2011新浪家居华东监督品牌：富森・美家居

　　成都富森美家居股份有限公司，前身为成都富森美家居置业有限公司，创建于2000年12月，为大型现代商贸服务型企业。目前投资开发建设的项目有位于成华区的“西南装饰材料总部基地”，位于高新区的“城南国际商城Ⅰ期”和“城南国际商城Ⅱ期”。

　　自2002年5月8日试营业以来，富森・美家居通过规范、科学的管理和高水平的强势运营，全力打造家居产业链和汽车产业链，取得了显著的经济效益和社会效益。物流中心生意兴隆交易活跃，年交易额达40亿元以上，并为社会提供一万个就业岗位，不仅促进了西南地区建筑装饰材料物流业的发展，还极大带动地方经济，促进了周边仓储、运输、房地产、旅店、餐饮等行业的兴起和发展。 　　

　　富森・美家居2001年被评为拉动成都市GDP增长10大投资项目之一，被成都市人民政府评为2003年度40家"贡献突出民营企业"之一，2002、2003年连续被评为"成都市文明市场"和"四川省文明市场"，荣获"全国购物放心市场"称号，2004年12月获得成都市首家"百城万店无假货示范市场"殊荣。

　　卖场规范

　　富森・美家居在选商上有着自己的标准，首先，考察工厂实力，了解工厂的规模、产能和产量，网点的布局以及今年的销售情况。其次，了解新产品、新技术，每年我们都会兵分几路考察各种建材、家具等展会，甄选其带领的新趋势和涌现的新品牌。第三，我们还要检验经销商是否有足够的运营能力从而充分体现其品牌的价值。说到产品质量，我们在考察工厂期间，最重要的就是考察其生产线、原料以及成品质量的如何检测使其产品100%符合国内外相关标准及要求。如果品牌及产品都符合富森・美家居的定位及要求的情况下，我们还会要求工厂或经销商对其售后服务作出承诺，保证消费者的利益。

　　售后服务情况

　　公司上下对客户服务一直十分重视，专门组建了客户服务部，并开通投诉电话62989315从2010年的投诉率和解决率来看，我们的售后服务一直在行业内领先。

　　消费者投诉受理

　　一般来讲，我们会有四个步骤来解决问题，维护客户关系：

　　1、缓解他们的情绪；

　　2、发现顾客的需要，提供两个建议供顾客选择；

　　3、提供特殊的待遇，让客户感到他受到了特别的关怀；

　　4、呵护关系。

　　客户服务

客户服务