近半空调品牌售后电话无法接通

摘要：持续的高温天气，空调使用进入高峰期。空调的售后服务是否能让人满意？近日省消保委开展了“夏季空调消费体验活动”，选取了市场上知名的12个空调品牌测试安装调试、服务承诺、售后维修等环节。结果显示，售后环节中松下、伊莱克斯、格力、奥克斯、海尔的售...

  持续的高温天气，空调使用进入高峰期。空调的售后服务是否能让人满意？近日省消保委开展了“夏季空调消费体验活动”，选取了市场上知名的12个空调品牌测试安装调试、服务承诺、售后维修等环节。结果显示，售后环节中松下、伊莱克斯、格力、奥克斯、海尔的售后电话在本次体验中，未能有效打通。

  调查范围

  本次活动省消保委选取了格力、海尔、美的等12个主流的空调品牌，并统一选取制冷量为3500瓦、效能比2级的家用分体式空调。

  现场消费体验项目包括空调实际安装调试、服务承诺、售后维修三个环节，并由省家电协会、质检专家、质量跟踪专家、律师以及消费者组成评审体验小组。据专家组介绍，空调业内有“三分质量，七分安装”的说法，所以主办方还模拟普通家庭住宅环境，搭建了12间6平方米的“体验房”，各个品牌空调现场进行安装，并现场进行调试。

  安装 各个品牌实力相当

  空调的前期安装过程中，各品牌空调的安装人员着装都比较规范，安装的空调运转都非常良好。从细节上看，格力空调的安装人员能主动穿鞋套，并且在安装时，该公司配备有专门的安装布垫，在地上放置室内机用，其他品牌的空调都以纸盒子或者塑料布垫在地上。

  据家电专家介绍，变频空调安装需要抽真空，时间在15分钟以上，现场安装过程中，各个品牌的抽真空时间都超过了15分钟，三菱电机在安装过程中，抽真空的时间略长于其他品牌。

  另外空调安装，厂方会提供标准长度的铜管，如果超过，就要另外收费。所以在安装过程中，管子的走向、外机安装的科学合理都非常重要。在体验过程中，各个品牌的空调管子的长度基本科学合理，方案较优。安装时间上看，基本都在1个小时内安装完毕，并且从管线铺设走向上看，都比较经济科学与美观。

  温度测量看，现场工作人员将每一个空调统一调至核定温度，风速最小，在开机10分钟左右，各个实验房内，消费者都能明显感受到温度变化，从消费者体验与温度表显示的降温速度看，各个品牌空调的速度都比较平均。

  售后 存在无法打通电话的现象

  从各个品牌的售后承诺看，格力、美的、奥克斯、海信、春兰、海尔、长虹都达到整机6年。其余品牌TCL、三菱重工、三菱电机、松下、伊莱克斯承诺整机3年，压缩机5年。

  活动中，消费者代表也分别对各个品牌空调的“400”等售后服务电话进行了拨打，并着重对于约定维修时间、氟利昂报价、移机价格以及增加配件的具体价格进行了查询比对。从售后电话拨打情况看，松下、伊莱克斯、格力、奥克斯、海尔的售后电话在本次体验中，未能有效打通。(注：售后服务体验，由消费者代表通过电话拨打相关厂家售后服务热线，分时段，至少间隔十分钟三次拨打无法接通的，按照“无法接通”实况记录。)

  消费者拨打松下400电话得到的杭州地区电话是一个公用电话；拨打伊莱克斯、奥克斯电话3次一个是忙音，一个接不通转为自助服务；拨打格力得到的是杭州地区电话，工作人员告知是政府采购点，哪里购买哪里维修；拨打海尔3次提示忙音，让消费者登录官方网站报修。

  目前，省消保委已将具体问题告知商家，并要求相关商家针对今夏的空调保修高峰，采取相应的措施进行积极应对，对存在的问题进行及时调整。

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