全友家私：365天幸福服务不停歇

摘要：在全友家私，每一个售后服务人员都深知这样一个道理：千里之行始于足下，千里之堤溃于蚁穴。

　　在全友家私，每一个售后服务人员都深知这样一个道理：千里之行始于足下，千里之堤溃于蚁穴。二十四年的风风雨雨，全友家私在实际的售后服务工作中总结了一系列提高、完善售前、售中、售后服务的标准和理念，即“幸福服务365”。旨在为每一位全友家私的消费者提供全年365天的优质服务，解决消费者的后顾之忧，让消费者真正感受到来自全友的关怀，体验到实实在在的幸福家居生活。

　　湖南花垣生活馆就是一个非常生动的例子。在湖南花垣生活馆有一个特色服务，那就是每个月为期一周的“小区服务周”活动，活动期间，花垣生活馆的肖总都会亲自带领导购与维修技师到当地小区开展活动，一方面对小区业主进行家具购买和保养方法的培训，一方面为小区老顾客上门提供免费的家具保养和维护(包括顾客家里的非全友产品)。这一做法使全友的服务在花垣的消费者中广受好评，尤其是面对非全友产品时，维修技师依然能够一丝不苟地进行维修和保养，让顾客都非常感动。除了定期的上门服务之外，在“幸福服务365”理念的感召下，花垣生活馆更是随时将顾客的需要放在首位。曾有一位顾客急需将在全友购买的电视柜从二楼搬至三楼，而按照规定，需要拆装的都应当提前一天预约。专卖店急顾客之所急，没有因为规定在前而推脱，订求人员通过加班将电视柜拆装搬运，同时也将顾客需要拆装的其它品牌家具一起拆装。顾客在感受到全友家私的细致服务后，将全友介绍给了他的朋友，因为“全友的优质服务是亲身感受到的”。

　　在售后服务的过程中，客服人员经常会遇到许多意想不到的情况，在一次次的考验面前，全友家私的售后服务人员始终坚持着“幸福服务365”的理念，解决了一次又一次的问题。在广西直营店就有这样一个例子。一位客户购买的全友沙发因使用年限过长，部分出现脱皮现象，顾客找到售后服务人员的时候，产品早已超出了免费保修期。顾客一再声称沙发并没有经常使用，要求免费受理，面对顾客的强硬态度，专卖店售后主管始终保持着笑容，将顾客带到休息室安抚顾客情绪、了解具体情况，并主动提出到顾客家中查看沙发受损情况，然后根据实际情况马上为顾客提供了两种解决方案供顾客选择。顾客经过考虑接受了解决方案，这场风波得到了完美的处理，全友家私的服务又一次得到了顾客的充分认可。

　　积土成山，积水成渊，面对顾客，每一次真诚的笑容和完美的服务的积累才能换来全友家私“幸福服务365”的良好口碑，这不仅仅是对售后服务人员工作的肯定，更是对整个全友家私的肯定。或许还有一些工作人员由于工作经验和其自身的某些原因造成完美服务体验的缺失，但全友家私一直在努力。怀着感恩的心和面对客户的高度责任感，我们的售后服务热线：400－8800－315的每一位客服人员都会耐心地处理每一位顾客的意见和建议，通过一点一滴的改变完善我们的服务。

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