南京斯培尔冷暖公司，成立于08年，08年正式进入南京市场，斯培尔是连锁品牌，总部坐落于上海，分公司分布于杭州、无锡、苏州、合肥、南京等地。公司主营舒适家居零售服务，其中包括家用中央空调，采暖、新风、净水、智能家居等。

斯培尔培养人才的模式，比较特殊。新人入职以后，会进行专业技能培训，然后到一线施工现场，跟着安装师傅、售后师傅去了解这个行业的安装流程、服务流程。有了感性的认识以后，再进行理论的培训，进入销售环节。在这个过程当中，每周四下午也会有固定学习日，安排不同厂家的人员做培训。

作为零售商，第一，专注非常重要；第二，对于品牌的忠诚度非常重要；第三，服务意识非常重要。目前行业，拼的不是会卖产品，而是服务，服务一定能说话，能够给客户带来什么样的一个，体验感和价值，这个其实非常重要的。

在2017年，原来房地产快速发展的时候，大家倒没有那么多焦虑。这一两年，毕竟大市场环境不是太好，作为经销商，其实目前最难的还是客户总量，大家的获客途径变少，相应的获客成本增加，所以对于这方面，应该来说还是有些焦虑的。

我们合作的厂商这方面做的已经不错了。产品是我们的武器，厂商可以在产品上做针对性的培训，包括新产品卖点等。另外，也希望厂方对于市场的价格管控，分销渠道等去把控好，制定有利于市场的规则。因为大环境不太好，如果没有利润作为支撑，就很难。舒适家居这个行业，非常大，这个行业必须往服务上转型。作为经销商，一定要把自己的口碑做出来，靠口碑去传播，把客户变成更多客户。

不用去焦虑精装修市场的冲击，尤其是上海、杭州、南京等大型城市，精装修一定是必然趋势。作为我们经销商，做好存量房已经足够了。接下来，还是得去做转型，传统获客方式要转型。