多重举措焕新服务，万家乐开启系列“以旧换新”活动

摘要：2023年，我国主要品类家电保有量超30亿台。当前，中国家电市场已从大规模普及的增量市场转向以更新需求为主的存量市场，更新换代的需求和潜力大。根据测算，新一轮家电以旧换新启动后，未来3至5年以旧换新为主的存量转增量预计将超过50%，创造千亿...

  2023年，我国主要品类家电保有量超30亿台。当前，中国家电市场已从大规模普及的增量市场转向以更新需求为主的存量市场，更新换代的需求和潜力大。根据测算，新一轮家电以旧换新启动后，未来3至5年以旧换新为主的存量转增量预计将超过50%，创造千亿级规模的消费市场空间。本着让用户感受以旧换新最佳体验，万家乐以一系列以旧换新升级举措，让用户实打实受益。

  加码售后服务，满足焕新需求

  近日，广州市民关先生考虑到家中的燃气热水器使用年限已久，决定购买新机。此前家中热水器一直是万家乐品牌，其产品质量及售后服务都给他留下良好印象，于是关先生参与了苏宁易购的“全国推动消费品以旧换新”活动，再次选购了万家乐的新品——A2小体积燃气热水器。这款产品是万家乐今年推出的小体积燃热产品【纤悦】系列，不仅实现A级小体积设计，还采用“富氧浴”技术，能够大幅提升洗浴用水的氧含量。

  以往，家电行业拆旧机、装新机需要分两步完成，消费者要分别对接回收和安装人员，最快也要几天才能完成家电换新。以旧换新实施以来，万家乐通过整合打通服务链路，提供“新机送达、旧机回收”的一站式服务，打通了以旧换新的循环流程。

  万家乐服务人员龙师傅按预约时间前往用户家中进行安装，并耐心指导用户操作，同时将旧机拆除回收。新的产品不仅恒温效果好，还完全没有噪音，关先生表示很满意，对万家乐产品及服务再次表示认可。

  据了解，万家乐从多方面开展以旧换新工作，不仅推动产品、场景升级，全面满足用户换新多元化需求；同时推动服务和权益升级，为用户提供便捷的安装服务。6月，万家乐开展了系列升级服务内容，包括7天无理由退换、指定产品180天只换不修、全渠道安装乱收费11倍赔等，通过统一的上门服务规范、现场清理打扫、完工回访问卷等一系列保障措施，以用心的态度和行动，确保带给用户放心、舒心的体验。

  近期，万家乐还持续加码售后服务，即日起至9月30日，不论新老用户都能享受万家乐的集成灶免费安检服务，通过燃气、电路、设备性能等多方面的检查，提供详细的检查报告和改进建议，尽可能排除用户家中的集成灶使用安全隐患。

  践行“以旧换新”服务，引领绿色消费

  一般说来，家用电器使用年限为8~10年，老旧家电产品可能存在超期服役、能耗增高、安全风险加大等情况。推进家电以旧换新，一方面，有助于淘汰消费者家中使用多年的老旧家电产品；另一方面，新的产品在技术水平、节能降耗、使用体验等方面都优于老旧产品，有助于整体节能减排，提升用户生活品质。

  万家乐顺应行业升级发展，在全国范围内开启以旧换新活动。据悉，购万家乐指定产品可享换新补贴。其中，万家乐华南大区推出了“以物易物、以旧换新”活动，自今年5月20日起，消费者前往线下门店参与活动，可享最高3000元换新补贴，凭燃气具旧机即可兑换万家乐全屋净水过滤器一台，以及“燃热小体积省心购”“购爆款送好礼”等优惠。其中，小体积系列热水器成为用户焕新的热门产品，在实现产品小型化的基础上，还具备零冷水、双增压、智能浴、静音等功能，更好地满足用户多元化、个性化的消费需求。

  据悉，早在2022年，万家乐就曾推出一系列特色服务推动用户以旧换新，如面向使用烟机8年以上的用户提供置换补贴，面向电热水器使用时间过长的用户提供免费更换服务等。今年春节，万家乐还推出“迎新年换新机——以旧换新”政策，针对使用万家乐热水器15年以上的老用户，免费更换新产品。

  如今，家电“以旧换新”政策加速落地，为消费市场注入了活力，可有效推动智能、节能、环保的高质量产品普及。在积极响应国家政策的同时，万家乐持续推动厨卫电器产品升级，在售后服务方面发力，为消费者带来更为丰富的厨卫生活体验，深受用户青睐。

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