统帅装饰 "阳光与微笑小组"满意服务在行动

摘要：2012年11月14日，这一天是统帅装饰香缇公馆、保利叶上海等小区在建工地的巡检验收日。此次巡检，统帅装饰的金牌服务团队――“阳光与微笑小组”全员出动，随同工程中心质检组共同前往工地现场，为业主送去来自统帅装饰的温馨关怀。

年轻、热情的“阳光与微笑”小组

“阳光在现场”，送满意服务到身边

仔细记录每位业主家的施工情况

2012年11月14日，这一天是统帅装饰香缇公馆、保利叶上海等小区在建工地的巡检验收日。此次巡检，统帅装饰的金牌服务团队――“阳光与微笑小组”全员出动，随同工程中心质检组共同前往工地现场，为业主送去来自统帅装饰的温馨关怀。
每到一个工地，“阳光与微笑小组”都认真记录该工地的施工情况，积极与业主展开互动，主动询问业主感受，并耐心听取业主的反馈。整个巡检过程中，他们既专业严谨又亲切热情，所到之处带走的是问题和建议，留下的是阳光与微笑。

一支严谨亲切、端庄热情的团队

“阳光与微笑”是统帅装饰的服务理念，而熟悉搜房论坛的朋友们也许知道，“阳光与微笑”也是统帅装饰在搜房论坛里的ID，业主家开工了，它及时跟进；业主开贴写装修日志了，它时刻跟随并表达鼓励；业主家竣工了，它送去来自统帅装饰全体员工的祝福……最令人感到温暖和安心的是，它24小时在线，业主若要咨询、投诉或是报修，随时都能在网络上找到“阳光与微笑”，并能够及时得到满意的答复。
其实，在这个虚幻的网络名称背后，活跃着的，是一支非常年轻的团队，他们平均年龄不超过27岁，积极阳光，充满活力，是统帅装饰从客服中心特别抽调出来并潜心培养的“金牌”客服人员。
为了把家装服务做细、做实、做到位，进一步提升客户满意度，统帅装饰不断创新服务理模式、强化服务流程。针对信息化时代交流方式的巨大转变，统帅装饰为广大业主全面开通了网络交流渠道：从官网到论坛，从即时交流工具到微博，统帅装饰始终在第一时间“出现”在业主的身边。而“阳光与微笑小组”，正是统帅装饰网络服务的生力军。他们兼具优秀的家装服务能力和专业的网络知识，在与客户进行网络交流方面有着独到的理解和经验，他们既严谨端庄又热情亲切，在公司的培养之下，迅速成长为家装服务行业内的一支“机动部队”，通过网络这一先进迅捷的交流方式，随时随地为业主排忧解难。

服务业主，线上线下温暖始终如一

在搜房论坛的统帅装饰版块里，“阳光与微笑”不仅活跃在业主的每一个帖子里，更是坚持为业主送去来自统帅装饰的关怀和温暖。“阳光与微笑”俨然成了一位知心朋友，业主每每提及，字里行间都充满着亲切。
然而，统帅装饰的“阳光与微笑”并非仅仅存在于虚幻的网络，作为统帅装饰家装服务的排头兵，“阳光与微笑小组”通过网络的线上号召力组织发起了以“阳光在现场”为主题的一系列线下活动：例如与搜房网携手举办 “首届网络精英秀”、联合上海时尚频道“今日印象”栏目组为统帅装饰业主录制“我爱我家”节目、组织业主参观样板房等等，既普及了装修知识，又极大地丰富了业主们的生活。
为第一时间掌握装修进程，更好的服务于业主，“阳光与微笑小组”更是自发深入到一线施工现场，每月、每周定期的质检巡检，他们都会事先与业主约定好，踊跃参与到业主家的质巡检过程中，及时掌握第一手资料，了解业主的问题。质巡检结束后，“阳光与微笑小组”的工作却刚刚开始，他们将在线上与业主继续保持密切联系，帮助业主将问题反映至相关部门并全程监督整改，确保及时解决。

我们永远是您的一站式家装管家

无论是设计、施工、还是服务售后，“阳光与微笑小组”有求必应，堪称“一站式的装修管家”：业主足不出户就能享受到“阳光微笑”为他们推荐的设计服务，只需上传房型图便免费收获满意的预案；业主也无需四处奔波，“阳光与微笑”利用自身的渠道优势，为业主选择高品质高性价比的建材；在施工中，业主也大可不必天天跑工地，“阳光与微笑”将会为业主带来自家工地的最新实时情况；如遇报修，在网络上与“阳光与微笑”联系则是最为迅捷及时的途径；即便是业主仅仅为了放松心情的几句闲聊，“阳光与微笑”也会热烈响应，和业主谈谈生活，聊聊感慨……
别看他们年纪不大，但面对业主，他们似乎“无所不能”――从业主的需求出发，利用网络的优势，广开渠道，主动沟通解决问题，直至业主满意。
如今在搜房论坛上，“阳光与微笑”已经有了一众“粉丝”，业主们争相邀请“阳光与微笑”出现在自己家的开工仪式上和质巡检过程中，因为他们“亲切、热情，像阳光一样温暖人心”。

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