2011新浪家居华东监督品牌：前锋电器

摘要：前锋集团是我国最早研制和生产电子仪器的大型军工骨干企业之一，为我国的国防现代化建设提供了大量的配套装备和服务。如今的前锋集团不但是中国 最大的电子仪器生产基地之一，而且是我国西部最大的厨电生产企业。“前锋”是中国西部唯一荣获“中国名牌”称号...

前锋电器

　　前锋集团品牌简介、产品质量情况及符合的国家检测标准

　　前锋集团是我国最早研制和生产电子仪器的大型军工骨干企业之一，为我国的国防现代化建设提供了大量的配套装备和服务。如今的前锋集团不但是中国 最大的电子仪器生产基地之一，而且是我国西部最大的厨电生产企业。“前锋”是中国西部唯一荣获“中国名牌”称号的热水器品牌，“前锋”商标是中国驰名商标。

　　前锋集团已全面通过ISO9001国际质量体系认证和ISO14000环境管理体系认证，是成都市高新技术企业和省、市重点优势企业，已发展成为拥有十个子公司的产业性综合集团。

　　品牌服务特色和服务优势以及产品售前、售中、售后服务情况介绍

　　前锋始终本着“用户至上”的原则，开展体现前锋真情的优质服务，每一项工作都以用户的需求为目标和出发点，并以高度的责任感、扎实的工作作风、 优良的维修技术、崇高的服务精神赢得了消费者的广泛赞誉。前锋“三位一体，超级前锋”的服务区别于一般的反馈和上门服务，专业技术极强的安装、咨询、维修 成为超级前锋服务的三个支点，为知识经济下的千家万户送去了方便和快捷，赢得了社会的认可和用户的赞赏。

　　本着“用户至上，诚信为本”的宗旨，前锋公司向前锋新老用户作出郑重承诺：保修1年，终生维修。前锋热水器自售出之日(以有效票据为准)起1年 内，在正常使用的情况下发生故障，前锋公司负责免费维修。使用时间超过1年，前锋公司仍在全国范围内全面负责维修工作，只需收取合理配件成本费和维修费。

　　服务特色：热情、快捷、专业

　　服务优势：我们有一支专业的服务队伍，能够及时、有效的为用户提供满意的服务。特别是针对重点区域，我们成立了专业的前锋售后的独立性服务商，这种独立服务商更加专业、管理更加高效。

　　售后服务：我公司分派服务主管到全国各地，按区域负责各自范围内的售后，开拓新的服务商等一系列工作。服务网络分布全国各地，我们的产品销售到 哪里，哪里就有我们的服务商。通过统一的服务标识、操作规范、规范的配件管理、技术培训、资料共享、信息化等一系列方式，让用户买了我们的产品，用得放心 和满意。

　　消费者投诉受理规范

　　处理流程：获取有关投诉信息(根据标准进行判定)→按照操作规范进行处理→投诉处理之后，获取用户的信息反馈，给予用户更好的服务做准备。

　　①我公司制定了《抱怨、投诉、服务不规范的判定标准》，使信息更加准确、更有针对性，为处理好相关投诉并让用户满意做坚实的基础；

　　②获取信息之后，按照《对于服务投诉抱怨类信息的操作》规范进行处理，解决消费者的实质性问题，让用户满意；

　　③让用户满意不是此次服务的终止，而是为更好的给予用户服务做充分的准备，我们特别制定了《关于对用户抱怨、投诉信息处理和反馈的规定》等操作流程。

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