红星美凯龙引领家居流通行业进入“智能时代”

摘要：位于浦东金桥核心商业区、按照“世界级购物中心”标准新建的上海金桥商场，既是红星美凯龙全国百Mall的旗舰店，也堪称全球家居行业“皇冠上的明珠”。红星美凯龙率先在此投放了50个智能机器人为顾客提供导购服务，并为未来几年将智能机器人推向全国百M...

  有过家居购物经验的人都能理解：如果可以随时了解商场内有哪些家居品牌，这些品牌具体在什么位置，以及从一家品牌走到其它任何一家品牌的最优路线，将会是多么的轻松！但是在红星美凯龙引进智能机器人之前，随便走进哪座家居卖场，就算它有再完善的导视系统，也几乎无法实现这一点。

  正是从智能机器人走进红星美凯龙上海金桥商场的那一刻起，中国家居流通行业迈进了“智能时代”，服务体验再次升级。

  位于浦东金桥核心商业区、按照“世界级购物中心”标准新建的上海金桥商场，既是红星美凯龙全国百Mall的旗舰店，也堪称全球家居行业“皇冠上的明珠”。红星美凯龙率先在此投放了50个智能机器人为顾客提供导购服务，并为未来几年将智能机器人推向全国百Mall积累经验。

红星美凯龙上海金桥商场效果图

  智能导购专家

  对顾客来说，智能机器人绝非只是一个新奇的“噱头”。它们具备智能化的定位、导航和寻路功能，可以带领顾客以最优路径，到达商场内的任何一家品牌，在行走过程中，还能“眼观六路耳听八方”，通过时刻扫描周边的环境并检测障碍物，在复杂多变的环境当中进退自如。

智能机器人服务场景示意图

  当好向导只是最基本的功能。这些智能机器人还能作为顾客的“参谋”，随时提供帮助。顾客通过点击它们的相关界面，就能随时了解商场内的促销活动、热门产品等信息，在购物过程中可以随时搜索某个家居品牌的位置，并向它们发出带路指令。

  对顾客来说，只要稍微花点时间了解一下商场内的家居“品牌库”，适当规划一下购物方案，就能在智能机器人的帮助下，少走很多弯路，购物体验当然也会更加轻松愉快。

智能机器人主界面

  还能“娱乐一下”

  “家居购物不应该是一个枯燥乏味的过程。我们希望智能机器人在带来极大的便利之外，还能给顾客的购物之旅‘加点料’，以多样化的娱乐元素给他们带来更多快乐！”红星美凯龙相关负责人说。

  据介绍，除了导购，这些智能机器人还有更多娱乐化的功能。顾客们如果有兴致，可以在购物途中稍作休息，跟机器人一起玩会儿小游戏，或者与它拍一张合影。

  通过WIFI联接，50个机器人又组成了一个亲密和谐的“Homey家族”，彼此之间可以互相通讯，闲来无事还能“呼朋引伴”，排成不同队形在商场里自由活动，或者两三个同伴小小地合作一把，给顾客们表演一场“脱口秀”。

智能机器人“娱乐一下”界面

  引领服务升级

  从目前的功能来看，这些智能机器人足以让顾客购物效率大幅提升，体验显著改善。覆盖范围方面，据测算，如果金桥商场的日均客流量达到3000人，50个智能机器人大约可以接待六成；客流量达到5000人时，大约可以接待四成。

  今年3月，红星美凯龙曾经派出一支由200多位时尚专家、品质专家和服务专家组成的专家团队进驻全国百Mall，在提供时尚设计信息、产品品质检查与控制、确保售后服务落实等方面为广大消费者提供专业服务。

  如今，智能机器人“导购专家”这一特殊群体又加入到了红星美凯龙专家团队当中，填补了导购环节的不足，使红星美凯龙“家居生活专家”服务体系再次升级，覆盖到家居购物流程的几乎所有环节。

  第一个吃螃蟹

  未来，人类必定会在日常生活中使用各种各样的智能机器人。红星美凯龙则让这一趋势早早地成为了现实。在中国家居流通行业，红星美凯龙以敢于“第一个吃螃蟹”的创新精神，再次走在了前面。

  当然，“未来世界”的大门刚刚打开。今后，智能机器人的“大脑”——CPU，和“智慧”——操控软件，都将不断“进化”，智能化程度不断提高，服务功能更加丰富；细节方面，也可以在实践中不断完善，更加人性化。

  对此，业内专家表示，“在全球商业领域，智能机器人的引入将会成为一种潮流。就在前不久，亚马逊物流刚刚引入了仓储机器人，代替人工来搬运货物。据国外有关机构评估，此举可以为亚马逊节约数亿美元成本，并加快货物配送速度。红星美凯龙此次能够与国际知名企业保持同步，既是企业经营战略的一次巨大突破，也是中国商业发展日益成熟的体现。”

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