美颂巴黎商场销售顾问是您安心家装的主材管家(2)
摘要：在美颂巴黎，有这样一只团队，他们始终为客户在商场内购买主材忙前跑后，提供无微不至的全程服务，他们就是美颂巴黎特有的商场销售顾问。这是一只年轻而富有朝气的团队，热情、负责、注重时间观念树立了他们高度的客户服务意识。让我们一起来认识一下这只团队...
短短不足百字的描述却有着丰富的含义，从团队的仪容仪表、服务内容、以及对客户的承诺，净是诚意之心，而且不忘表达对竞争对手的友好态度，这就是团队的崇高精神。
一个负责的管家必定会随时面对各种各样的细小繁杂事务。那么，美颂巴黎的“主材管家”日常的工作情况又是怎样事无巨细呢？
“主材管家”的服务对象取决于美颂巴黎兼顾建材卖场与传统家装优势相结合的服务模式，包含了家装客户以及零售客户，提供系统化流程服务以及灵活的零售服务。
系统化服务完全依据施工进度与流程，提供主材选材、上门测量、下定单(针对定制类产品)、送货、上门安装、售后跟踪服务，即针对家装客户，商场销售顾问提供专业的产品组合建议、联系供应商上门测量、协调工地监理现场把关、确保施工队长与顾客确认产品订单、联系采购部门向供应商下订单、跟踪订单完成情况、联系物流配送部门按时送货上门、确保供应商如约上门安装、并对产品及安装质量进行回访、解决客户关于主材的一切问题。
灵活的零售服务主要是针对卖场上门客户，当客人有专业的产品咨询需求时，商场销售顾问会陪同进行产品导购，并在客人最终买单后跟踪后期的测量、下单、送货、安装以及售后的一切事宜。
面对繁杂的日常事务，高效的“主材管家”从来不会慌了手脚，其中的秘诀就在于团队制定了科学的服务优先级制度，即每一位销售顾问心中都有一条清晰的主线，当同时出现多个事务需处理时，需即刻分出哪些是最重要的，哪些是次重要的；当几个客户同时出现不同需求时，必须根据事务的轻重缓急依次处理。服务优先级制度的科学性得到了客户的认可，在实践中也大大提高了工作效率，取得多赢的局面。同时，商品销售顾问团队制订了顾客投诉解决办法，即当顾客出现主材相关投诉时，主材管家是第一责任人，当协调未果时，方将投诉转至投诉部门解决。
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