上海家装业创新发展峰会暨2012新春团拜会(5)

摘要： 2011年家装行业风云变幻，面对房地产市场严厉的调控，家装行业与房地产同进退同起伏。而今家装行业“危”与“机”同时孕育于市场之中。如何把握机遇走出“冬天模式”，如何破局创新才得以蓬勃发展，未来的发展趋势和方向指向何方，这是整个行业都在思...

　　黄振：谢谢张总。接下来我们有请正飞装饰董事长宋正飞做演讲――围绕人做人。

　　【正飞装饰宋正飞】围绕人做人

　　宋正飞：尊敬的各位领导，尊敬的各位同行，兄弟老板们大家好。今天让我发言，有点紧张。正飞装饰在上海市装饰协会的正确领导下，2011年合同产值实现了翻倍。前三天获得了上海市知名商标企业，也得到了政府的奖金。这是在正飞装饰不做广告的情况下实现的产值。那么宋正飞在不做广告的情况下做什么，就是围绕两个“人”做人。

正飞装饰总经理宋正飞

　　我们家装市场是一个彻彻底底市场经济，市场经济必须要对好人才可以做好市场。我们要把客户和员工当成一棵大树来看，要不断的浇灌、养护、培育。怎么样让客户满意，我举一两个例子。

　　第一个例子，我们为客户举行了一次万家客户地毯式功能恢复性大回访，获得了相当的成功。所谓功能恢复性大回访，就是装修多年了，家里30个灯，其中10个灯不亮了，我们让它全部亮起来！房子下沉出现裂缝了，我们帮他修复裂缝不见了！抽水马桶、浴缸滴漏水功能不齐，我们帮他恢复了，！煤气软管进行压力测试，老化的全部替换了！等等……！要不要钱？全免费！舍的是钱、舍的是服务！换来的感谢信象雪花飘进了正飞装饰，换来的是老客户的升级换代新房装修、亲朋好友的传递业务，舍对了吗？舍的值不值！值！

　　同时我们实现和客户实现前中后三次握手。刚刚进来的时候我们和他握手。在服务的过程当中我们让他满意，和他握手，最后在让他明明白白的消费，在交付的时候和他握手。

　　市场经济是人性化经济，一定要把员工当人看，千万别把员工当牛干，我是一位从农村出来的穷孩子，从小受尽苦，有着体会打工者的经历，总是体验着二种不同老板的风格，一种是：老板把我当人看、我把工作当牛干、再苦也心甘；另一种是：老板把我当牛干，我把自己当人看、打死我也不好好干；现在我宋正飞也当老板了，我选择的是前者的老板风格，把员工当人看。把职工食堂办成开心的乐园、把职工宿舍办成舒心环境、把员工信箱办成沟通的平台、并成立了员工爱心基金专用账户，这样做是先赊了一笔钱，产生的结果是员工稳定了，稳定的员工队伍是质量的保证，有了质量不忧没有业务。在这里借此机会介绍一下前六年进入足浴行业的投资，我们成立了大宋足浴。目前已有五个直营店，年营业额近3000万元，这个行业比家装更好，它不要保修，二只脚拉出来就好了，没有一分债权债务，反倒是客人充卡即享受优惠，客人充入的600多万元脚还没有洗呢，目前经营状况良好，这个局面的取得，还是围绕人做人，坚持人性化管理。我们成立了员工幸福专业委员会，多员工也困难的时候，我们启动基金，救助他。让员工进入正飞装饰之后感到温暖、幸福、公平、公正、合理。我们大宋足浴的小姑娘工资很高，达到1.2万。我现在要求23岁还没有找对象结婚的女孩子统一劝她们回家三年时间做三件事：谈婚论嫁、结婚生小孩，三年以后再来大宋足浴上班，我说你们23岁还不找对象，到25岁再找一个农村里的28岁以上的男同志结婚，农村里28岁还没有结婚的男同志是一个“垃圾”，这样和一个大垃圾结婚，生出来一个小垃圾，家里开了个垃圾公司，全部完蛋了！

　　第二要求已婚的员工三个月回家一次，七天假期，全年贴500元车旅费，让他(她)们常回家看看，我们员工宿舍里面，上一次王会长和协会领导到我们的员工生活的地方去看过，我们员工现在住的地方像三星级宾馆，住的很舒服。食堂每天每个礼拜都有菜谱，我开心了，我看到他们这样做，我心里很踏实。充分肯定企业的幸福指数必须先有员工的幸福指数提高，和谐社会

　　那么我们今后怎么做？目前发现我们的市场有三多三少。三多，全装修房多了，二手房的装修多了，还有老旧的公房装修多了。三少，毛坯房少了，大户型少了，限购令出来之后，增量房少了。在三多三少的情况下，接下来宋正飞怎么做？我准备启动两件事。一大一小，也就是一高一低。高，我们原来不做广告，现在我们做了，这个广告不是发一个信息。去年我帮孩子买了两套别墅，我起码收到了50个信息说要帮我装修。我说不好意思，我也是装修公司老板。那么1毛5就可以让人去装修呢？我说不行，你拿一毛五，我拿500块。现在我们成立了正飞装饰创业园，我们做了139，也就是说我们一套房型，三种款式，九种造价。我们把平面、立面、截面、效果图统统放进去。第二，我们从第一天进场，到最后一天退场，我们有图片展示，请他们来监督我们。第三，我们设计了一个箱子，是长方形的皮制的，把这些东西统统快递到他的家里。这样的话，我们架起了与4000个客户的桥梁，耗资接近200万，400个客户只要成功3%，我们就可以达到1亿的增量的产值。所以我们敢这样做。这样做了之后，让买房子的人原来的烦恼没有了。我帮您量身订作，一种房型三种款式九种造价。让你看了之后再和我联系，我给你装修，打开和客户交流的平台。这是做高端的。

　　另外我准备做低端。低端怎么做，搞一个家修大篷车，我们有家电下乡大篷车，我们现在搞一个家修大篷车，小修小补不要钱，添装、改装节成本。我们很多车开进社区，我们的大篷车就像仓库，里面你要修理的什么都有，车子里面放满了设备，所以我们启动一高一低来做明年的市场。

　　时间的关系，快要过年了，祝各位领导，各位同行，身体健康合家欢乐。谢谢大家。

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