鳄鱼漆何斌：高环保标准 独特彩妆漆点亮中国市场
摘要：鳄鱼漆是世界上最大的涂料生产商之一，是世界环保涂料、油漆的缔造者和倡导者。鳄鱼漆始终致力于开发更环保、更健康的环保功能性涂料，为世界各地的用户解决装饰及环保等诸多难题，鳄鱼漆的宗旨是为世界提供更环保、更健康的产品和服务
始于1959年的鳄鱼漆是世界上最大的涂料生产商之一，是世界环保涂料、油漆的缔造者和倡导者。进入中国之后，更是为中国消费者带来了源自的德国的先进涂料技术以及理念，今年，鳄鱼彩妆漆的推出更是掀起了业内的热潮，带来了内墙装饰漆的新概念。由此记者走近了鳄鱼漆市场总监何斌先生，请他为大家解析鳄鱼漆的现状与未来。
时间：2010年9月8日
地点：鳄鱼漆总监办公室
嘉宾：鳄鱼漆市场总监 何斌
记者：新浪乐居 张晓莲
【新浪乐居】：鳄鱼漆是全球最大的涂料生产商之一，您觉得相对于其他进入中国市场国外涂料品牌来讲，鳄鱼漆的特点和优势是什么呢？
【何斌】：鳄鱼漆是1959年在德国创立的一个品牌，在欧洲已经是非常有名，在德国的市场占有率已经是德国排名第一，欧洲排名第二。
【新浪乐居】：鳄鱼漆怎么看待环保？
【何斌】：德国的产品是有非常严格的质量体系和环保体系的认证。中国的鳄鱼漆现在虽然还不是完全德国进口的产品，在国内生产，但是是完全按照德国的标准来生产的。所以说就涂料行业来看，现在整个标准偏低的情况下，德国的鳄鱼漆也是以德国的标准作为我们核心，为消费者、家庭用户更环保的一个产品品质。
其实我们的德国的工程师团队，他们会提出在中国为什么要多提环保这样一个概念，包括我们很多其他品牌都在提环保、绿色。但是在德国没有人去提环保这样的概念，就好像德国奔驰车，我去买一个奔驰车说明书上面会写性能怎么样，但是他不会去写奔驰有四个轮子。环保在德国涂料产品来说已经是最基础的一个标准，而国内相对来说各方面的标准还是相对薄弱的。
鳄鱼漆在1997年进入到中国市场以后，有短暂的一个比较辉煌的时候，在2003年以后有一个低潮期。可能更多是由于我们没有提环保这个概念，而更多是提装饰性，墙面他是一个家居的装修，消费者不愿意花相对应的费用去装修墙面，他觉得墙面只要环保就可以，这可能违背家居装修原先的特性。最先为什么要去做墙面的装修呢？其实是为了装修、漂亮、好看。我们鳄鱼漆不是希望把环保作为一个卖点，而是作为一个基础点。鳄鱼漆更多是希望提供能让你家居装饰更漂亮，更有档次这样一个品牌。
【新浪乐居】：鳄鱼漆现在秉承的是德国的标准，会不会说在标准上不同会引来一些困扰？
【何斌】：会有这方面的问题，包括我们在2003年制定国标涂料含甲醛VOC苯标准的问题上。当初在国内的许多涂料品牌，包括行业协会都会制定相对来说安全的标准。但是在国际上来说他是一个比较偏低的标准。鳄鱼漆我们当初拿去检测，VOC的含量我们是最低的，我们正式提出过国家标准要与国际标准要接轨，也是考虑到当初的设备、原材料、价格问题，最终这样一个标准还是没有采用国际标准。
【新浪乐居】：在您看来，现在中国消费者教育，也被环保这个词教育了好久了，现在已经被教育到什么程度了？
【何斌】：消费者觉得买涂料第一个可能考虑的就是环保性。因为现在可能很多家居装修额是刚刚结婚的一些年轻人或者家里面有宝宝那些小夫妻，他可能更多考虑的是安不安全，环保不环保，会不会有毒。但是类似地板、洁具，可能先看的是外观，第二考虑环保。因为这部分产品来说，他觉得环保也是一定的保障，涂料因为现在国内有几千家品牌，几万个厂的形式，会参差不齐。消费者的选择他会先考虑环保性，所以说涂料行业有一个共识，从来不打价格战，不压价，不会像电子产品一样。因为消费者觉得只要是环保，他也可以认同。
