星杰国际王建军：领先设计、赢在工地

摘要：上海星杰国际成立于2001年1月，秉承“领先设计、赢在工地”的发展理念。在家居行业风云变幻的2009年底，王建军副总经理告诉记者：家装行业内部细分加快，业主的品牌导向意识将逐步减弱，企业将会逐步形成各自的特有优势，特色竞争将是行业竞争的主流...

　　上海星杰国际成立于2001年1月，秉承“领先设计、赢在工地”的发展理念。在家居行业风云变幻的2009年底，王建军副总经理告诉记者：家装行业内部细分加快，业主的品牌导向意识将逐步减弱，企业将会逐步形成各自的特有优势，特色竞争将是行业竞争的主流。

星杰国际 王建军 副总经理

　　时间：2011年1月17日

　　地点：星杰国际

　　嘉宾：星杰设计 王建军 副总经理

　　采访：新浪家居 韩一睿

　　【新浪家居】：现在通货膨胀，物价上涨，劳动力上涨，出口税调整，对家装行业肯定是有影响的，那你们是怎么看待这个影响，是怎么度过这个难关的？

　　【王建军】：我个人觉得，可能我们的思维模式没有放在这些问题上面。所以，我们2010年从结果的角度上来讲还是做得不错的。我们跟以往有50%的增长，这个增长的背后，主要是来源于2010年注重客户服务带来的成果。

　　整个2010年是客户服务年，我们做了一年的客户服务。主要就是从公司内部建立了大客户部，针对于所有在我们这边签订定单的业主，加强了后期的管理。就是从开工到工程分阶段性的验收，每个阶段我们都有专职的客户人员进行专业规范，解决每个阶段存在的问题和隐患。这个体系带来了客户满意度的提升，而不是感到最终结工的时候才把问题暴露出来。这个体系的建设，给我们带来了市场的美誉度。所以，在去年整个过程当中，包括对前端的业主影响也是比较大的。因为每个业主，这个行业因为自身不成熟。所以，很多业主在前期选择装璜公司的时候还是比较谨慎的。他们会多看看邻居的家，是口碑相传，他们会去了解。

　　所以说，我们在2010年，在客户满意度这块的提升，推动了我们整个销售额的提升。所以说我们面对这些问题，我们的感觉不是很明显。

　　【新浪家居】：星杰国际整体的发展趋势是怎么样的？

　　【王建军】：我刚才说了一部分，还有就是我觉得我们2010年除了注重客户服务体系建立之外，我们还非常注重品牌的建设。在品牌建设这块，我觉得是解决消费者的一个定位问题。因为这个行业发展了十多年，很多装璜公司在品牌定位这块，并没有定位清晰。因为，市场是有分明的，就是客户端是不同的，是会分为业主的首次购房，还有二次、三次。然后随着业主的经济收入提升，所以他的装修需求也是分不同级别的。所以说，2010年，我们在这个角度上面做了更明确的市场定位，就是更专注于、定位于二次装修或者三次装修，改善型业主这批的市场定位。这块也是帮助了消费者在选择我们的时候更明确，能够更清晰的找到这个品牌就是为我们这类型的人服务的。我觉得这是2010年做得比较明显的两块体系的工作。前端的品牌建设和后端的客户服务，这两个体系在2010年做得比较好。

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