林昌地板健全的市场机制决胜终端

摘要：地板行业的发展趋势是开发产品的重要依据，为满足市场需求，确保开发出最新时尚、新颖、受消费者喜爱的产品，林昌地板坚持以市场为导向、以满足消费者需求为目标，每年定期组织专项的消费者调研，了解总结市场的需求。

　　一、全方位的市场调研确保正确的市场导向

　　地板行业的发展趋势是开发产品的重要依据，为满足市场需求，确保开发出最新时尚、新颖、受消费者喜爱的产品，林昌地板坚持以市场为导向、以满足消费者需求为目标，每年定期组织专项的消费者调研，了解总结市场的需求。公司每年定期组织生产、采购、开发、市场等相关人员为主的产品研发团队，每年赴各地市场进行考察，以便及时了解掌握当前最新流行趋势与最新设计元素，并引进最新款式、最新材料、最新工艺技术等重要信息，结合对国内市场实际需求的考察调研，研制开发每款新产品。

　　对投放市场的新款产品，公司皆建立了市场反馈制度和反馈程序，及时了解跟进新款产品的市场反应，并及时适当调整产品策略和市场策略；同时公司每年多次组织以销售部为首，有开发部、品质部、生产部等部门的研发人员和管理人员参加的调研组进行国内市场调查，及时了解本公司产品是否适应市场需求及是否存在其他问题，对考察的结果进行分析、记录，待返回公司后召集相关人员进行有针对性的研讨，提出改进措施及建议并落实到具体部门加以改进。

门店一瞥

　　二、完备的新品监控保证产品的正常上市

　　林昌地板在全国各地建立了庞大的市场销售网络，是目前为止中国地板行业销售网络最为健全的企业之一。覆盖全国各地的专卖店能及时了解新品投放市场后的质量反映情况。公司市场人员将每款新产品投放市场后各地区所反映的质量、花色等顾客意见进行收集汇总，通过信息反馈表或整改通知单促使各部门有针对性地加以解决，公司内部形成了一套第一时间发现问题、第一时间反馈问题、第一时间解决问题的快速反应机制。

　　公司根据国内市场南北区域的不同，对新品都安排小批量样板上市，征求消费者意见，接受市场的检验。根据消费者意见及时调整设计、改进工艺，完善后将新品推向全国市场，以求更好地满足消费者的需要，提升林昌品牌在消费者心目中的美好形象。

门店正面图

　　三、完善的服务系统保障良好的售后服务

　　长期以来，林昌地板公司以国家法律为准绳，遵守商业道德，反对一切非法经营行为，维护消费者合法权益。公司严格执行国家产业政策及商品物价政策，反对暴利，不抬价，不参与不正当竞争行为。公司所有产品均经过严格质量和安全检测，公司还建立了更高的企业标准。公司以品牌经营为导向，以提高消费者生活质量为目标，同时为消费者创造舒适、安全的购物环境。公司依托庞大的市场网络建立了完善的售后服务体系，并设置了专门的咨询热线和投诉电话，所有服务都以消费者满意为宗旨，具体的服务准则如下：

　　(一)通过遍布全国的数百个专卖店实现对顾客的直接服务

　　遍布全国各大中城市的数百个加盟店对林昌地板的顾客均实行送货上门制度，并以专业的方法为顾客安装地板。

　　(二)丰富的产品款式、良好的产品品质为顾客提供实用的功能价值

　　林昌地板所有产品不仅在本身品质上给消费者以保证，而且在消费者购买了林昌地板产品后都将为其提供详实专业的使用与保养说明，以便于消费者更好地享受林昌地板带来的品位。

产品展示

　　(三)优质的现场服务、宜人的购物环境为顾客营造良好的购物心情

　　林昌地板所有的专卖店都经过总公司按统一标准装修，以求为顾客营造良好的购物氛围。所有的导购人员均经过严格专业的培训，其为顾客服务的方式得到了林昌地板所有消费者的认可。

　　(四)悉心的购买及维护指导为顾客提供加倍的信心

　　林昌地板的导购人员为顾客提供详细的使用指导，在产品销售以后，在一定期限内，林昌地板还为顾客提供产品保养。

　　(五)强势的品牌效应为顾客提供超常满足的附加精神价值

　　林昌地板为打造中国超耐磨地板第一品牌，一方面从内部努力提升品牌价值，力求产品品质塑造保持行业先进水准，另一方面则在全国范围内进行强势营销推广，“耐磨好地板  使用更长久”已成为林昌地板的品牌标签，深深植入了广大消费者的内心，给消费者带来超强的精神层面的享受。

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