杨海：打出中国牌 争做中国家装连锁运营的领跑者

摘要：他是统帅装饰的掌舵人，杨海。他是上海装修行业十强之一，他用短短7年时间，凭借非凡的实力和魄力创造了上海家装家的一个奇迹。上海统帅建筑装潢有限公司被评为全国住宅装饰行业百强企业、上海市名牌企业、上海市装饰装修行业五星级企业、上海市家装行业产值...

　　(新浪家居/文冯婷婷)他是统帅装饰的掌舵人，杨海。他是上海装修行业十强之一，他用短短7年时间，凭借非凡的实力和魄力创造了上海家装家的一个奇迹。上海统帅建筑装潢有限公司被评为全国住宅装饰行业百强企业、上海市名牌企业、上海市装饰装修行业五星级企业、上海市家装行业产值、客户满意度及专业技能培训前10名。2011年，杨海入选上海家装界风云人物之一，他的言行举止无不引起行业内震撼。他创办了独立的水电公司， 以其特有的方式打破行业规则，创造自己的一片天。

　　这是我第二次采访杨总了。与去年的采访不一样，此次更多的聚焦于杨总的创业史以及对未来的展望。杨总在谈及过去的时候激情澎湃，在憧憬未来的时候慷慨激昂，所以这一坐下来就是两个多小时。杨总很和蔼，对于我的问题，有问必答。杨总很爱笑，谈及员工，提到家人的时候，脸上总是挂着淡淡的微笑。就在这样的氛围中，我们回到了2001年前，杨总梦想开始的地方……

统帅装饰总经理 杨海

　　信念 塑造在刚开始的时候

　　在跻身家装行业之前，杨总在九星建材城销售建材产品，他凭借过硬的产品质量以及丰富的产品，在九星建材城风生水起。那个时候的建材产品都是客户们自己挑选的，也正因如此，在后来转型到家装行业的工作之后，更加了解消费者的需求和心理。

　　在统帅刚创始阶段，开第一次碰头会的时候团队只有七八个人。杨总问：“大家最担心的是什么？”。面对未卜的市场前景，还未具备口碑人气的统帅员工异口同声的都说是“业绩”。然而对于“业绩”杨总却不以为然。杨总说：“恰恰相反，我当时跟所有人说，业绩是最不要担心的，我担心的是有客户来我做不好怎么办。如果有客户了我们一定做的好，那什么都不怕了。统帅的刚成立就是围绕这样一种心态建设的。刚开始统帅尤其在第一年和第二年的时候没有说服务不好客户，正因如此统帅在短短的成立几年里，在行业里无论从产出到公司规模，都远远超出行业里很多公司。事实上秘诀很简单，就是做事要认真，用心，负责任。我们当时就抱着这样的想法，脚踏实地，一步一个脚印做到今天。”

　　正因秉持着这样的信念，许多来到统帅装修的客户装修后的都超过了其原有的期望值。统帅从第一年只有几百万业绩，到如今的几千万业绩。直到今天，统帅依旧秉持着“让客户省心、放心、舒心，坚持客户满意，员工满意”以这样的理念坚持着。

　　传统的挑战者 改变从点滴做起

　　在统帅成立之际公司就只围绕着两个宗旨运行，一个是客户，一个是员工。如今在这个尚不规范不成熟的家装行业里，他挑战传统，从点滴做起。他想把统帅的每一个员工都打造出来自己的身价。他投入一大笔钱去请管理公司来给公司做规划和培训，以此来提高员工的工作激情与工作效率。在这个过程中，培养员工的团队精神，让员工树立正确的人生观与价值观，规划自己的人生，改变他们的一举一动，一言一行。“今天你做结果了吗？”听杨总说统帅员工会每日不间断的这样自我反思，做事情有个结果导向。在我随意走访公司员工的办公桌时，确实发现，在每个员工电脑抬头低头可见之处有一张很显眼的字条贴――“今天你做结果了吗？”这样的结果主义不仅会让员工工作效率大幅度提高，而且有助于公司高质量高产出。

　　对于公司的基层工人，杨总依旧不肯松懈。一般来讲，上海装潢公司基层施工员工一般都是外包的员工，这个已经行业内公开的秘密。这就意味着工人流动性大，素质普遍不高等问题，这也是一直困扰家装业的难题。基础工人是公司的形象外立面，要塑造公司的这面对客户的脸

　　，就必须提高这些员工方方面面的素质。因此，杨总成立单独的水电工程公司，定期为基层工人做培训。此举开启了家装行业培训机制的一次重大变革。杨总说道：“我们现在目前水电工明显感觉与其他公司不一样，我们教他的不仅仅是工业规范，我们连最基本的都会教他们。比如一个工人打电话第一声问候语是什么？工人到客户家里要敲门，敲几下，轻重是怎么样？每天你上班下班，不停地有人给你培训，不停地有人监督你，不断地有人引导你，工人自己也有感受的，这些能够帮他在各方面提升。他并没有什么损失，该有的收入还有，而且还让他觉得跟别人不一样，让他们由衷的产生一种自豪感。家装行业目前这一刻还是不太规范，但不可能一直这样下去，迟早有一天一定会规范的。这就要看我们的经营者如何要求，这些年我们身上的责任很大。”

　　作为传统规则的挑战者，他从点滴做起，践行着自己的责任誓言。

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