大岸王永涛:淡定从容 追寻服务真谛

icon 2010-08-11 14:16:25
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摘要:上海D&A大岸是沪上著名的暖通系统集成服务品牌,专为高级公寓、别墅 类的客户打造更加舒适的室内冷暖、新风除尘及水处理系统等专业解决方案,集售前咨询、系统设计、施工、售后服务为一体,为高级装修客户提供最专业、最完整的一站式系统服务。

上海D&A大岸是沪上著名的暖通系统集成服务品牌,专为高级公寓、别墅 类的客户打造更加舒适的室内冷暖、空气质量及水处理系统等专业解决方案,集售前咨询、系统设计、施工、售后服务为一体,为高级装修客户提供最专业、最完整的一站式系统服务。由此,记者走近了上海 大岸舒适家居服务中心总经理 王永涛先生,请他为大家解析他对于舒适服务的独特理解。

时间:201086

地点:上海 大岸舒适家居服务中心

嘉宾:上海 大岸舒适家居服务中心总经理 王永涛

记者:新浪乐居 张晓莲

【新浪乐居】:现在室内冷暖系统的服务性公司有很多,服务公司是消费者和企业当中的一个桥梁,您认为怎么样才能处理好这其中的关系呢?

【王永涛】:其实我们这样一个服务公司核心价值确实不在于产品,而在于服务关系。更重要是搭建厂商和消费者之间的一个营销桥梁,这需要我们做出非常缜密企业组织和规划,充分衔接厂方和消费者之间的关系。我们对于品牌的选择是一个全面的过程,例如中央空调对于客户的推荐,我们接触过几十个空调的品牌,跟他们进行详细的交流,了解他们的产品、技术、性价比、售中、售后服务、支持的特点。然后由我们做出筛选,到最后我们认为真正整体比较成熟的品牌我们才会推荐给消费者,所以说在品牌选择方面我们的工作量就非常大。就品牌选择来说,有一些中小品牌,或者是国外刚刚进入中国的品牌,会以一种授予我们运作权或者是很高的利润空间由我们运作,但是他的产品自身不全面完善,基本上我们都放弃,有钱也不会赚,我们只选择市面上数一数二的产品,是这样的一种态度。

【新浪乐居】:这也是一个互相选择的过程,您选择品牌,品牌也选择他需要服务的公司,他们也有标准,现在品牌选择服务公司的标准是什么?

【王永涛】:品牌标准是希望这家公司有他综合的服务实力,有稳定的销量,也有比较好的产业中的行业形象,他们也希望选择一个好的经销商。就像很多厂商主动找我们大岸,是因为大岸在这几点上都具备。所以很多厂商基本上会比较早找我们大岸进行洽谈,是不是可以做他们的产品。

【新浪乐居】:现在消费者还比较担心的,因为舒适系统的安装比较复杂,有厂家提供产品的部分,还有服务公司服务的部分。我们最终关心的是如果运行中出了问题,到底找谁?

【王永涛】:这一点责任非常明确,大岸作为一个服务平台,就是一切问题的第一责任方。

【新浪乐居】:那如果说是产品本身,比如说是锅炉的问题呢?

【王永涛】:质量有问题?质量有问题也是客户先找到我们,由我们来界定。到底是锅炉问题,还是系统导致锅炉问题,安装导致锅炉问题,如果说确实是锅炉自身原器件不正常,由我们来组织厂方进行维修。为什么称我们是第一责任方?假使厂方的环节扩大,有一些扯皮的话,那我们大岸准备了相应的备件,甚至是整个的设备,即使是拆换掉也要先帮客户解决,这就是我们作为一个服务平台的保障。

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