【新浪乐居】：鳄鱼漆是上海世博会的内墙漆的合作伙伴，也2008年北京奥运会鸟巢的专用涂料。您觉得这是怎么样一个机遇？
【何斌】：在北京奥运会的时候用的是我们鳄鱼漆工程的产品，外墙的产品。当初也是多家共同竞争，包括从产品性能、环保性能、装饰性能来看最终选定了鳄鱼漆，这款产品也是我们特制给奥运会的。在世博会是由于奥运组委会的推荐，我们原本是申办世博会的外墙这一块，但是最终世博会没有使用外墙的涂料，他使用是一种新型的材料。最终我们做的是世博会内墙面漆，你去看世博会内墙所有的一些质感涂料全部使用我们鳄鱼漆产品，他可能突出的是一个质感，不是光平面的感觉。
【新浪乐居】：鳄鱼彩妆漆是我们今年主推的一个卖点，关于内墙漆很多年都没有人提出过新的理念，彩妆漆算是突破性的新名词。请您解释一下。
【何斌】：彩妆漆其实在德国、欧洲已经有很多年，在90年代末就开始使用。当地消费者60%都是选用彩妆漆，可能在德国不叫彩妆漆，他就是一种质感涂料。原先我们的色彩，我们家里面用乳胶漆作为涂料已经有30年的历史，这30年依旧是色彩的变化，环保性能，我们说产品没有个性，现在可能更多消费者会选择墙纸、壁纸来装饰家庭。
为什么会选择壁纸？壁纸相对涂料来说价格会更高，但是他的环保性能相对来说比涂料稍差。壁纸选用VOT材质，他用的是一些胶水，还有安全的隐患，消费者宁愿舍弃环保，他会选择壁纸。这是考虑他的装饰性，现在很多家庭考虑是个性化装修，我们从德国引进彩妆漆这样的产品，就像女士化妆一样，彩妆可能更体现的是一个立体质感装饰性的效果。所以彩妆漆他打破平面的色彩，他是质感复合。跟壁纸结合，我们有5款产品。
【新浪乐居】：跟壁纸结合的概念是什么呢？
【何斌】：我们有一款叫智能墙面漆，就是做一个墙面可能像类似墙纸一样，我们上一层涂料。这样跟壁纸不同特点是，第一他的色彩可以选择，第二壁纸是有接缝，而这个没有接缝，包括修补性比壁纸要好得多。所以他是可以强过壁纸，但是他又是涂料的产品。
【新浪乐居】：彩妆漆也分了很多的品类，请您具体介绍一下。
【何斌】：现在我们有5个产品，智能墙面漆、儿童灵感漆等等，主要是针对不同人群的个性化选择。比如说儿童灵感漆他是类似于星光点点的材质，在晚上发出星光点点的感觉。在天花板上做那个效果，如果你把灯关掉，就像星空一样，儿童小朋友很喜欢这样的感觉。这对儿童智利开发这方面的效果也非常好，同时他又是环保的概念。所以他首先是以装饰性为主，这样的产品其实在国内来说没有的。相对来说其他厂商会有这部分的产品，第一技术不是很成熟，第二市场推广这样的产品成本比较高。
【新浪乐居】：从纯技术的角度来讲，我们与德国的技术差很多吗？
【何斌】：有些差距。比如说在欧洲市场已经没有油性产品，我们看到的木器漆，墙面漆是水性产品。水性漆相对来说比较环保，油性相对来说比较有一些不环保的东西在里面。在德国、欧洲油性产品基本上不允许销售。国内来说现在还不明确，为什么？第一国内与国外不同，国外很多都是DIY，自己消费自己动手，国内现在还是以油漆工、装修队来施工为主。施工的时候他可能更多考虑是施工方便，还是熟悉原先的一些产品体系。我们的一些彩妆漆是要经过严格培训才能去施工的。这方面施工的团队，包括团队的组建，我们开始自己在做。很多公司可能没有办法有这个实力做到全国覆盖的。所以他在推广的时候，第一我刚才说的是技术问题，第二是服务跟不上，暂时没有推这样体系的产品。大家都知道这是革命性的，但是现在来说服务跟不上，鳄鱼漆现在有这样的服务，他可以做到这样的体系，我们有专门的培训体系，专门针对油漆工的培训，或者在当地组建自己的团队。
