个性电梯产品和服务成未来趋势

近日，有《2009-2010年中国电梯行业发展预测与投资前景分析报告》指出，2010年国内电梯市场发展趋势大致可分为以下三个方向：第一，住宅电梯、公共交通自动扶梯和商用载客电梯将继续成为2010年电梯市场三大热点产品，且住宅电梯需求量将居高不下。第二，政府投资建设项目增多，机场、地铁、廉租房、经济适用房等的建设对于电梯有着极大的需求量。其三，上海世博会等一系列国际盛会的召开也给电梯市场带来一定程度的影响。由此可见，住宅电梯虽仍将占据着中国电梯市场主要份额，而随着城镇化进程的加速和城镇公共基础设施的完善，多种地产业态的发展，将给电梯市场带来更多的挑战和机遇。

挑战：多种地产业态，个性化产品受宠

2009年底至2010年第一季度，国家针对房地产的调控措施不断，对廉租房和公共租赁房的建设给予了极大的关注。其间，北京、上海、广州、香港在内的各大城市在最新的土地开发建设计划中纷纷表示将2010年土地开发建设重点放在经济适用房等项目的建设之上，其中包括了旧楼的改造和加装电梯。

同时，也有相关人士分析指出，国务院出台的调控政策主要针对的是住宅市场，对商业地产影响甚少。而近日保利、华润置地、万科、合生创展、雅居乐、万达等多个知名房地产商向商业地产日益加速的进军行动正应对了这一点。 “保利的目标是到2012年，商业地产方面的投资要占总投资额的30%，并持有部分核心地段的高品质物业。”保利房地产营销总监近日表示，华润置地也对此充满信心：“相信我们五六年后，在资产的比例和盈利贡献方面，商业地产所占的比例可能会达到40%左右，甚至会高一点。” 在房地产业原来号称只做减法的万科近期公布了三个商业地产项目，并宣布其商业地产的比例将达到总资产配置的20%左右。大连万达更是全力开发国内20多个商业地产项目。

房地产市场多业态的发展趋势，自然要求与之匹配的电梯产品。例如经济适用房和旧楼改造所配置的电梯，除了具备一般住宅电梯产品的安全性和平稳性外，节约空间、建筑成本以及合理的性价比也是采购重点考虑的因素。而商业地产相对而言，其需求重点则在于装潢的美观、乘坐的舒适、高速效率，以及适应密集使用环境的稳定性能。

以电梯厂商为例，源自英国的知名电梯厂商快速电梯有限公司，自2003年进入中国，在住宅电梯市场表现尤佳，因产品充分考虑到住宅电梯的适应特点，取得了越来越多开发商和客户的认可。去年开始，快速电梯根据市场动向对企业整体的战略目标进行了调整，除了继续加强在住宅市场的优势外，也更积极地参与到各项公共建筑设施和商业地产的项目竞标中。2010年第一季度，快速电梯成功携手世博会，为世博园区的宁波馆、温哥华馆和中国铁路馆提供电梯、扶梯设备及维保服务；接着又成功中标哈尔滨在建的高绿化中高端楼盘海富・第5大道住宅项目，为其提供93台SUPEX系列乘客电梯产品及服务。高度的市场敏感度和决策者的前瞻思想在一定程度上决定着企业在发展道路上能向时而动，制定出适应不同时期的市场策略，同样重要的，自然是更加符合不同市场细分的个性化定制产品的研发、优质的质量以及始终如一的卓越服务。

机遇：优质服务为企业争取更多市场份额

在2010年的营销大会上，快速电梯的新任掌门人――来自韩国的李g圭(HaKyu Lee)先生告诉所有与会的员工和来宾：快速电梯需要转型和新的突破，他说：“质量和服务是一个企业长久发展的生命线，只有在‘质量和服务’方面得到客户的认可，才能赢得更大的市场。快速电梯需要做的是更多地站在客户的角度去发现问题，思考问题”。

随着电梯技术的不断成熟， “维保服务”逐渐被各大电梯厂商所重视，而多种业态下的服务市场，也开始成为“兵家必争之地”。但就目前发展状况，各电梯厂商的服务水平和技术仍良莠不齐。在此方面，传承母公司美国奥的斯集团“卓越服务”理念的快速电梯，除了提高维保人员服务技能、贯彻安全政策和服务理念之外，也以此作为企业长期的品牌建设战略。快速电梯安装服务部的部长表示，维保与产品销售不同，需要更多的时间和精力的投入，是一项长期的发展建设过程，但却更能够深入客户之中，让品牌充满人性化和亲近感。快速电梯希望尽可能多地让设备处于厂商的监控之下，乘客搭乘起来更放心、更舒心、更安全，将“卓越服务”的精神传达给每个服务过的客户。

2009年的3月，快速电梯启动了全国范围内一系列的“卓越服务”特别活动项目，通过邀请所有签约维保公司共同参与此项目，对他们签订安装、维保合同的所有新老项目进行全面的安全性能检查，进一步了解快速产品的运行水平，以制定后期服务策略。2010年，伴随着3月1日全国电梯行业新标准的实施，快速电梯又针对部分安装有快速电梯产品的小区进行电梯安检。除了提供技术上的维护，安检人员还在住宅小区内张贴安全乘梯知识海报，向住户们宣传乘梯安全以及应急知识，同样，快速电梯也将在未来的服务中继续积极致力于儿童乘梯安全的活动和宣传。

去年秋天，由快速电梯主办的“60年后的电梯”网络设计大赛在行业内引起强烈反响，天马行空的想象之中蕴含了太多人们对未来电梯发展的期待，也预示着未来电梯的多样化需求。我们无法预知未来是否真能美梦成真，但不可否认，随市场和客户的需求而动，个性化的电梯产品和服务将是电梯企业乃至整个电梯行业为之努力的方向。

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