小心陷阱 空气能热水器包修与保修的区别

摘要：保修和包修，在很多行业都存在，商用空气能热水器行业当然也不例外，但是，虽然只是一字之差，对消费者来说，却是天壤之别。很多人都对此混淆，概念的混淆也就自然让很多商用空气能热水器企业大玩文字游戏，欺骗消费者。

  保修和包修，在很多行业都存在，商用空气能热水器行业当然也不例外，但是，虽然只是一字之差，对消费者来说，却是天壤之别。很多人都对此混淆，概念的混淆也就自然让很多商用空气能热水器企业大玩文字游戏，欺骗消费者。其实“保修”与“包修”是两个完全不同的概念，“保修”不等于“包修”。一个是收费，一个是不收费。更有企业为了吸引客源，推出延长“包修”“保修”业务(“延保”)，消费者倍感实惠的同时，却是掉进了某些空气能热水器企业精心编织的“文字陷阱”。两者之间，仅有一字之差，但享受的权利和承担的义务却大有不同。某些空气能热水器企业如此费尽心机，消费者往往是在掏钱的时候才知道，“原来我被忽悠了！”有许多消费者购买商品时，误认为保修就是包修，是免费维修，结果造成许多误会，有的甚至为此告到消费者协会。

  对此，很多地方的消委会都曾发布消费提醒，希望大家在购买或接受“保修”、“延保”服务前，看清并约定“保修”、“延保”服务的具体内容及承诺。

  “包”和“保”虽然一字之差，在维修中却有收费与免费的区别

  先看看保修。保修，是空气能热水器厂商向消费者卖出产品时所提供的一项售后服务。保修具体是指消费者向厂商购买空气能热水器商品(产品)的同时从厂商处得到的一种服务，该服务是指空气能热水器厂商针对该产品在一定期限内因产品质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的服务，但要取所需零件的成本费。

  有许多消费者购买空气能热水器时，误认为保修就是包修，是免费维修。

  对于保修与包修，《消费者权益保护法》也有规定，其第四十五条是这样规定的：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。由此看出，保修与包修，是两个不同的概念，包修意思是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用。而保修就不是这样了，它只不过是厂家保证负责维修的承诺，可以交修理费，也可以不交，交不交纳修理费在法律上都没有根据。

  目前，消费者购买空气能热水器产品后，厂家给的保修卡上大都表明了在包修期内确系商品质量问题的包修、包换、包退的“三包”服务。但是，如因个人使用维护不当造成的损坏，那只能是保修，厂家不可能为你免费包修。

  因此，消费者在购买商品时一定要认真阅读保修卡上的内容，认清厂家在保修期内承诺的具体含义，对于厂家未规定包修期的商品，要先看看是否写有免费修理的字样。

  所以现在大家应该比较清楚了，空气能热水器的“包修期”是指三包商品的“三包”有效期，一般商品的三包期为一年。在三包有效期内，商品出现质量问题，商家维修不得收取任何费用。而空气能热水器“保修期”只是保证修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。

  当然，包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

  可以看出，其实包修是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由空气能热水器厂商所提供完全免费的维修服务。

  空气能热水器企业在产品销售过程中，应根据产品的使用寿命和国家有关产品销售的包修规定，明确制定产品的包修期限。在规定期限范围内，顾客购买的空气能热水器产品如果发生损坏或故障，企业有责任和义务对产品实行包修。

  总结空气能热水器包修业务的特点主要表现在：对顾客在产品使用过程中发生的故障和损坏，企业必须无条件的负责维修；包修一般属于免费修理，顾客不需要支付费用；在包修期内企业如果不负责维修，用户有权提出申诉或退换产品。

  那么，现在空气能热水器市场有包修吗？其实现在空气能行业的商用整机和主要配件的保修期最长都只有24个月，而普遍实行18个月“保修”的承诺几乎是行业的“潜规则”。但这一现象最近被全球知名的专业热泵制造商芬尼克兹打破，其“6.5年全免费包修”服务承诺将商用空气能热水器行业再次推到了公众前台，也必将引发一场行业地震，因为许多质量问题频发的小型空气能制造企业势必无力承担巨大的售后维修费用，而引发行业重新洗牌。

  从以上分析也可以看出，认清“包修”、“保修”的区别，对于消费者及行业本身都是意义重大，实际上该商用空气能热水器品牌推出的“6.5年全免费包修”最终的受益者也是消费者，而且，从整个行业的未来来看，也必将带动行业健康发展，所以最终的受益还有空气能热水器行业本身！

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