德家朗李察森：SHE文化 务实进取(2)
摘要：德家朗DGL International 为澳大利亚DuluxGroup旗下公司，致力于改善和保护中国消费者居住和工作的场所，在中国已经经营十余载。在上海设有生产厂，且在中国大陆各地和香港设有办事处。
【新浪乐居】：我觉得德家朗非常注重后续服务的，是不是让消费者看到最好的结果是服务最终的诉求？
【李察森】：可能我们看到还不只这些。是的，的确涂料的真正效果是最终能够使得消费者受益。但是现在在中国市场上，我们可以看到很多消费者是很了解内墙乳胶漆，他们知道内墙乳胶漆要有一些功能，能够帮助他们解决生活上的麻烦。但是他们看不到在内墙乳胶漆之外还有很多东西需要注意，比如说最终墙面的效果不完全取决于墙面漆的使用，还取决于有没有做好基层处理，防止类似于反碱这样的问题发生。这些问题仍旧是中国消费者所没有注意到的。
我们公司在长期计划上致力于告诉消费者，你们看到这些墙面漆只是很小一部分，有很多看不到的隐性的工程是在那里。需要一些很好的产品和很好的服务来帮助你们真正住到一个无后顾之忧的房子当中。在现阶段来说，可能会花费不少，但是可以保证将来10年、20年甚至更长时间没有无后顾之忧，这个钱是值得花的。
【新浪乐居】：现在大家都在说环保和低碳的问题，中国政府也一直在强调这个问题，我想知道您对于这方面的理解是怎样的？
【李察森】：我们注意到在中国市场上其实环保这个概念更多的被消费者注意到的是，我要保持一个健康或者是清新的家居环境。的确我们的产品也是往这个方向努力。但是作为一个涂料生产，或者是一个化工品生产厂商，我们注意不光是这些东西。我们还注意到对整个地球大环境的影响，这也取决于企业的责任感、使命感。我们注意到是我们的工厂有没有排放有毒、有害物，有没有向空气、水当中排放一些废物，我们的废弃物是不是经过环保处理，这是在我们公司重中之重所注意的部分之一。
【新浪乐居】：消费者很注重直观的东西，也就是所谓的广告宣传，DGL会有什么样的宣传策略，让中国消费者真正去了解产品呢？
【李察森】：我们的广告宣传策略或者说直接针对消费者的宣传策略更多集中在我们的网站上。我们相信我们的目标消费群是一个相对比较高端并且比较年轻的客户，他们相对于传统的消费者，会有更多的自我思考。他们不会直接相信你所说的，而是会在网上找一些资料，通过自己的调查或者说搜集到的信息，才会相信你这个品牌。所以说针对我们的核心消费群，我们会把很大的力量放在网站上面。
【新浪乐居】：蓝蔚漆最近在宣传有没有一些新的产品？可以介绍一下，让我们的新浪网友了解？
【李察森】：我们最近的确上了不少的新品，其中有一个叫做“沁蓝”的新产品。“沁蓝”产品是有一个创新的科技在里面，在乳液当中增加一个添加剂，能够达到全效、全防护的功能。也就是说涂刷了我们的墙面漆之后能够吸收空气当中的有害物，但是这个还不是真正的卖点。卖点是他里面的这些添加剂，可以和这些有害物发生一个不可逆的反映。也就是说你一旦被吸收以后，不是停留在墙面当中，而是有害物已经反应掉了，没有了。
另外，我们丽纹系列的产品，有两大的质感，一种是天鹅绒质感，一种是金属质感，涂刷之后一种是达到天鹅绒质感的效果，另外一种达到金属质感的效果，非常适合那些追求时尚和追求家居美观的一些消费者使用，尤其是作为背景墙。
【新浪乐居】：我注意到关于DGL最终目标描述的是“创造更好的宜居环境”，您认为涂料真正能给中国的消费者带来的更好的宜居环境体现在哪里？
【李察森】：我们公司宗旨的确是创造更好的宜居环境，在涂料产品是有很多地方可以去促进。包括色彩，包括保证墙面不发生问题，不开裂，不剥落、不发霉等等，这些都是可以成为我们致力于提供好的产品，创造更好的宜居环境所能够打造的。
消费者在真正购买的时候也是一样，他们往往跑到一个店里面觉得有很多产品，无从下手，无从选择，我们也是希望我们能够提供一种简单、有效，可以100%达成你心中所想的产品。
*免责说明：澳大利亚的DuluxGroup在澳大利亚、新西兰、巴布亚新几内亚和斐济拥有Dulux商标所有权，它与其他国家的Dulux商标的持有人无关，也不可以在其它国家销售Dulux 产品。
