新浪家居315诚信暗访：志邦橱柜(2)

摘要：鉴于家居品牌在产品质量、产品售后、服务态度等方面存在着良莠不齐的状况。2011年3月4日，新浪记者暗访团在上海红星美凯龙真北店对志邦橱柜进行315诚信暗访调查，从品质、形象、服务等各个方面综合评定品牌诚信度。

新浪家居315诚信暗访：志邦橱柜

新浪家居315诚信暗访：志邦橱柜

　　Part2、关于产品质量及售后服务

　　【新浪家居记者团】：我听个朋友说五金配件上特别容易出问题。

　　【志邦橱柜店员】：这个是五金件，五金配件是功能件。

　　【新浪家居记者团】：五金件不是你们公司你们自己做的？

　　【志邦橱柜店员】：不是我们自己做的。

　　【新浪家居记者团】：会不会出现时间久了就有质量问题？

　　【志邦橱柜店员】：我们志邦售后可以服务。要是自然出现这种质量问题的，我们是免费给你更换的。

　　【新浪家居记者团】：自然的质量问题？

　　【志邦橱柜店员】：一般的比如螺丝松动，还有滑丝，这肯定是属于质量问题的，如果是你自己不小心磕碰断了，这就是人为的东西。

　　【新浪家居记者团】：比如说我家里有个把手一拉就断了 ，这种情况怎么处理？

　　【志邦橱柜店员】：这个肯定是螺丝松动，特殊的东西在没有办法鉴定的情况下我们会酌情考虑。

　　【新浪家居记者团】：如果有质量问题，公司也认定了是质量问题，保修怎么做呢？

　　【志邦橱柜店员】：拉手我们目前是质保十年的。

　　【新浪家居记者团】：需要我送过来吗？

　　【志邦橱柜店员】：我们有售后会专门到您家看一下，到底是我们这里的问题，还是你自己出现的问题，如果是我们这里的问题的话，我们肯定是向工厂把拉手拿过来，我们直接给你更换掉，不用你自己来回跑动，是我们自己来做的。我们现在3.15活动，签合同会写的很清楚。

　　【新浪家居记者团】：因为你前面提到五金配件，我如果买了这套回去，这个五金配件会不会在保修范围内？

　　【志邦橱柜店员】：在保修范围内。

　　【新浪家居记者团】：你刚刚说五金件保修十年，如果说这十年时间是挺长的，如果这一款停产的话，我是第九年、第十年出现问题，你们就给我换另外一种可以安装的型号，是这样吗？

　　【志邦橱柜店员】：也要看到底是哪里出现的问题，是纯粹我们的质量出问题，还是人为的问题。

　　【新浪家居记者团】：不同种类的价格是一样的吗？

　　【志邦橱柜店员】：一样的，除了有一款特价以外，其他都是一样的。

　　【新浪家居记者团】：对于这种五金把手你上面就没有售后服务保修，我要买的话它就不属于本体了。

　　【志邦橱柜店员】：首先来说这些东西并不是说我们自己的，这些东西必须拿到有关证明去敲章，而且要认同的。

　　【新浪家居记者团】：这个有专门的鉴定方法吗？谁来鉴定？

　　【志邦橱柜店员】：具体是我们售后负责，有些东西我也是没有办法回答的，售后的东西我确实不是很懂的。到时我们签合同的话这边可以写进去。

新浪家居暗访团对志邦橱柜的综合评分：

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