新浪家居315诚信暗访：欧路莎(3)

摘要：鉴于家居品牌在产品质量、产品售后、服务态度等方面存在着良莠不齐的状况。2011年3月4日，新浪记者暗访团在上海红星美凯龙真北店对欧路莎进行315诚信暗访调查，从品质、形象、服务等各个方面综合评定品牌诚信度。

　　Part4、关于产品环保质量

　　【新浪家居记者团】：材料环保不环保到底体现在哪里，有什么国家标准，达到什么标准吗？

　　【欧路莎店员】：我们公司都有个数据给你的。如果你感兴趣的话，可以把公司的环保数据都都印给你，我们很注重客户服务。你需要什么材料，都可以把检测报告给你看。

　　【新浪家居记者团】：一般来一个顾客，到这儿挑选或者使用的时候，我肯定会问你比如说这款浴缸是什么材料，什么环保标准，您介绍得出来吗？

　　【欧路莎店员】：我们这是泛亚克力的，都是环保产品。

　　【新浪家居记者团】：因为你强调你们环保，哪些产品是用的环保材料，达到什么国家标准？

　　【欧路莎店员】：其实欧路莎都是环保的，都是检测过的。

　　【新浪家居记者团】：检测过不代表环保，检测过只是合格，合格和环保是两个标准的。

　　【欧路莎店员】：具体的我说不清楚，但我们肯定是环保的，为什么？我们做出口的，出口几十个国家的，你可以上我们网站查一下。

　　【新浪家居记者团】：有网站吗？

　　【欧路莎店员】：欧路莎有网站，资料上面有网址，可以网上搜索。

　　【新浪家居记者团】：网站上没看到你们出口到哪些国家，哪个产品符合标准环保的。

　　【欧路莎店员】：这一款具体的标准好像没有。

　　Part5、关于门店服务态度

　　【新浪家居记者团】：我想要买个厨卫产品

　　【欧路莎店员】：你需要什么我们会提供给你的。

　　【新浪家居记者团】：实际上，一个好的介绍方法是应该我来询问什么

　　【欧路莎店员】：我应该都该知道对吧？比如环保方面的。

　　【新浪家居记者团】：这样我就比较放心的挑选了。

　　【欧路莎店员】：你这个建议很好，我会跟公司说的，具体的数据检测报告都应该给我们一份。

　　【新浪家居记者团】：对。

　　【欧路莎店员】：谢谢你！

　　【新浪家居记者团】：如果说我现在想定这一套，想你们上门帮我测量距离但最后我却没有买，你们会怎样处理？

　　【欧路莎店员】：没关系，公司之前还是会为你服务的。

　　【新浪家居记者团】：我直接打电话你们就可以派人过来吗？

　　【欧路莎店员】：可以，特殊情况也可以。因为我们欧路莎很大的，在很多地方都有专柜，比如好美家、百安居都有欧路莎。

　　【新浪家居记者团】：网站上也可以联系？

　　【欧路莎店员】：可以，一些团购网上也有。

　　【新浪家居记者团】：谢谢！

　　【欧路莎店员】：没关系！

　　【新浪家居记者团】：再见！

　　新浪家居暗访团对欧路莎的综合评分：

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