2011月星家居3.15诚信宣言：“月星，心中的家”

摘要：2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者作出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为上海月星家居广场常务副总经理方泉明代表上海月星家居做出的2011月...

　　2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者作出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为上海月星家居广场常务副总经理方泉明代表上海月星家居做出的2011月星诚信宣言。

2011月星家居3.15诚信宣言：“月星，心中的家”

　　【新浪家居】：方总是怎么样看待今年3.15消费与民生这个主题？

　　【方泉明】：3.15是全国消费者权益日，在广大市民当中也深入人心，大家对于3.15有一个期盼，要维护广大消费者真正利益。对于我们上海月星家居广场这样一个有近十年历史的品牌家居广场来说，我们会以服务民生、关注民生为重点，营造和谐的消费环境，促进市场稳定繁荣发展。我们上海月星家居广场把消费维权工作当作当前重要的工作来抓，认真做好消费投诉的处理工作。我们强调的是依法经营，维护我们广大消费者的利益。

　　【新浪家居】：月星家居在315期间会推出什么特别活动吗？

　　【方泉明】：今年我们商场将安排专业的售后人员到上海共和新路1878号主会场，就是大宁国际商业广场，为我们上海的广大消费者提供各类家具售后问题的咨询服务。

　　【新浪家居】：月星对入驻品牌是怎样进行管理监督的？

　　【方泉明】：我们上海月星家居广场一共有242个展位，首先我们从源头抓起，对入驻招商进行资格审查，防止假冒伪劣产品进入我们月星家居广场。第二，我们每周、每月都会对日常经营进行统计，对营销情况进行掌控，确保维护消费者的利益。所有消费者在我们所有的展位购买的家具，钱款必须交入我们月星的收银帐台，必须开具正规的发票，防止个别展位以不开发票，给你打折，给你优惠为名逃避售后质保责任。另一方面，我们在整个10万平方米的广场空间里，到处都有提示标识：“为了维护您自身的利益，请到月星收银台开具发票。”第三，狠抓售后问题。不管是电话的投诉、售后服务中心来投诉，还是网络投诉，每一件事情都记录在案。保证所有出现的投诉得到最满意的答复。所以在去年一年里面，我们客户投诉的处理率是100%，保证所有的事情都圆满处理，投诉积案率为零。

　　【新浪家居】：月星在接受投诉处理时的时间是怎样的？

　　【方泉明】：一般来说客人的投诉我们是以最快最有效的处理方法，比如说现场处理，把问题解决在现场，争取当天解决问题。当天解决不了问题，我们会在24小时之内给顾客明确答复。

　　【新浪家居】：在投诉处理方面有没有具体事例能和我们分享下呢？

　　【方泉明】：去年我们得到很多国内外一些消费者的认可和好评，其中有一起投诉是去年发生的，著名设计大师贝聿铭的儿媳妇来买的一套豪华家具，我们当时不知道是贝聿铭家属来买，去现场进行了解后，认定产品质量存在一定问题，客人的投诉是合理的，我们按照正常程序进行处理。客户服务中心孙经理晚上11点跟顾客联系，当晚就把家具无理由退还了，处理完差不多到凌晨一两点钟了，贝聿铭的家属非常感动，第二天带着锦旗送到总经理办公室，还写了一封感谢信。我觉得这只是我们平时工作当中其中一件比较典型的事情，说明我们上海月星家居广场特别注重维护消费者的合法权益。

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