2011喜盈门3.15诚信宣言：诚信第一，顾客至上

摘要：2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为上海喜盈门建材有限公司营运中心副总经理孟晓俊代表喜盈门做出的201...

　　2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为上海喜盈门建材有限公司营运中心副总经理孟晓俊代表喜盈门做出的2011诚信宣言。

2011喜盈门3.15诚信宣言：诚信第一，顾客至上

　　【新浪家居】：喜盈门在315期间会有什么特别的活动？

　　【孟晓俊】：喜盈门将于3月12日举行万人开年家居建材大集采，消费者可现场咨询产品售后服务等问题。

　　【新浪家居】：喜盈门是否在不同的时期有针对性地举行诚信活动？

　　【孟晓俊】：喜盈门会不定期协助消协，行业协会及技监局抽查产品。免费提供新消费杂志，帮助消费者了解产品信息，提高消费者维权意识。

　　【新浪家居】：喜盈门是怎样建设诚信体系的？

　　【孟晓俊】：良好的信用是企业的无形资产，更是企业发展之本。推行商场化管理，规范市场，建立诚信机制，使服务透明化，尽量考虑消费者的利益，保护弱势群体，处理纠纷更人性化。

　　【新浪家居】：如果消费者在维权的过程中碰到困难，喜盈门是怎样坚持诚信原则的？

　　【孟晓俊】：喜盈门处理消费者投诉问题较人性化，例如：有一消费者在商场购买进口洁便器，安装使用后，反映产品使用时有噪音，认为产品有质量问题，要求退货。商场立即派厂方售后上门检测，结果噪音在正常范围之内，向消费者提供有关检测报告及相关进口凭证，是符合国家标准，为合格产品。然而消费者坚持要求退货，在与消费者沟通过程中，我们了解消费者家中有位卧床的病人，他对声音特别敏感，考虑到消费者的客观情况，商场多次与厂方协调，最终满足了消费者的退货要求。

　　【新浪家居】：孟总对于整个家居行业诚信现状有什么看法？

　　【孟晓俊】：目前建材行业较以前有了较大的改变，从以前的个体户发展成一个个具有一定规模的商场，而所有大型的建材商场也越来越重视和倡导诚信经营，使得整个行业诚信有所提升，虽然目前还是有些商家缺乏诚信，但这大部分是由于商户老板的素质和意识所导致的，但总的来说，随着现在建材行业越来越规范，诚信经营的意识越来越强，我相信消费者权益还是能够得到保证的。

　　【新浪家居】：请用2-3句简短的话对消费者做出喜盈门的诚信宣言。

　　【孟晓俊】：诚信第一，顾客至上。

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