诺伊曼王小君：服务高端消费者 引领梦想生活(2)

摘要：2010中国国际家用纺织品及辅料博览会于24日在上海新国际博览中心举行，共有1017家家用纺织品参展商以床上用品、室内饰品、羽绒制品、巾类制品、窗帘、装饰布等产品进行展示，此次展会是历届展会中参展企业做多，品牌数量最全的一次，参展企业共同演...

【新浪乐居】：相对于国内的其他品牌，诺伊曼拥有的是什么样的优势技术呢？

【王小君】：美国是负责科技研发，我们其实是属于生产这一块，我们的生产也是需要他们来指导。就像我们最早推出来护肩系列，国内最早把颈部护好，以颈部为主，其实是错的，最容易受伤的是我们的肩部。不管是肩部受凉还是受压，你都会感觉到非常不适应。我们在2007年的时候推出护肩的系列，我们是申请专利。你在睡觉的时候，都会把肩牢牢抓住，所以在小的房间里面睡完之后觉得脖子很酸，你会觉得很奇怪，我睡的是健康枕，为什么不健康呢？包括我们在研究的时候，我们在研究床的时候我们会把人体也多少根骨骼研究一下，哪个骨骼放在哪一个位置最适合，这是功能性的方面。然后我们还发现除了功能性方面还有一个最大的问题是环境，所以我们就开发了皇家花园这些系列。再后来我们研究发现除了环境之外还有状态，如果保持在亢奋状态所以睡不着。还有一个是新摩登时代，当你三者合一，能够满足生活的功能性，又能够满足睡觉的必须环境、营造氛围，然后又能够满足心理的状态需求，这个时候才能够有完整的睡眠。

【新浪乐居】：所针对的消费群体是不是也有不同？ 

【王小君】：我们所针对的消费群体是中高档人群，我们的产品都是选用高品质材料与符合这个层次人群的设计，当然，相应的价位也是中高端的。选择这个层面的人群主要是因为日益富裕的中国人民，在消费上还没有找到正确的消费理念。正如买车一样，400万以上高价位的车一定是最先卖掉的，但一些高性价比的车往往门庭冷落，所以我们一直努力在做的就是引导中国消费者把钱花在最值得的方面。

充分理解中国市场 厚积而薄发

【新浪乐居】：很多外资品牌进到中国市场都存在一个问题，就是不太了解中国的消费，诺伊曼对中国消费者的理解是怎么样的？

【王小君】：我们诺伊曼用了整整8年的时间研究亚洲人的骨骼和睡眠习惯，这个是我们8年的时间。然后我们有8大科研机构是专门针对亚洲人来做，所以韩国、日本市场我们也是最先打进去。在欧美都可以买到我们的产品，我们在国际上也有销售。

【新浪乐居】：我的感觉是现在中国市场很多家纺企业，大家都有大家自己的所标榜的概念。实际上对于消费者来讲可能是一种混淆，他自己都不知道他要的是什么？您觉得这样的状况怎么来改变？

【王小君】：现在最重要的问题是什么？很多商场觉得消费者是非专业的。为什么我们诺伊曼一直以高的价格与高的姿态出现，我们基本上回头客是在80%以上。我们在杭州做摩登的时候，我们的产品拿来送人，当时我们准备在现场两个小时送到500个，然后每个枕头价值428块。但是由于正好跟德国周碰到一起，所以这个活动被终止，但是现场还是挤满人了。我们最重要是能够给消费者带来福利，提供一个服务，而不是我们的产品，所以诺伊曼永远都不会说我们只是在销售产品，而且我们今年在上海建立我们全球呼叫中心，专门用于解答我们所有对于这些问题还有产品相关的问题。我们希望能够教育消费者，让消费者从学会，到会用，然后到学习到认可我们的产品，还有一个是我们在很多时候会告诉别人如何来选购这样的一款产品，这也是我们非常强大的优势，我们全球中心也是拿来这样操作。我想买一款适合我的产品。

【新浪乐居】：您怎么看待现在的家纺市场？

【王小君】：家纺应该朝专业化方面发展，他有几个专业化，第一产品专业化，第二人士专业化。这个专业化都造成一些以加工或者以抄袭为主，没有核心技术的家纺行业他们会被慢慢自然而然被淘汰掉，以开发、科技研发、了解人的习惯这种服务为主的企业会慢慢扩大，这是未来的发展。

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