红星美凯龙“家居专家服务”承诺

摘要：红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。

一、设计师免费咨询

1. 基本含义

红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。

2. 具体细则

1)顾客可至商场指定地点咨询家装、家居设计知识或信息。

2)商场可免费为顾客出具设计平面图，仅供参考。

3)若需上门测量及出具效果图、施工图等不属于免费咨询范围。

二、家居专业顾问全程导购

1. 基本含义

红星美凯龙商场设有专业导购人员，为顾客在选购商品时，提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。

2. 具体细则

1)导购人员秉承客观、公正的原则，根据顾客的居家需求，提供专业全程导购服务。

2)任何设计、采购意见或建议，仅供参考。

三、送货安装准时达

1. 基本含义

顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。每延迟一天按定金的7‰向顾客支付违约金；逾期超过30天的，顾客有权终止合同。

2. 具体细则

1)顾客须持有红星美凯龙有效购物凭证。

2)由于顾客自身原因或不可抗力原因(根据国家及地方相关法律法规认定)，不能履行合同的，商户可免除责任。

3)如双方有另行约定的，则以另行约定为准。

四、30天无理由退货

1. 基本含义

顾客在红星美凯龙商场购买商品后，自支付定金之日起30天内，如购买意愿发生变更时，可至商场进行无理由退货，无须作出任何解释。

2. 具体细则

1)顾客须持有红星美凯龙有效购物凭证。

2)凡是样品、特价品、进口商品、特殊定制商品(指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照顾客要求作出改动的商品)，非产品质量问题(产品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据)不在“30天无理由退货”范围之内。

3)凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30天无理由退货”范围之内。

4)商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30天无理由退货”范围之内。

5)未送货安装，但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时应从已交款项中扣除。

6)已送货上门、已验收的商品，退货时顾客应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费。

7)凡属于商场促销活动的商品，顾客退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。

五、售出商品负全责

1. 基本含义

顾客在红星美凯龙商场购买商品后，因产品质量或服务问题产生疑议与投诉的，红星美凯龙商场将负责全程处理，并承担相应责任。

2. 具体细则

1)顾客须持有红星美凯龙有效购物凭证。

2)产品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。

3)红星美凯龙对于顾客的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。

4)凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按国家及地方的“三包”规定处理；对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。

六、倡导绿色环保

1、基本含义

红星美凯龙致力于倡导绿色环保，做行业领跑者，率先在行业内实行商户准入资质审查制度，并联合国家权威检测机构定期对商品进行抽检，严密控制商品环保、质量标准，全力保障顾客权益。

2. 具体细则

1)顾客须持有红星美凯龙有效购物凭证。

2)红星美凯龙致力于所售商品均符合《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》及《建筑材料放射性核素限量》标准。

3)售出商品如经环保、质量检测为不合格，可进行无条件退换货。

4)产品环保质量问题认定及处理，以国家及地方相关法律法规为依据。

七、同城比价3倍退差

1. 基本含义

顾客在红星美凯龙商场购物，自支付定金之日起7天内，如发现所购商品的价格高于同城同类型商场，并能提供有效凭证的，经确认后，红星美凯龙将对高出部分的金额给予3倍退差。

2. 具体细则

1)顾客须持有红星美凯龙及对比商场的有效购物凭证原件(购物发票原件及合同原件)。

2)比价商品须同品牌、同型号/规格、同等级。

3)样品、特价品、特殊定制商品、促销商品、处理商品、进口商品不在比价范围内。

八、先行赔付

1. 基本含义

凡在红星美凯龙商场所购商品出现质量或服务问题时，顾客与商户难以达成共识的，可要求红星美凯龙进行“先行赔付”。

2. 具体细则

1)顾客须持有红星美凯龙有效购物凭证。

2)由于产品质量问题或因商户原因无法履行合同、承诺的，商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的，经事实认定后，由红星美凯龙先行赔付。

3)产品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。

4)“先行赔付”的方式包括维修、更换、退货，以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。

九、购物免费停车

1. 基本含义

红星美凯龙为驾车前往商场的顾客提供免费停车场，充足的停车位为顾客解除停车烦恼。

2. 具体细则

1)顾客凭当日红星美凯龙有效购物凭证至商场服务台领取免费停车券。

2)红星美凯龙仅提供停车场地，车辆及车内财产的任何损坏、损毁及遗失责任由顾客自行承担。

3)顾客停车时须遵守停车现场管理规定，具体细则以现场公示为准。

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