宏耐地板：全新服务体验引领行业创新

摘要：11月19日晚，刚下飞机的朱玲英立即向集团“打倒宏耐！打倒朱玲英！”一文作者打去电话。“我们为什么要打倒宏耐？”电话一头的朱玲英抛出这样的问题。早前几天，宏耐集团短信平台向全体员工发出短信“我们为什么要打倒宏耐？”

　　11月19日晚，刚下飞机的朱玲英立即向集团“打倒宏耐！打倒朱玲英！”一文作者打去电话。“我们为什么要打倒宏耐？”电话一头的朱玲英抛出这样的问题。

　　早前几天，宏耐集团短信平台向全体员工发出短信“我们为什么要打倒宏耐？”

　　一场大讨论随即展开。在这次讨论中，大家一致认为：“打倒宏耐”的目的是“发展宏耐 成就个人”，通过新的商业模式，开启二次创业，品牌崛起！

　　就在这场讨论进行之中，还在筹备开业之中的宏耐地板西安新店已接到2个定单。

　　几乎与此同时，新浪等国内和业内知名媒体开始迅速转载“打倒宏耐！打倒朱玲英！”一文，宏耐地板官方网站率先发布的“打倒宏耐！打倒朱玲英！”一文点击率破百万，各大论坛火爆转帖、跟帖。

　　此时，朱玲英让大家思考的最多的一个问题依然是：我们为什么要打倒宏耐？

　　11月18日，宏耐地板北京分公司官方微博发出一条微博：鹰四十岁的时候必须飞到山崖顶端。在岩石上敲打它的喙直到脱落。新喙长出来，用新喙将磨钝的爪子一个个拔出，直到长出新的爪子。然后把羽毛从翅膀上拔掉，让新的羽毛长出来。150天痛苦的历程过去，它又可以重新获得30年的新生，再次翱翔在天空。“打倒宏耐！打倒朱玲英！”便是“宏耐鹰”重生的开始！

　　微博发布当日，朱玲英正在北京。这条微博，似乎有意无意间回答了她的问题。

　　此时，她与宏耐集团副总裁唐云就相关问题与业内专家进行深入探讨。

　　11月19日，宏耐地板全国首家网销体验店在西安正式试营业。50平米的店面，开业三天，签单2000多平米。宏耐地板陕西省代、首家网销体验店冯长睿总经理用“完美绽放”四个字形容新店的开业。

　　“我们之所以要打倒宏耐，首创宏耐地板网销体验店，是致力于地板行业创新型服务体验而进行的一次全新商业模式的探索。”朱玲英平静而自信地说，用我们全新的服务模式，给客户全新的体验，让我们的客户享有最好的服务、最优的产品、最棒的体验。同时，我也希望通过我们的这种简约、时尚、便捷的新店模式，向所有人传递一种健康、时尚、便捷的生活和消费方式。

　　再问朱玲英

　　第一问：宏耐建立新的服务模式要用多少年时间？

　　朱玲英：从今开始，我们计划用三年的时间来建立宏耐地板新的服务模式，拟建立一支专业、高效的团队，全心全力为客户创造价值。在此，我们真诚邀请全社会、全行业来帮助宏耐，为行业的发展提供更好的服务模式。

　　第二问：您讲“员工第一，客户第二”，为什么不是“客户第一”？

　　朱玲英：我一直认为，企业第一位的是员工，第二位的是客户，第三位的是业绩。没有员工，就没有一切。只有有了员工，特别是优秀的员工，我们才有能力为客户提供优质的产品和服务，只有给客户提供他们期望得到的产品和服务，我们才会有业绩。因此，我向所有的宏耐员工提出了一个要求：“宏耐人：我们要懂市场、会管理、能经营。”

　　第三问：您为什么会想到研发设计宏耐地板星座系列？

　　朱玲英：为年轻人量身定做！宏耐地板的定位是时尚、现代，根据年轻人的个性特点，研发设计出宏耐地板星座系列。星座系列的推出，是为了让每一个年轻人都能根据自己的特点找到适合自己的地板。我们结合每个星座的特点，在地板设计上下功夫，把星座文化渗透在地板设计中，让每一块地板都有自己的故事，有自己的风格，有自己的文化。

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