家装揽客出新招 实景体验馆引爆申城家装热潮

摘要：龙年刚过完，便迎来了家装行业的小阳春，家装公司各俱卖点的大力促销吸引了不少消费者的眼球。

　　（文/新浪家居冯婷婷）龙年刚过完，第一季度便迎来了家装行业的小阳春，家装公司各俱卖点的大力促销吸引了不少消费者的眼球。2月份星杰国际设计推出的5000平米的实景体验展。五一将至，有些家装公司促销提前，欲提前抢断客源，为五一蓄水。4月28日，欧坊装饰将在上海世贸商城现场搭建一套样板房的口号。5月4日，申远空间将震撼推出七套实景样板房。在这些宣传中，我们不难发现一个高频率的名词――实景体验展。各类“实景体验文化节”、“实景体验互动展”、“智能体验展”层出不穷。一时间各大媒体关于家装公司的都是铺天盖地的“实景”和“体验”的讯息。这不仅引起了记者的关注。

家装揽客出新招 实景体验馆引爆申城家装热潮

　　探究何为实景体验展？

　　实景体验展，顾名思义就是在家装博览会中提供家装实际情景，所有功能空间设定、风格、施工工艺、所用主材等硬装以及软装等等居家必备元素都完整体现出来，让你有真实的体验。早在2010年左右，就在其他广东、江苏等地兴起。然而在那个时候并不是真正意义上得实景，顶多就是在展会的布置上更添一些人性化的软装。

　　实景体验展有两种展现形式，一种是临时性展会，另外一种的长期性展厅。实景体验展在上海的兴起是在2011年，荣欣装潢打造了8000平米的实景体验馆，内设有20套实景样板房。此种属于长期性展厅。其他的通过租借场地临时性搭建的都属于临时性展会。此类主题展会的兴起，多与提供给客户完美体验有关。

　　世界上最成功的企业大多都提供卓越的客户体验。例如苹果公司，忠实粉丝对它的热忱并不仅仅来自公司的突破创新，还有产品背后的顶级客户服务，于是，顾客不断回头，购买新设备。如今上海家装公司也掀起了这股热潮。在实景体验展中去体现公司的文化氛围以及客户服务。

　　实景体验展更直观体验互动性强

　　客户服务是每个公司的重大课题。毕竟，企业如果想获得成功，他们就必须特别认真对待客户服务。如今装饰装修行业从传统手工作业为主向现代服务业转型。采用这种不同寻常的客户真实体验的方式向客户传递服务的内容信息，开启了优质客服的大门。记者采访了装饰装修行业协会秘书长王毅，王毅说出了他对此类展会的看法：“实景体验站确实是因为有市场所以才不断的有公司做此类营销。开年以来展会市场表现较往年都非常好。此类商业模式有利于企业标准化生产，产品成品供应，同化生产模式。”

　　4月28日，上海欧坊装潢正在筹备一场实景体验展，现场搭建1套样板房。记者采访了市场营销中心总经理张永平，他说道：“实景体验展让消费者看到不是图纸上的设计，看到的是一比一真实的场景，现场除了传统硬装部分意外，还有软装、家居、设计等。让客户有更加直观的体验。”5月4日，申远空间设计在正大会展中心搭建7套样板房，就此记者拨通了此次策划展会的申远创意总监陆凡的电话，他告诉记者：“现在的展会很泛滥，每次都是单纯的给客户打折让利。没给客人全新的面貌。本次申远想给消费者不一样的体验，现场搭建7套样板房，让客户一次展览里接触七种不同的风格。样板房内所有的配套设施都齐全，不仅可以展示公司的实力，而且可以给消费者带来实实在在的优惠，是一个双赢展会。”

　　记者电话采访了一个以前到过实景体验展现场的业主，他告诉记者“有了这样的实景体验馆，就可以看到自己家里以后的装修风格、使用的主材、软装是怎么样的了。操作模式很方便，直接复制过来就ok了，不用自己再去花时间挑选。再说了，装修公司搭配比我们专业。到现场来体验他们公司待人接物的方式，以后如果有售后服务问题，应该也差不到哪里去。”

　　如此以来，实景体验展的魅力可见一斑。

　　依旧存在copy走样多花钱等问题

　　实景体验展虽然在2012年开年以来叫座又叫卖，但还是存在一些问题为人所诟病。记者采访了一位到实景体验展看过但后来没有采用他们装修模式的业主王先生，他说道：“其实不过是将多套样板房搬到了现场，我去过好几个打着‘实景’口号的体验展，有的甚至连样板房都没有，只是空打噱头。搭建实景体验馆少则花个几十万，多则花上几百万甚至千万。这么庞大的数目也不是一般的家装公司能够承受的，到最后花这笔营销费用还得再算到客户的头上去，羊毛出在羊身上。”

　　此外，有不少装修客户担心，现场的风格、设计、材料工艺等在拷贝到现实之后会否走样？毕竟尺寸和格局也不一样。最后，花拳绣腿耍得好，面子工程做得再多，最终还是得落实到实际装修上。在家装公司的施工队大多是外包的工人，整体素质不高，技术水平也参差不齐，依旧无法排除施工安全隐患。记者采访了统帅装饰总经理杨海，他告诉记者：“实景体验展效果确实不错，但现在上海装修房子的人是比较理性的，装修房子是人生当中重之又重的问题。光看样板间，说明不了什么问题。这只是给客户一种直观的感觉，但是后面还有好多东西要跟得上。比如装修的隐蔽工程如何，风格有没有走样，会不会高开低走等等。”

　　抛开繁文缛节解决实际问题才是关键

　　未来实景体验展是否继续叫卖还是一个未知数，确实让上海消费者感觉到家装行业在营销模式上的一些改变。同时，经验表明，抛开繁文缛节，给予人们亲手解决问题的必备技能和信心，才是赢得市场的最好策略。实景体验展是体验客户服务的方式之一，而在其他的各个方面，如施工、设计、售后服务等都要建立在提供一流的服务并且承诺兑现之上，这才是卓越企业的繁荣之基。在企业绞尽脑汁创新营销模式的同时，应该更多的把注意力放在实打实的施工质量与行业发展的商业模式上。

　　五一将至，建议消费者在装修的时候要“务实选择”，面子工程做得好，还得有真材实料。其次，最好选择正规的家装公司，在价格上理性定位，切记勿信没有预算的报价。

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