世丰销售总助丁志国：推进总部升级 打造服务型总部

摘要：首先，请允许我代表全体世丰营销人员向今天出席大会的各位经销商及各界朋友表示感谢。因为你们的支持，2011年度世丰的营销工作取得了平稳发展。因为你们的理解，世丰的营销升级得以有序进行。现在，我将2011年世丰营销方面的工作情况总结如下

　　尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：

　　上午好！

　　首先，请允许我代表全体世丰营销人员向今天出席大会的各位经销商及各界朋友表示感谢。因为你们的支持，2011年度世丰的营销工作取得了平稳发展。因为你们的理解，世丰的营销升级得以有序进行。现在，我将2011年世丰营销方面的工作情况总结如下：

　　第一点，以打造服务型总部为目的，进行总部升级。

　　2011年，为更好服务经销商，提升总部服务能力，打造与公司匹配的执行力，结合我们总部的实际情况，公司提出“总部升级”的战略规划，打造服务性总部。

　　针对这一战略，设立了营销总助一职。营销总助主要协助叶总处理营销方面的事务。对营销部门的工作进行总体统筹。通过这一职务的设立，提升了营销管理的效率和水平，以及客户服务工作的效率。

　　第二点，对内部人员进行了完善，通过“精兵”政策实现了人员的内强。

　　营销人员是联系公司与经销商的重要纽带，公司政策有没有及时、准确传达给经销商，经销商反映的问题、提出的要求是不是及时回馈给公司，营销人员的信息沟通作用非常大。

　　基于此，世丰在营销团队改革方面再次走在同行业的前列。以大刀破斧的力度，对内部人员进行了完善，通过“精兵”政策实现人员的内强，打造“精英团队”。2011年，我们通过“精兵”政策，现在的营销团队对公司政策理解更加透彻，在客户服务方面更加勤奋到位。

　　第三点，在销售服务系统方面，进一步明确了职责，设立市场服务部门，专门负责处理公司与经销商之间的业务往来。

　　市场服务部门的设立也是公司基于为经销商提供更快速、有效服务这样一个目的而确立的。作为公司与经销商之间的衔接部门，市场服务部门是世丰客户服务体系的重要一环。通过对其进一步完善，我们在发货的准确性、及时性等问题基本解决，客户对账速度也大幅提高。在今后的工作开展中，市场服务部门部会充分履行好衔接部门的职能，为客户与公司之间的良性沟通搭建起桥梁。

　　第四点，进行了整体市场规划，并通过“一地一策”，对代理商本地市场做出规划。

　　2011年，世丰对经销商进行合理布局，完善了经销商之间的互相配合。通过经销商之间的协作，在调货、物流等方面都有了极大改善。同时针对不同区域，我们实行与之相应的政策，从而来促进代理商的良性运营和市场拓展。基于以上措施，我们的品牌也产生了集群效应，产品知名度大大提升，对于后期的市场开展产生了积极的影响。

　　当然，在发展的过程中，我们也存在很多不足。

　　市场服务部门作为新设立部门，与其他部门尚有需磨合的地方，但是目前来讲，市场服务部门运作已步入正轨，程序化效果初显；关于整体市场规划等方面，我们推进速度还不够快速，但这些都在有序进行之中。

　　以上各种问题，我们都在积极的探寻解决方法，我们始终以“为客户提供更好服务”为准则，以“让客户更加满意”为目的。2012年，我们愿意接受客户全方位监督，以更优质的服务满足客户需求，2012年，世丰营销部门已经做好准备，向着我们共同的梦想，前进！！

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