【新浪乐居】：现在的反响怎么样？
【何斌】：非常不错。我们现在针对是几个城市，上海、成都、北京，我们主推是一线城市，因为一线城市消费群体接受度比较高，消费力也比较强。相对来说鳄鱼漆比普通产品价格高一些，但是他接近一般普通壁纸的价格，装饰效果非常好，一线城市消费者会比较能接受。另外我们在这几个城市的推广，相对来说很多别墅的用户，他会比较多一些采用。
【新浪乐居】：现在有很多涂料企业在受着壁纸行业的冲击，就像您刚才说的年轻人喜欢有个性的东西。可能壁纸更有个性一点，彩妆漆的推出是不是有顺应竞争这个目的呢？
【何斌】：是。彩妆漆我们有一个口号是专为20%的个性家庭而设计，我们不是要求100%的家庭去使用。每个人的想法不同，我们做过统计，20%的一些客户他愿意做个性化。在壁纸上，在国内来说有一些冲击，但是冲击还不是特别大，相对来说量还是非常小。涂料每年他的销量，他的市场规模越来越大，所以说消费者愿意接受这几款涂料产品，但是他又具有墙纸的效果，壁纸的效果。
鳄鱼彩妆漆现在作为主推的产品，也是鳄鱼漆现在唯一在推的这样一款产品，但是我相信可能不久后其他的厂商也会意识到这方面的问题。特别是前不久我们在上海做一个我们的直营店，我们做一个推荐会，当场我们有20多名消费者过来，有12名当场确认。这个相对来说教育消费者层面会比较高，不同于一般的产品，他必须要有一个体验。为了彩妆漆的推广，鳄鱼漆改变原先的路线。原先可能大家看到的一些油漆店，涂料店可能就放油漆罐放几个货架，涂料升级做一些展示的效果，鳄鱼漆为了彩妆的体验他把所有的店改成德国工商体验馆，他把德国家居环境搬过来，里面没有一桶涂料，没有一款任何涂料，他可能有一些公司的介绍，可能有一些彩妆漆家居环境的介绍。
【新浪乐居】：作为消费者比较看重售后服务，鳄鱼漆能够提供给我们什么样的服务？
【何斌】：国内涂料产品其实是一个半成品，他提供的只是一开始买回去，必须是要后期服务。考虑到这一点，鳄鱼漆有两个产品体系，一个是常规产品，一个是彩妆漆。常规产品鳄鱼漆是考虑到施工简便，他一般的油漆工或者是家庭用户都可以直接刷。彩妆漆这一部分是我们专业施工团队，我们彩妆漆不是按传统的一罐一罐卖的，而是按照一平方来算，包含施工、后期服务、后期售后以及后期的修补、翻新。之前我们会按照你家居面积的大小，或者你墙面装饰大小会做一个系统的设计。
消费者选择涂料，可能会找街边的一些涂料小工或者是一些装修队，也不是很放心。如果由厂家这方面的人员直接帮你做，相对来说你没有后顾之忧，并且出现什么问题，完全可以解决。其实对油漆工，在国内来说，我们的层次还不是特别高。他可能只是对一两款产品有一些了解。但是其实一个好的油漆工在国内来说是非常少见。让我们印象特别深刻的是，我们德国有一个油漆工程师，他在我们这边的工程有时候会待半年或者3个月。他每次出去帮我们做一些售后，他必须要带上耳机，听着古典交响乐，他是作为一个艺术来做。我们在培养这方面的团队，我们现在要培养的施工团队有学历要求，保护服务，我们都会有培训，不仅仅是消费产品，我们更希望打造是鳄鱼漆的服务。
【新浪乐居】：之后在彩妆漆这一块有没有新的营销市场的动作呢？
【何斌】：我们先对针对国内一线城市，包括二线城市我们会打造200家德国工厂体验馆，现在在国内已经有200多家改装完备，我们希望在一二线城市，基本上每个城市至少有一个是我们德国工厂体验馆。
