购买实木家具半年竟爬出虫子 消协跨省帮讨回货款

摘要：消协人士提醒，购买定制家具应事先对定制家具的企业进行详细了解，不能以样品质量为准。在签订订购合同时，应明确标明家具的基材、颜色、尺寸等。

  日前，四位年届八旬的老人冒着炎炎烈日，将两面锦旗先后送到市消费者协会和新浦工商分局路北工商所工作人员的手中，感谢三级消协工作人员多方协调，帮助他们跨省维权，终于将价值3万多元的“问题”家具退掉，全额拿回了货款。

  去年10月，消费者熊女士等4人来到新浦一家具卖场选购家具。在该卖场的一家品牌店里，家具样品式样精美、品相上乘，她们看着十分满意，便签订了订货合同，购买了3.8万元的松木材质实木家具。今年1月底，熊女士等人顺利拿到家具。谁知道，从今年4月开始，熊女士等人便陆续发现刚添置的立柜、床、电视柜等家具出现虫眼，并有白色粉末掉落。

  更让熊女士等人想不到的是，到了今年5月，这些家具中竟有豆粒大小的黑色带翅蛀虫爬出，而且越来越多。于是，她们找到经销商要求退货，却遭到了后者的拒绝，遂集体到市消费者协会投诉。

  市消协接到投诉后，要求新浦区消协、新浦工商分局路北工商所密切配合，尽快为消费者调解维权。调查过程中，消协工作人员在一位消费者家中看到，原本平整光滑的朱红色漆面床上有二十几处虫洞，白色粉末随着蛀虫的啃食不断洒落。消费者表示，家人十分惊恐，已经多日不敢在床上睡觉，这些天都蜷在客厅沙发上。其他三位消费者家中，也存在着类似的情况。

  消协工作人员与卖场负责人联系解决此事时得知，经销商已不再代理该品牌家具，经销商与位于山东省济南市的厂方沟通有困难。经过多次调解协商，商家同意为消费者调换同等价值的家具，但消费者坚决要求退货，双方僵持不下。为妥善解决此事，市消费者协会专门联系山东省济南市工商部门，并得到该市历城工商分局华山工商所的大力协助。最终，济南的生产商家同意退货，并先行将货款打到我市的经销商账上，并由经销商赔付消费者。

  消协人士提醒，购买定制家具应事先对定制家具的企业进行详细了解，不能以样品质量为准。在签订订购合同时，应明确标明家具的基材、颜色、尺寸等。验货无误后，再交付尾款。购物时，要妥善保存合同、发票等相关凭证，出现纠纷及时向消协、工商等部门反映。

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