2011贝亚克地板3.15诚信宣言：关注客户需求 超越客户期望

摘要：　2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为贝亚克地板营销总经理胡亚军做出的2011诚信宣言。

　　2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为贝亚克地板营销总经理胡亚军做出的2011诚信宣言。

贝亚克营销总经理 胡亚军

　　【新浪家居】：315期间贵公司会有什么样的动作？

　　【胡亚军】：2011年，地板原材料全线上涨！而贝亚克地板凭借丰厚的资源储备，稳定市场。在315期间，贝亚克将投放一定比例的特价限量板供应市场，以回报多年来广大客户的支持，数量有限，预订从速！大家可以在贝亚克新浪商城、淘宝旗舰店及当地专卖店查询价格后再作选择！另外，为答谢新浪家居网友对贝亚克地板的一贯支持，在本次315活动期间，贝亚克特别为新浪家居网友提供30元/平方米的负利润地板，仅限15个订购名额，每个名额限购30平米，3月1日起开始回帖抢订。

　　【新浪家居】：对于品牌自身诚信体系的建设以及对于整个行业的诚信现状的看法？

　　【胡亚军】：从1997年成立以来，贝亚克地板就把全面提升产品品质作为企业诚信经营的核心，在推行国际化生产运作过程中严把质量关，科技创新、地板生产与成品检测三 位一体齐推进，始终做到产品品质卓越、性能优良、风格时尚。从原材料选择到成品包装入库，贝亚克始终贯彻全程控制化质量体系，每一道工序都建立了数字化作 业标准和规范化作业流程；每一批地板出厂前都必须经实验室检测，达标方可放行，通过全程检验严格控制产品品质，从而实现了与国际先进的生产管理方式的接轨，有效地保障公司产品品质的持续稳定。

　　【新浪家居】：2-3句话的企业诚信宣言 面对消费者作出诚信承诺？

　　【胡亚军】：　以客户为关注焦点，满足客户需要的质量并努力超越客户期望。

　　4、品牌服务特色和服务优势，产品售前、售中、售后服务情况；

　　1+2+3服务

　　全面升级为超五星5+服务

　　贝亚克在业内建立了第一个标准化的超五星客户服务中心，推行行业首个专业化“5+”贴心服务，从专卖店的导购服务到全球统一的400客户接待，从安装前的铺 装保障到安装过程的专业施工，从售后的免费保养到客户投诉的及时处理，贝亚克积极推行用户满意至上的“5+”考评模式，让每一位贝亚克地板的客户，都能享 受到我们的“5+”级贴心服务。

　　服务新5+，贴心到您家

　　终端导购服务--真诚、微笑、耐心，了解客户需求，为客户提供最适合的产品解决方案和专业化的产品咨询。

　　400客户接待--标准化电话礼仪接待，真诚为客户解答疑惑，及时为客户解决不虞之忧。

　　安装技术保障--地板安装前，对安装环境含水率及地面平整度进行专业的实地勘察，确保地板在最适合的环境下进行铺装。

　　专业地板铺装--实行预铺机制，用户对预铺效果认可后方可进行正式铺装，标准化辅料配件、规范化地板铺装，确保地板铺装质量。

　　售后产品保障--一年包修，终身保修。新安装的贝亚克地板一年内为用户免费打蜡一次，一年内出现任何地板质量问题及安装原因所导致的问题免费上门维修；建立用户档案，终身保证维修。

　　客户投诉处理--用户投诉快速反应机制，30分钟内到达现场并确定解决方案，3小时内完成地板维修，让用户省时、省事、省心。

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