编者按 三一五维权

    编者按:年逢3.15,维权问题便会是被吹到风口浪尖。3.15维权进行了二十几年,然每年维权的问题总会随着时代的发展在“创新改变”。今年新浪家居的消费者权益日主题是“消费与安全”,提倡安全,是因为不安全的因素一直萦绕耳际。食品各种不安全、家装建材产品各种超标、连坐动车都有危险。因而,健康饮食、环保家居、绿色出行被提上日程,不是为了时尚而是为了最原始的保护生命安全。安全乃生存之本,3.15我们共同努力。让消费安全是理所当然的。 本期装修大盘点将为您揭开所有装修背后的前因后果,并将有关法律政策以及家装公司资深经理人留言一并奉上,让您从此装修不上当。

常见投诉锦集 三一五维权

 
合同陷阱 设计陷阱 质量投诉 施工投诉 服务投诉
装修合同分为开口合同和闭口合同两种。开口合同是材料按时结算,一般采取低开高走的形式骗取钱财。闭口合同则为规定多少钱就按多少钱来装修…… 设计陷阱分为以下几种:首先,设计不到位,实景和效果图差异大,导致实际功能用途与效果图不匹配;其次是设计师带客户买建材买家具吃回扣…… 质量门事件是家装行业中屡见不鲜的投诉案例。装修好的家里常爆存在环保问题、隐蔽工程问题、门窗等。遇见这样的问题不同的装修公司有不同…… 一般家装公司施工队都是外包的。施工投诉表现为一下几点:施工工人操作不规范、夜间施工、破坏房屋结构、施工质量低劣、偷工减料、以次充好…… 如今的逐渐家装公司已从传统的劳动型向服务型转变,因此,在服务方面的投诉也越来越多。售后服务则成服务投诉的重灾区。由于种种原因造成

装修中曾遇到过的问题调查

 
荣欣装饰陈国宏:家装工业化
从理性角度来看消费者依然是弱势群体,上海的家装行业现在诚信体系上还是存在很大的问题,这个中间我觉得表现最为明显的就是虚假广告。现在的广告,比如说国际家居文化节,国际装饰节,实景体验展等,背后只是在运作……
 
星杰国际许瑞:海派精工关注消费品质
投诉一般多集中在价格和施工两方面。好比本来说这个房子装修只需十万,结束的时候变成十六万了。消费者哭笑不得,装修一半的时候,装修公司跟他讲钱不够,十二万可不可以?又加两万。又干了一个月,说十二万不够,十四万行不行?就是这个意思。提醒消费者最好和装饰公司签订闭口……
 
红蚂蚁王大信:家装业诚信等于成本
消费者维权不外乎几个东西,第一个是费用,第二个是质量,第三是时间。投诉最多的主要是服务方面的问题。服务有很多的问题,第一,我们被服务的对象要明确。很简单的道理,我们现在在做的是有偿服务这一块。老早我们叫建筑行业,现在是服务行业。我们的标准也写成了服务标准……
 
进念佳园陈军:站在客户的角度去思考
上海的家装行业相对来说还是比较规范。住宅装修验收标准目前在全国范围来看,只有上海这个地方出台地方标准。地方标准高于全国标准。另外一个是2006版的一个合同,叫上海市家庭居室装修施工合同司法文本。是由公安局,建设部和交通部定制的,我们也是主要的参编单位之一……
 
 
幸赢装饰杨林生:客户需要永远是对的
投诉只是一个现象,消费者投诉只是在忍无可忍的情况下要找到一个突破口。投诉只是一个导火索,其实背后已经存在有很多原因了。如果出现问题,首先需要去解决问题,消费者永远是对的。然后再跟消费者要讲清楚,讲出一个利害关系……
 
统帅装饰赵亮:坚守诚信塑造品牌
投诉主要集中在以下几个方面:第一个是项目变更不规范;第二个就是延误工期;第三是项目经理跟客户之间的沟通衔接问题;第四是以次充好,偷工减料。本来承诺要给客户用正规品牌、环保达标的材料,那么没有保障的一些公司可能随意换用不好的材料,客户自身不太清楚……
 
聚通张延国:跟踪服务天天都是3·15
家装行业投诉较多的问题要细分可以说很多,但根据行业权威部门的统计及对于消费者简单直觉会集中在:一些企业在经营活动中人为地有意存在合同欺诈的做法,具体表现在预算价格与决算价格偏差离谱;施工质量和售后服务方面。如果说维权是出现问题了才去投诉的,所以这个意识需要转变……
 
波涛装饰赵海青:选择与您匹配的装潢
家装行业我觉得真的是越来越好。现在市面上成熟的公司对客户服务满意度非常的重视。现在我觉得这种对装修公司投诉,老百姓的反映的投诉比前几年好得多。这也和每个公司重视程度有关,各个部门解决问题的能力也不一样,投诉问题也不是没有,可能在很小的时候就解决掉了……
 
 
贪小便宜吃大亏

未仔细研读合同


消费者往往带着侥幸心理,相信用小的装修公司花5万能买到10万的装修,相信游击队或者小的家装设计公司也能带来像大公司那般的设计水准与质量保证。消费者选择资质差的…… 可能由于熟人介绍,碍于面子所以在合同上就放之任之;或者是被装修公司销售的糖衣炮弹所蒙蔽,被口头约定所迷惑,在合同上消费者只是大致略过。还有粗心业主怕麻烦……
 
公司管理不健全
消费者不可能在装修的时候完全变成一个装修专家,其实最大的原因还是出在装修公司自身身上。装修公司的管理包括管理制度和管理意识。由于装修公司管理制度不健全,管理者的管理意识较为薄弱,只考虑短期盈利,而不着眼长远,导致在前期有一系列的虚假宣传,后期的工程质量不保证、工期拖延、施工不规范、出现问题相互扯皮,推卸责任……
 
游击队泛滥
行业协会监管限制
游击队往往打出“精品装修”、“价格超低”等广告来招揽顾客,没有营销策略,设计也平淡无奇,但报价却比品牌装饰公司低20%至40%,占据了大约40%1…… 上海市装饰装修行业协会只能监管现在在里办理协会会员的企业,一共有1000多家。如果是家装游击队,那么很少具有相关的资历证明,也没有营业执照……

仔细研读装修合同,查个水落石出

业主和装修公司双方签订的装修合同应该尽量细化地反映业主对装修的具体要求,明确装修的工期;其次,在装修合同中,业主对家装公司单独设立的补充条款要进行认真检查,搞清补充条款的权利和义务……【详细】

上海市消费者权益保护委员会   装饰装修行业协会投诉电话   上海市消费者协会家居装潢投诉站   新浪家居维权热线
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