2011德意电器3.15诚信宣言：德意新承诺 护航新消费

摘要：2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为德意电器总经理高利见代表德意电器做出的2011诚信宣言。

　　2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为德意电器总经理高利见代表德意电器做出的2011诚信宣言。

德意电器总经理高利见

　　【新浪家居】：315期间贵公司会有什么样的动作？

　　【德意电器 高利见】：德意厨卫电器产品包修服务全线升级，油烟机、燃气灶、消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱包修年限全面升级至五年，燃气热水器包修年限全面升级至三年。

　　但是这个升级不完全是为了迎接315的到来，在2010年年底，就通过全体会议决定在2011年重点提升公司售后服务的品牌化，315只是一个契机，一个让百姓知道德意服务升级这件好事的契机。

　　【新浪家居】：德意面对消费者作出诚信承诺？请简述企业的诚信宣言。

　　【德意电器 高利见】：产品需创新，消费要信心，德意新天弧，真材实料做产品，真心实意做服务。

　　自二零一一年一月一日起，德意厨卫电器产品包修服务全线升级，油烟机、燃气灶、消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱包修年限全面升级至五年，燃气热水器包修年限全面升级至三年。给您安心让您无忧，给您信心让您少虑，德意用真心还您烦忧中的一丝安然。德意新承诺，护航新消费。

　　【新浪家居】：德意品牌服务特色和服务优势为何？产品售前、售中、售后服务情况请简述。

　　【德意电器 高利见】：

　　1.德意品牌服务特色和服务优势：

　　以较领先的专业水平，行业一流的快捷与热情，赢得顾客完全满意

　　专业：技术水平、用具设备、行为规范、服务人员

　　快捷：健全网络、联络方式、响应速度、服务成功率

　　热情：语气平和、语言精练、表情自信、主动引导

　　服务宗旨：让顾客完全满意； 服务理念：同心同德 全心全意

　　2.德意产品售前，售中，售后服务情况:

　　当消费者刚一开始考虑购买德意产品时，就已经被纳入了德意"顾问式服务系统"。无论售前、售中、售后，德意时刻关注用户，为用户所想，紧密无缝的服务体系保证在第一时间了解用户的需求，强大的执行力则确保第一时间满足用户的需求。即使是用户自身尚未发现的潜在需求，德意也已先行一步，让用户的厨房生活更臻完美。

　　德意的售前、售中、售后以分销系统信息平台为基础、以全国服务热线为中心，以46家分支机构、46家服务中心、600家特约服务网点和1000余名训练有素的服务队伍为依托的专业服务体系。紧密围绕用户需求、及时快捷解决问题的专业服务，必须由专业的人员来实现。厨房电器在初次安装，或者因用户搬家和重新装修引起的二次安装，以及产品定时维护、维修时，不同的家庭会面临完全不同的问题或多种多样的突发状况。德意的服务工程师都经过严格的专业培训与上岗认证，非常了解产品和用户的问题，所以，无论何时，无论何地，无论顾客面临如何棘手的问题，他们都将在第一时间赶到顾客身边解决难题。

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