新浪家居315诚信暗访：德贝橱柜

摘要：鉴于家居品牌在产品质量、产品售后、服务态度等方面存在着良莠不齐的状况。2011年3月3日，新浪记者暗访团在成都德贝橱柜进行了315诚信暗访调查，从品质、形象、服务等各个方面综合评定品牌诚信度。

新浪家居315诚信暗访：德贝橱柜

　　鉴于家居品牌在产品质量、产品售后、服务态度等方面存在着良莠不齐的状况。2011年3月3日，新浪记者暗访团在成都德贝橱柜进行了315诚信暗访调查，从品质、形象、服务等各个方面综合评定品牌诚信度。

　　暗访时间：2011年3月4日

　　暗访地点：槐树街

　　暗访品牌：德贝橱柜　　

　　以下为德贝橱柜的315诚信暗访实录：

　　【新浪家居记者团】：这套橱柜看着不错，是什么材质的？

　　【德贝橱柜店员】：这套是现代简约风格，台面用的是石英石，因为石英石的台面硬度特别强，不容易刮花，耐磨度是最高的。柜体是镜面的，一种高光面的材质，表面是一种高分子复合材料的材质。

　　【新浪家居记者团】：拉手在哪里呢？

　　【德贝橱柜店员】：它镶嵌的是一款着色的隐形拉手，比较独特。着色是咖啡色，不容易过时！这种设计显得比较大气！

　　【新浪家居记者团】：这个封边是啥子材料的呢？

　　【德贝橱柜店员】：是铝合金的，这种防腐防锈。

　　【新浪家居记者团】：这款橱柜是T形设计，这种造型对照明方面的要求挺高的。在安装的时候你们能给我们一些指导吗？

　　【德贝橱柜店员】：这个的话，我们在安装的时候是有专业的人员到现场给您做设计参考的，包括水电改造这些，都是由我们专业设计师设计的。

　　【新浪家居记者团】：专业设计？是不是要收费的哦？

　　【德贝橱柜店员】：不得不得！这些都是免费的，因为橱柜是量身定做的产品，要根据你们家具体的尺寸、具体的户型定做，厨房内相关的东西算是跟橱柜配套的服务，肯定不得另外收费！我们卖的是橱柜，送的是服务！

　　【新浪家居记者团】：木材的橱柜也给我们介绍一下嘛，据说木质的比较环保。

　　【德贝橱柜店员】：这边这款是实木柜体的，采用的是美国进口的枫木，台面是也是美国进口的材质，虽然没有石英石的硬度那么大，但是花纹独特，仿玉的风格，看着很贵气。而且这个接缝也是特殊处理了的，完全看不出来。拐角的造型都是很独特的。

　　【新浪家居记者团】：这种进口的木材价格是不是要高很多？

　　【德贝橱柜店员】：价格相对于国产木材肯定是要高一点。因为进口木材的材质、加工工艺这些都比较高，国产木材在技术方面，像蒸煮、烘干都没有进口木材工艺先进，我们在选材方面是有严格要求的。我们的进口木材都是爱格板，另外一个就是说，我们跟他们是长期合作战略伙伴，相当于说我们是联盟的，订货量大，在原材料价格方面他们肯定会给我们一些优惠。所以虽然相对于国产材料价格上要贵，但实际品质更有保证。

　　【新浪家居记者团】：我们在买橱柜之前有没有合同？我们的权益怎么保证。

　　【德贝橱柜店员】：肯定要签合同的。是这样的，定做柜我们是先确定好造型，然后我们有专业的人员上门测量，然后设计师根据具体尺寸、户型做出橱柜设计，就跟你们讨论方案，顾客对方案满意之后我们就做水电。水电这些弄好之后我们重新还要确定一次尺寸，然后才会最终签合同，确定款式、颜色这些。

　　【新浪家居记者团】：你们橱柜是怎么计价的？

　　【德贝橱柜店员】：延米计价！我们每套橱柜都是有严格统一的定价的。

　　【新浪家居记者团】：那这些配件，像五金件、铰链会不会在合同里都标明材质、品牌呢？到时候要是跟原配件不一样怎么处理？

　　【德贝橱柜店员】：这些在合同里都是有说明的。如果实际配置跟合同不一样，我们有相应的赔偿制度，但是我们德贝能保证我们的产品肯定都是货真价实的，在验收的时候您可以放心检查，我们欢迎广大消费者进行监督。

　　【新浪家居记者团】：产品还不错。那你们在315 有没得啥子优惠活动嘛？

　　【德贝橱柜店员】：我们公司315的优惠力度也是挺大的。我们推出了一款现代风格，品质比较高端的产品。整套橱柜加起来10880，原价14000多，降了3000多。

　　【新浪家居记者团】：那优惠产品的质量和售后服务跟原产品是不是一样的呢？

　　【德贝橱柜店员】：一样的。有什么问题可以直接找我们的售后，他们是24小时服务的，只要打个电话，48小时内他们会去处理的。我们德贝1995年就建厂了，在西南地区的根基也很深，口碑是需要消费者来维护的！

　　【新浪家居记者团】：你们保修期是好久呢？

　　【德贝橱柜店员】：三年保修，终身保养，像门铰这些配件是终身保养的！

　　【新浪家居记者团】：那假如我家橱柜坏了，这些橱柜的配件又挺复杂的，我又不懂，不知道是什么型号，你们上门维修是不是就麻烦，要用很久的时间呢？

　　【德贝橱柜店员】：我们橱柜安装好后，会贴一张保修卡在水门上。上面详细记录了合同编号、姓名、产品材料等，包括配件的型号都写清楚了的。你打电话到售后部只要报一下合同编号，我们就知道了。我们有专门管理档案的，您完全不用担心这些。

　　【新浪家居记者团】：哦，这样啊。你们想得挺周到，难怪说是专业做橱柜的。

　　【德贝橱柜店员】：我们德贝是老牌子了，服务方面肯定要做到家。

　　【新浪家居记者团】：我们对环保的要求比较高，你们有没有相关的环保检测报告，能给我们看看呢？

　　【德贝橱柜店员】有的。我们德贝橱柜的材料都有环保检测报告，还有制作工艺也考虑到了环保的要求，像柜体板的排钻孔上面也都是加了封盖的。我们的爱格板材，是严格测定比较之后才选定的环保板材，顾客完全可以对我们的产品放心。

　　【新浪家居记者团】：你们产品这么好！有没有那种打你们牌子卖假产品的商家呢？

　　【德贝橱柜店员】：我们直营店肯定不会出现这种情况，不过德贝也有一些加盟商。我们也是考虑到了这种情况，所以每套橱柜在相应的位置会有一个防伪标识。顾客打电话根据防伪条查询，可以辨别真伪。

　　新浪家居暗访团对德贝橱柜的综合评分：

　　相关产品：                    记者A评分        记者B评分      综合得分

　　门店感官是否明亮干净：            10分             9分               9.5分

　　产品摆放是否合理美观：             5分              5分                5分

　　产品品质标准信息是否清晰完全：    18分             19分             18.5分

　　产品环保信息是否清晰完全：        10分             10分               10分

　　相关服务：

　　销售人员仪态着装：                 3分              4分              3.5分

　　销售人员态度以及专业知识：        18分             17分             17.5分

　　销售人员处理问题能力：            18分             18分               18分

　　是否给予顾客体验感：               7分              7分                7分

　　总评：89分

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