《家电延保服务规范》公开征求意见

icon 2011-09-29 06:46:31

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摘要：由中国家用电器服务维修协会起草的《家电延保服务规范》(征求意见稿)日前面向社会公开征求意见，该规范对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范。

　　由中国家用电器服务维修协会起草的《家电延保服务规范》(征求意见稿)日前面向社会公开征求意见，该规范对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范。

《家电延保服务规范》公开征求意见

　　据中国家用电器服务维修协会常务副会长赵泽蕊介绍，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础，由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务。

　　赵泽蕊表示，由于家电延保服务规范的缺失，致使一些没有资质的企业混入这一领域，各种各样的家电延保服务产品让消费者难以辨别，对家电延保服务的良性发展造成不利影响。此次起草的“延保规范”借鉴了国外对延保服务的规范要求，填补了国内空白，明确了家电延保服务提供方在合同中应承担的责任，规定了按照延保服务规程要求为消费者提供规范化服务，提出了国家有关部门或行业协会的监督管理职责。消费者购买延保服务产品时，要关注延保服务提供方的资质，注意审查合同中的重要条款。