红星美凯龙签订消费承诺书

摘要：去年11月，浙江省消保委对杭州市场上的红星美凯龙、和平家私等7家大型家居市场13件宣称实木家具的样品进行检测。结果显示，这13件样品不同程度使用了人造板假冒实木，不属于实木类家具。红星美凯龙相关负责人在第一时间核实了情况。

去年11月，浙江省消保委对杭州市场上的红星美凯龙、和平家私等7家大型家居市场13件宣称实木家具的样品进行检测。结果显示，这13件样品不同程度使用了人造板假冒实木，不属于实木类家具。红星美凯龙相关负责人在第一时间核实了情况。在随后的消保委相关会议中，红星美凯龙、浙江巨桑等经销商和生产厂商因涉嫌“实木家具不实”向消费者道歉，并做出消费承诺，当即签署承诺书，承诺规范经营生产并接受消费者的监督。成都列维士、山东吉美乐等家具品牌则退出了杭州市场。

一年一度的“消费者权益保护日”又将临近，无论是媒体还是公众，都将目光投到了消费者权益保护上来，这就造就了消费者投诉的高峰，同时也成为了各路商家非常敏感的时期。而纵览各行各业的消费者投诉事件，我们可以发现，流通业的商家在其中往往扮演着非常特殊的角色。

之前，《羊城晚报》的一则新闻《家电流通领域售后服务欠透明 让消费者尽吃哑巴亏》的报道见诸报端，“某商家不管售后，责任推给厂家”的态度立即引起了媒体的广泛关注，各大网络媒体纷纷转载，大家把售后服务的目光投到国美电器。其实，对于一路走来的家电渠道商来说，这类售后问题已属老生常谈。

无独有偶，此类问题也并非只存在于国美这样的家电流通巨鳄身上，国际著名的零售商沃尔玛、家乐福等大型超市也同样被指所出售的诸如家电等门类的产品，未设独立的售后服务中心，同时也没有自己专门的维修队伍，消费者在超市购买相关产品后，售后维修困难重重。   

一时间，“谁销售，谁负责”的国家规定似乎在一些特殊的流通环节受阻，商家一句“相关维修请联系产品厂家”，便把一切责任和义务推脱得干干净净，而消费者只能陷入自己联系厂家的无奈境地。

在3.15即将来临之际，流通商之于消费者的责任，值得我们重新探讨和审视。

任何行业的成长，都需要经历时间的磨合与考验，不断发展成为完善公正有序的市场环境，对于尚显稚嫩的家居流通行业也同样如此。红星美凯龙作为家居流通业的领军品牌，在此事件中所秉持的公正透明的态度，让我们看到了这些家居流通企业还有着充分的成长空间。我们还了解到，红星美凯龙已经形成了比较完善的“售后服务体系”，如前所提到的“三大承诺”，就还包括：“30天无理由退货”，即消费者在达成交易的30天内，对感到不满意、不合适、甚至不喜欢的产品进行退货而不需任何解释。

据中国消费者协会公布的2009年投诉情况显示：装饰材料、家具类产品投诉量在消费者投诉的总量中所占的比例相当之大，中国家居业在消费者权益保护和服务方面还缺乏创新意识和行业标准。消费者协会副秘书长武高汉认为：从家居流通行业而言，在目前的发展阶段，只有提升服务，才能保证消费者的消费信心，使其敢于消费、乐于消费，在消费中获得需求的满足，并进一步获得权益的保障。反观红星美凯龙的售后服务体系，早已走在了家居流通行业的前沿。红星美凯龙也为中国的流通行业在售后体系建设方面开出了一剂良方。

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