定制家具质量争议不退换 消费风险由谁担

icon 2012-07-30 07:16:41
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摘要:“本来以为选择定制家具可以让家装更具特色,谁知产品出现质量争议,无法安装。更让人心烦的是,卖场还因为是定制产品拒绝退货。”近日,一名外地网友在某装修论坛发帖陈述悲惨遭遇。就算发生质量问题定制产品也不能退换吗?京华家居记者调查发现,品牌卖场都...

  “本来以为选择定制家具可以让家装更具特色,谁知产品出现质量争议,无法安装。更让人心烦的是,卖场还因为是定制产品拒绝退货。”近日,一名外地网友在某装修论坛发帖陈述悲惨遭遇。就算发生质量问题定制产品也不能退换吗?京华家居记者调查发现,品牌卖场都表示如果发生质量问题支持退换货,但由于不能二次销售,多数建议以维修为主。律师提示,若定制产品出现与设计图不符的情况,退换与否也需先明确责任。

定制家具质量争议不退换 消费风险由谁来担定制家具质量争议不退换 消费风险由谁来担

  >>案例

  质量有争议定制不退换

  近日,一名为“951668531zxl”的外地网友在某装修论坛发帖表示,自己在某卖场品牌家具店,定制了衣柜、橱柜、书桌等七套家具。当场约定板材为E0级露水河板材、原厂货物等条件。可是家具最终以裸露的半成品形式进门,且灰尘一大堆,板子出现暴边、开裂、划伤等问题;橱柜无台面,踢脚板已折成畸形。他随后发现该品牌店已经从卖场撤场,家具厂家则表示这套产品并非原厂产品。卖场称消费者不能证明家具是假的,且由于是定制家具不能退换。大半年过去了,该网友的家具还是散落一地,问题无法解决。

  >>律师意见

  网友可向卖场索赔

  同创律师事务所律师王仕平分析了网友“951668531zxl”的案例,他认为,如果商家提供的定制家具存在质量问题,先要看合同上的卖家是厂家的分公司还是经销商,如果是厂家的分公司,出现这种问题厂家需要负责。如果是经销商,除非造成了人身财产损害,厂家一般不对经销商出售的产品负责。另外,如果家具确实不是原厂出品,厂家本身就是受害者,更不会对产品负责,消费者需联系经销商索赔。

  像上述案例中经销商已撤柜的情况,消费者可以向卖场索要经销商的联系方式,如卖场不能提供,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条消费者可以向卖场索赔,卖场需承担应有的责任。

  签字前需确认无误

  定制家具出现问题难道不能退换吗?王仕平介绍,根据《买卖合同法》第一百四十八条“因标的物质量不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”,简单地说,并不是说家具出现质量问题就可以退换,只有出现不能实现合同目的的情况才可以退换。如果消费者确认图纸无误后,又觉得家具设计上存在缺陷,王仕平表示,在产品符合相关行业标准的前提下,此方责任由买家承担,卖家只有提醒的义务。

  而定制产品合同上“定制产品,不退不换”的字样合理吗?王仕平解释,定制家具合同上标明“不退不换”的前提是没有质量问题,由于定制家具不能二次出售的特殊性,这一点是合理的。

  律师提醒消费者,尽量在正规的卖场选择大品牌的定制家具,注意在合同中明确标注家具的颜色、尺寸、使用的板材、五金件、交货日期等,万一出现货不对板的情况,可以拿着合同书讨个说法,避免口头约定无法追溯的问题。

  >>卖场说法

  可退换但以修为主

  就定制家具的退换问题,京华家居记者对北京的几家大型卖场及家具品牌客服进行了咨询。

  居然之家客服表示,如果定制产品出现严重的质量问题,如环保不合格、与合同约定使用材料不一致等可以退换货。由于定制产品不能再销售,一般主张维修解决问题。集美家居客服则表示,90天内出现严重质量问题(如严重变形)包退换,但客服也提到一般不会出现严重质量问题,以维修调整处理为主。

  如果出现设计缺陷及安装问题呢?集美客服表示,如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况,消费者可以拒收,定金也可以退。如果消费者对安装不满意,商家会负责安装到满意为止。红星美凯龙客服提到,就算客户觉得定制家具设计上有些不合理,因其签名认可设计图后才会加工制作,所以这是消费者的责任,商家不负责。如果出现与设计图不符的情况,那也不一定能退货,具体情况还需协商。

  另外,卖场和定制家具商家如索菲亚衣柜、飞美家具都表示,如果消费者认为家具有害物质释放超标,必须出具国家认可的检测机构的检测报告,商家才会承担责任。

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