地热地板的厂商之一。

　　目前，森林之旅柚木实木地热地板的产品品质和技术水准都处于国际先进水准。在制造技术和产品品质保障的基础上，森林之旅不断提高我们的服务水准，目前处于行业领先位置。森林之旅率先在实木地热地板行业提出“五年保修、终身维护”的服务承诺，现在依然是这个行业保修时间最长的。

　　【新浪家居】：公司在运营过程中还有其他的亮点可以跟我们分享一下吗？

　　【张钦援】：公司通过严格的制度和精细化标准服务流程来经营和管理公司，实施了模块化的管理模式，品牌管理、工厂、专卖店以及安装服务等分模块管理，这样的好处在于每个职能模块部门做好工作的同时也督促了其他职能部门的工作，不折不扣地为消费者做好产品和服务。完善的管理吸引和留住了优秀的人才，同时能确保员工踏踏实实地做好产品品质和服务。

　　【新浪家居】：今年外部政策、原材料涨价、竞争越来越激烈，您是怎么看待这个行业的？或者是行业对企业会有哪些挑战和困难？

　　【张钦援】：原材料和人工成本的上升、国家的房产政策等对地板行业尤其是中低端品牌绝对是一个严峻的考验，是挑战也是机遇，经历这次洗礼，地板行业会面临一个全新洗牌的过程。真正踏踏实实地做产品品质和服务、不断创新的品牌一定会在这个洗礼过程中更加的成熟，整个行业也会朝着更加平稳、健康的方向发展。

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