德意廖中彬：产品附加值获青睐 做愉悦体验营销

摘要：德意电器秉持以品牌形象为中心，以科技创新、市场营销为两翼积极参与市场竞争。积极研发设计更多高品质厨电，打造以客户愉悦体验为根本的高品质营销模式。在五一旺季来临之际，新浪家居采访了德意营销总监廖中彬。

　　背景：德意电器秉持以品牌形象为中心，以科技创新、市场营销为两翼积极参与市场竞争。积极研发设计更多高品质厨电，打造以客户愉悦体验为根本的高品质营销模式。在五一旺季来临之际，新浪家居采访了德意营销总监廖中彬。以下是采访实录：

浙江德意厨具有限公司 营销总监 廖中彬

　　采访时间：2012年4月10日

　　采访地点：浙江德意厨具有限公司

　　采访嘉宾：浙江德意厨具有限公司 营销总监 廖中彬

　　采访单位：新浪家居

　　【新浪家居】：廖总，您好！开春时节，德意操办了315进社区免费安检活动，首先请您回顾一下此次活动的效果。

　　【德意 廖总】：315活动是围绕诚信消费去做的。德意在去年下半年已经提出了服务品牌化的概念，即360精诚服务――精益求精、服务到家。我们在315期间面向全国挑选了100个大型社区进行用户免费安检。活动效果非常好，消费者反馈很不错。既提高了德意的知名度也使360精诚服务的品牌化得到了有效的推广。

　　【新浪家居】：在新一季的春季家装热潮来临之际，德意有什么新动作？会给消费者带来什么好建议？

　　【德意 廖总】：厨电产品和家装有非常密切的联系，而德意的战略定位是“设计开启未来”。所以德意在产品上体现的优越设计感能够给家装带来更大的亮点。尤其是针对整体厨房，现在消费者选择厨柜和厨卫电器的标准已经发生变化，摆脱了原来只关注功能的基本需求，转而对产品的设计感越加注重。德意新天弧产品正好能满足时尚美观的设计需求。德意在业内被称为近吸式烟机产品的创导者，在家装旺季来临的时候我们也希望消费者使用德意近吸式烟机产品，一定会给他们带来不一样的新厨房。

　　【新浪家居】：每年一度的红五一，德意会推出什么样的新品和促销政策？

　　【德意 廖总】：五一主推活动是“德意欢乐购，畅享港澳游”。因为五一也是购物和出行的旺季，我们考虑把购物和出行有机结合起来带给消费者更快乐的购物体验。也希望通过这样的活动使消费者对德意品牌取得更大的关注。除了活动的策划以外，我们围绕近吸式产品作为主推。给消费者带来真正时尚前卫的，而且功能更加优越的厨房产品。

　　【新浪家居】：促销活动年年都会有，各个商家也是花心思投精力去做。德意在营销形式上做了哪些创新或者花了哪些心思去提高活动效果？

　　【德意 廖总】：创新一方面体现在活动的策划，另一方面是给消费者真正物超所值的产品。这次把港澳游放到活动主题中去一定会引起广大消费者的关注。为了保证活动的有效推广，德意也会通过央视、卫视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，相信在五一期间一定会引起市场的强烈反响。

　　【新浪家居】：您认为近年来消费者在消费心理和消费行为上发生了怎样的变化？企业又是如何应对的？

　　【德意 廖总】：就厨卫行业来说，过去销售的重点落在产品，即吸油烟机、消毒柜、烤箱、灶具、微波炉、热水器。近年来消费者在确保基本功能满足之外更加关注产品的附加价值。设计、工艺、材质、造型等等都成为挑选的必选项。德意产品材质丰富，有不锈钢面板、玻璃面板；造型多变、色彩百搭，特别在产品设计方面提供了更多选择，既时尚前卫又能保证功能的升级。能配合不同消费者家装风格，适应各种类型的整体厨房。另一个改变就是消费者越来越注重服务。因为厨卫产品是耐用消费品，消费者对此类产品的后续服务特别关注，安全和质量保障尤为重要。德意的油烟机和灶具都是5年保修，远远超过国家对厨电类产品保修期的规定。所以选择德意就是选择长久的安心。

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