2011新浪家居华东监督品牌：威尼斯商人瓷砖

摘要：成都新西南艺术陶瓷有限公司前身成立于1992年。经过10多年发展，公司已经成为一家集陶瓷研发、生产、销售为一体的股份制建陶企业。公司旗下的“威尼斯商人瓷砖”品牌，主要生产内墙地砖、艺术类瓷砖、手工陶艺砖、艺术手绘砖、艺术砂岩、雕塑等系列产品...

威尼斯商人瓷砖

  　品牌简介、产品质量情况以及符合的国家检测标准

　　成都新西南艺术陶瓷有限公司前身成立于1992年。经过10多年发展，公司已经成为一家集陶瓷研发、生产、销售为一体的股份制建陶企业。公司旗下的“威尼斯商人瓷砖”品牌，主要生产内墙地砖、艺术类瓷砖、手工陶艺砖、艺术手绘砖、艺术砂岩、雕塑等系列产品，现拥有50多个系列，1000多种款式产品，已获得国家专利证书37项；

　　2003年公司在香港注册意大利威尼斯(香港)国际贸易有限公司，产品主要出口地有美国、德国、西班牙、菲律宾、卡塔尔、澳大利亚、泰国等。

　　公司通过了GB/T19001-2008/ISO9001:2008 质量管理体系认证证书，ISO14001:2004 GB/T24001-2004 环境管理体系认证证书，OHSAS18001:1999 GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系认证证书；中国平安保险公司承包产品质量险等，公司还通过了3C认证以及绿色环保认证。

　　品牌服务特色和服务优势，产品售前、售中、售后服务情况

　　服务已成为威尼斯商人瓷砖的一种文化在传播，随着品牌影响力的不断提升，全国加盟商的持续加入，专卖店经营模式的不断成熟与完善，服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化，顾客都想得到超值服务，即顾客满意度。如何让顾客120%满意，就需要在销售过程中一切以顾客为中心，只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及服务等，就一定能赢得顾客的满意和市场竞争的胜利。

　　威尼斯商人瓷砖专卖店是传播威尼斯商人瓷砖品牌理念和生活方式的重要场所，是威尼斯商人瓷砖品牌的重要形象窗口，所以威尼斯商人瓷砖专卖店必须要致力于了解客户的需求，甚至超越客户的需求，给客户提供满意的、个性化商品服务，把威尼斯商人瓷砖“自然生活理念”和“给世界留下爱和美”的价值理念传递给客户。

　　威尼斯商人瓷砖在售前、售中、售后的服务中坚持5A服务标准，售后服务包括：免费上门测量、免费空间设计及效果图、免费送货上门、免费铺贴指导、免费瓷砖保养与清洗知识传授、免费退补货、解决顾客抱怨与投诉、客户档案建立及回访等。

　　消费者投诉受理

　　威尼斯商人瓷砖设立了专门服务部门处理消费者投诉，针对消费者的投诉，受理后，根据具体的情况，24小时内给出回复和解决方案，直到消费者满意为止。

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