经典漆郭嵬：打造民族品牌 传奇人物独特视角(2)
摘要：从1998年提交注册经典商标，到1999年获得注册至今，经典漆已经十一岁了。从“理想的经典”成为名副其实的“经典”之作。经典漆已成为专业室内装修漆品牌。旗下产品线以墙面漆为主，兼顾木器漆及辅料产品。经典漆立足于为中国家庭提供量身定制的产品和...
【新浪乐居】：您觉得外资品牌最值得我们民族品牌学的是什么？
【郭嵬】：我觉得最值得学的是他们在品牌上的努力。这个恰恰是我们国内通常讲的民族企业弱的地方，其实我们常常会给自己找理由说我们没有钱投广告，这是一个说法，但这只是其中一方面。品牌固然需要用资源去建立，但是建立品牌的方法是很多样的，你可以有你自己的特点，跟人家所不同的地方。不是说别人花了一个亿投广告，那我们就要花1.5个亿投广告，我们可能也确实没有那么大的资源，我们只有3千万，那该如何做呢，必须要找到建立自己品牌的方法。
另外，我们中国自己的民族企业也有自己的长处，比如我们在做渠道上面的能力就非常强，把自己的长处发挥出来，同时弥补自己的短处，找到适合自己的发展道路，我们也可以做出自己的品牌。
【新浪乐居】：您觉得经典漆现在着重的品牌建设在哪方面？
【郭嵬】：跟行业当中其他一些管理者看重的方向不太一样，我从业这么多年以来，一直都特别关注油漆工这个群体。所以，我们选择将品牌的建设工作重点放在油漆工身上，因为我们的产品，消费者买回家以后一般不会自己动手涂刷，一定是请人施工，所以它是使用者和消费者相分离的产品。买了好的油漆，可是油漆施工没有做好，最后的效果还是不好的。所以我们想把品牌建设立足于使用者本身，给他们提供最好的服务和最好的环保系数指标，让他们能亲身感受到经典漆与其他品牌的不同。比如：我们经典漆现在就已经建立了油漆工的注册呼叫系统，有什么问题和需求都可以随时和公司取得沟通。
【新浪乐居】：关注油漆工具体的活动是什么？
【郭嵬】：我们有一个油漆工管理系统，他们什么时间使用什么产品，使用的效果怎么样，我们的工作人员都会登记和记录下来。这样，我们可以及时的根据他们的反馈意见向他们提供需要的服务，帮他们解决遇到的实际问题。同时，我们通过这个系统也可以定期给油漆工做相应的培训、给予他们适当的奖励，和一些人文上的关怀。
因为消费者对涂料的消费往往是一次性的，而油漆工每天重复着涂刷的工作，市面上的产品基本都使用过后，他们更知道哪些牌子的油漆涂料才是真正的好。所以我们就把工作重点放在油漆工身上。他们通过对不同品牌产品的使用和比较，会形成自己施工中对品牌的选择偏好，这样的偏好实际上就是在行业内在树立品牌，而这正是我们经典漆品牌目前着重要做的工作。为了做好这样的工作，我们不仅就技术上的问题对油漆工提供指导和服务，也相当重视对他们这个群体的人文关怀。比如：我们特别设立了一个油工节，就选在了每年的七月七日，因为“七”不仅与“漆”同音，在中国古代发音又叫财，我们就跟油漆工兄弟们说大家工作都是年头忙到年尾，我们自己也应该有一个日子来过节轻松高兴一下，所以每到这个节日，我们都会给油漆工发放丰富的礼品。
【新浪乐居】：这个在业内的确是一个独特的思路。
【郭嵬】：可能是因为很少有人去关注这方面的工作，才显得独特。事实上，保守估计我们全国就有一百万的油漆工。我们中国房地产业的规模是很庞大的，每年有上千亿房产以及相关消费领域的交易额，其实如此规模的商业活动，不管你是建房出售还是买房居住，最后一道工序就是油漆工做的。所以油漆工对每个人都是很重要的。
可是这一百万油漆工却没有人去关注他们，要知道他们做的不仅是技术活，也是艺术活。有兴趣的话，大家可以去翻翻字典，油漆工这个词在拉丁文里跟画家是一个词。对于这样一个对人们日常生活很重要却长期被忽视群体，可能也只有我们这些油漆涂料的生产厂家，才会对他们给予更多的关注，比如说从技术上帮助他们，培训他们，提高他们的技术，也提高他们的生存能力，甚至帮助提高他们生活的质量。同时也对他们进行人文的关怀，帮他们找到职业的乐趣，以及受到尊重的感觉。
【新浪乐居】：那消费者怎么判断这是一个好的油漆工呢？
【郭嵬】：对，你根本没有地方找，第一你没有地方找，第二你找到了，你凭什么说他就是一个好的油漆工，你没有判断的依据，第三即使你找了他让他干活，他要干不好跑掉了呢，或者说干不好活，把你买的油漆浪费了或者刷不好，那你又拿他怎么办呢。
所以今后我们会通过网络提供这方面的服务，从网上就可以查询到上海能为你提供的油漆工有多少。通过以往使用过他们服务的主家的打分和点评，消费者可以了解到他们的水平、信誉、和服务质量。通过我们搭建的这个平台找到的油漆工，如果出了问题，可以投诉，有工作人员会迅速回应你的投诉，帮你解决问题。其实现在我们已经开始在搭建这个网络系统，但目前的重点还是放在培训和提高油漆工这块，等我们循序渐进完全搭建好这样一个系统之后，会第一时间开放给我们的消费者。
【新浪乐居】：我看到经典漆现在的宣传定位叫“中国美”，这个的概念是？
【郭嵬】：因为我们想把经典漆做成乳胶漆中的一个知名民族品牌，同时我们也想把一些有民族色彩的美的元素放入产品设计中。
其实，说起油漆涂料，虽然国内排名靠前都是进口品牌，但是使用油漆涂料的鼻祖却是中国人。很多人肯定都不知道，中国古代治水英雄大禹，就是有文字记载的第一个油漆工。所以，
我们应该有很强的民族自豪感来做好我们的民族乳胶漆品牌。
在乳胶漆产品颜色设计上，一般外资品牌所提供的配套方案都是对比很强烈，色调很饱满的。而中国人由于性格和民族文化的原因，有自己独有的带有东方特点的色彩需求，是属于比较含蓄，比较注重柔和，更强调于协调性的。所以我们的产品在色彩方案上，一直是沿着这样的思路在走，这就是我们要在自己的产品中所凸显出的“中国美”。
【新浪乐居】：您觉得像您一样投身于民族涂料行业的人现在多吗？
【郭嵬】：其他人我不敢讲，至少对于我来讲，是我职业上的一个终极理想目标。
【新浪乐居】：谢谢您。
