世友品牌中心总监黎泳：打造第一品质和第一服务

摘要：9月中旬，基于“走基地”的栏目选题，笔者首次走进地板生产工厂，近距离见证地板生产的全过程，本次我们走进在行业里以“品质”二字著称的世友地板，除了深入世友地板生产线，我们还有幸对企业人员进行了采访。

　　9月中旬，基于“走基地”的栏目选题，笔者首次走进地板生产工厂，近距离见证地板生产的全过程，本次我们走进在行业里以“品质”二字著称的世友地板。

　　时间不是唯一衡量标准 世友地板经得起考验

　　相信很多人对“得起时间考验的好地板”早有耳闻，这是世友地板先前的广告语，但是在2012年这个广告语变成了“经得起考验的好地板”，为何去掉时间二字，是因为除开时间的衡量标准外，地板的好与坏，经久与质量还可以通过其他要素来支撑？

　　世友地板品牌中心总监黎泳告诉笔者，世友在提炼这个广告语的时候做了很多的分析，消费者凭什么去感知个产品的质量？其实时间是非常好的一个，时间的沉淀，经得起时间的考验，但是在去年的时候世友把“时间”去掉了，“希望我们对这种品质的考验能够更有包容性，比如说在恶劣的环境中，所以我们才会有地热地板，天气很冷，在北京要忽冷忽热，所以不光要经得起时间的考验，还要经得起环境的考验。还有，今年有一些甲醛事件出来，所以我们的产品还要经得起环保和健康的考验。”

　　广告语的提炼是侧面反映一个品牌的形象和精神积淀的，正如业内所公知的，世友地板品牌塑造的核心价值就是品质，这个品质从企业的创始人开始一直到现在，已经成为世友的一个基因，而且从方方面面都可以体现出世友对这种品质的执著和坚守。黎泳告诉笔者，不管是钛金面地板、3D面地板还是其他很多品类，所有产品世友都投入很多去进行生产工艺和设备的改造，都是为了提供高品质的产品，就拿去年世友获得的全国质量奖一样，这无疑是对世友品牌坚守品质的一种认可和激励。

　　推广与产品并行 提升品牌网络影响力

　　俗话说“酒香不怕巷子深”，但后来也有说“酒香也怕巷子深”，对于地板品牌企业而言，在网络时代，好的产品需要有好的推广平台才能为大众所熟知。黎泳介绍说，在推广的过程中，世友会以具体的产品来体现追求品质的理念，比如甲醛事件出来以后，世友把复合地板系列这个大品类中的产品全部升级，从E1级升级到E0级，叫“净醛E0”系列，这里面就是给消费者带来更高品质的地板，这个在业内也是一个非常重要的举措，而且它会给消费者带来更好、更优质、更健康和环保的地板产品。

　　在终端的推广手段上，世友坚持了丰富性和多样化的原则来操作。黎泳介绍，“我们会从空中和地面这两大板块去发力，我们会通过第一终端形象的升级和改善，还有终端整个画面输出的统一性和一致性的调整，以及我们整个的其他的这种促销活动，各方面的实际营销，进一步去加强和巩固世友品牌的影响力”，他认为现阶段网络的推广很重要，并强调网络会是将来世友地板一个主要战场，在品牌推广方面，世友定的基调以及整个方针，都是尽快提升世友地板在网络上的品牌影响力。世友提出来打造打造强势的网络品牌，所谓的强势是希望通过现在以及短期和中期的阶段能够进入到前四名，变成在网络变成前四的一个品牌。

　　打造行业第一品质  第一服务

　　地板是属于一种半成品，不是成品，所以销售的过程中要伴随着服务的植入，服务的配合和跟进也是衡量品质的一方面。在这一块世友很早以前就提出一个目标，简单说是两个第一：打造行业第一品质，打造行业第一服务，这是公司层面提出来的一个方针。黎泳说到，“我们已经在服务方面专门给它制定一个品牌，叫金色木匠，也就是说我们希望能把服务做成一个品牌化的运营，变成一个有品牌的服务，所以我们在整个服务的体系和跟踪各方面都是比较全”。

　　服务上的升级不止停留在这一点，世友现在也实行了100%的用户回访制度，全国所有用户都有档案，我们都能做到百分之百的回访，似乎从这点可以看出，世友正积极地朝着打造第一服务行业的目标去前进，黎泳也指出，世友确实想发展成行业里的第一标杆服务品牌。

　　既然是做电商，服务作为其短板又该如何解决？黎泳介绍说，这块会跟公司总部的服务资源和地方经销商的服务资源相结合去服务于线上客户，确保这种网络的客户在网络上来购买我们的产品，也能享受到跟实际中购买产品得到同等的服务。

标签：