菲林格尔李松：贯彻高标准要求 加强服务品质

摘要：对于企业来说，品牌和渠道如同手足，如何在提升品牌的同时夯实渠道的建设是每一个寻求更大发展的企业所必须思考的问题。针对世博影响以及企业规划，新浪家居记者对菲林格尔木业总经理李松进行了访问。

　　地板市场风云变幻，不能预料，楼市的冷清并没有让这个行业有过一刻的消停，世博战，环保战，技术战，价格战，整个行业风起云涌。万众注目的世博会为众多地板企业带来了巨大的发展契机，众多地板品牌纷纷参与世博建设，希望借世博的东风推动企业品牌提升。那么，企业该如何借助世博机遇提升自身品牌形象？地板行业崛起至今，不少企业已经迈入了下一个发展和提升的阶段。对于企业来说，品牌和渠道如同手足，如何在提升品牌的同时夯实渠道的建设是每一个寻求更大发展的企业所必须思考的问题。针对世博影响以及企业规划，新浪家居记者对菲林格尔木业总经理李松进行了访问。

　　采访时间：2010年8月12日

　　采访地点：上海菲林格尔木业股份有限公司

　　采访嘉宾：菲林格尔木业总经理李松

　　【新浪家居】：地板某种程度上讲是一种售后服务性的产品，而菲林格尔曾经得到过售后服务满意度优秀企业，在这一点上，菲林格尔有什么心得？

　　【菲林格尔木业总经理 李松】首先，这其实是一个企业主导理念的问题，就菲林格尔来说，我们从来不认为自己仅仅是一个生产地板的企业，而是定位于“服务提供商”；在菲林格尔，我们的称之为“360°服务”的服务内容包含售前、售中、售后3各部分。售前，我们的终端销售顾问会通过产品知识讲解、色彩以及家具搭配建议等，告诉顾客选择什么样的的地板才最适合自己的家居环境；售中，三分地板，七分安装，安装的重要性不言而喻，我们在售中针对消费者的安装和使用环境不断创新，现在行业内备受推崇的无尘安装，是我们09年就推出来的，无尘安装不但可以使顾客家中保持清洁，对于我们安装工的健康也是很有好处。售后，我们是把客户看做我们的朋友的，主动回访、主动维修，第一时间帮助顾客解决问题是我们的售后准则。其实，最好的服务，就是减少服务！所以，我们在产品制造的时候，就一直以极端使用环境作为衡量我们产品质量的标准。

　　为了保证服务标准的严格执行，我们的客服中心同时通过“定期电话回访”、“五星服务提供商评选”等一些列的活动，建立了售后服务监督体系。服务要做好，要靠公司文化的引导。我们常说，要想让我们的员工怎样对待我们的消费者，就得怎么样对待我们的员工。

　　【新浪家居】：下半年菲林格尔在产品上有什么新的计划？

　　【菲林格尔木业总经理 李松】：近年来，地板产品的发展趋势主要集中在以下几个方面：科技与人性化的完美结合、仿真实木、设计的突破！在未来，三种趋势的融合会成为我们在地板产品研发方面的方向。

　　今年，我们公司在地板新产品方面有几个方面的动向：第一、我们会从德国引进一些代表国际潮流方向的进口三层地板，它不仅兼备了多层实木的优点，而且在环保性能、装饰性能等方面是实木多层很难达到的，这也是为什么从2009年很多地板企业和相关地板行业都积极推动三层实木在中国的普及。作为一个企业，我们有责任给消费者带来更有价值的产品。

　　第二、对我们独有的柔盾凝漆专利技术的进行了进一步升级，在实木地板上的应用可以提升多层实木地板的硬度，而独创的专利技术在强化地板上的应用是的强化地板达到了和实木地板媲美的效果。

　　第三、我们还创新推出了强化拼花地板。经过一年多的技术研发，颠覆了市场上常规由花色纸印刷而成的拼花地板，摒弃了“对缝拼接、自然安装”的铺装方式，采用专利锁扣技术，使强化地板和实木企口地板一样能够随意拼装。

　　第四、响应中央“1号文件”提出的推动“建材下乡”。我们的地板作为建材品类的中高端品牌建材，原先多展现于一二类城市，但随着乡镇市场需求的释放，菲林格尔也顺应建材下乡的号召，推出R系列建材下乡特供产品，让普通百姓能够享受德国品质的地板。 

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