贴心服务 紫荆花漆而立年服务力全面提升

摘要：“三分涂料、七分涂装”，服务在涂料产品价值呈现的过程中起了非常大的作用。源自香港的涂料品牌――紫荆花漆依托三十年的深厚积淀，以一贯秉持的“中国洞察”为指引，而立年全面提升服务力，为消费者提供更好的贴心服务。

　　在涂料行业流传着这样一句话，“三分涂料、七分涂装”，足见服务在涂料产品价值呈现的过程中起到了非常大的作用。产品、设计、价格都是客观的，只有细致、专业的服务才能让顾客实实在在感受到。源自香港的涂料品牌――紫荆花漆依托三十年的深厚积淀，以一贯秉持的“中国洞察”为指引，而立年全面提升服务力，为消费者提供更好的贴心服务。

　　“全程无忧 满意100” 完美服务消费者

　　“服务无小事，细节见精神”，“客户买的是感觉，销售拼的是细节”。服务是无形的，细节是容易被忽视的，但是它们都有“润物细无声”的功效，是赢得客户之心的有力武器。紫荆花漆把贴心服务作为提升竞争力的必要手段，希望通过优质的服务，增进和深化与消费者的关系。

　　据调查数据表明：65%消费者受产品的终端形象、活动影响而发生购买转移行为。因此紫荆花漆在售前服务方面，重视整体提升紫荆花漆专卖店的形象、服务功能，让消费者有一个轻松愉快的选购环境，充分体验紫荆花漆产品带来的舒适家居感受。

　　导购是消费者了解品牌的窗口，一个好的导购员对品牌终端是至关重要的。为提高门店导购的服务质量，紫荆花漆除了定期进行全国性的导购集中系统培训以外，还根据各地不同特点进行区域性培训，并在日常工作中组织复查、考核等沟通服务质量的配套措施。紫荆花漆导购通过试验演示增强消费者对产品性能的了解；以专业和客观为消费者解决实际问题；以服务和品质给消费者留下良好品牌印象。

　　销售环节的完成，并不代表整个服务流程的终结。完善的售后服务包括电话质量回访和及时的投诉处理以及节日问候，并以顾客的利益为已任，不以事小而不为。紫荆花漆特开通400、800客户服务热线，为消费者遇到的各种家居涂装问题排忧解难。

　　紫荆花漆除了在实体店面提供“全程无忧 满意100”的售前、售中、售后服务以外， 淘宝天猫商城紫荆花漆官方旗舰店与2012年夏天正式上线开业，让更多的消费者更加快捷方便的购买到紫荆花漆优良产品，享受到紫荆花漆贴心服务。

　　“渠道下沉 服务下沉” 服务提升帮助经销商稳健发展

　　产品要靠市场才能实现价值，企业要靠市场才能发展壮大，在如此巨大的市场面前，只有企业用心服务，实施渠道下沉，服务下沉，真正为经销商用心服务，与经销商商站在一起，给予经销商更多的支持和帮助，才能切切实实的为代理商带来财富，帮助其稳健发展。

　　硬件方面，紫荆花漆不仅提供包含陈列货架门头、产品样板、体验道具、色卡、产品单页海报、油工会员卡在内的全面物料支持，更帮助合作伙伴打造以个性化调色中心为代表的生动化终端店面。软件方面，紫荆花漆派出资深技术、销售及管理人员为合作伙伴提供包括“商店导购培训、经销运营指导、陈列指导培训、技术指导培训、售后指导培训、工程指导培训、 VIP重点客户支持”在内的全面超值服务，确保合作伙伴科学管理、规范运营。

　　紫荆花漆通过对经销商的培训，提高经销商的营销水准，为他们的成功带来了可能的同时，也增强了经销商对紫荆花漆的信任。从经销商角度来讲，在确保自身发展的同时，真正做到为消费者贴心服务。紫荆花漆和经销商双方同舟共济，才有可能提升品牌形象，实现厂商与经销商的双赢。

　　长远来看，产品间功能性和品质性的差距日益缩小，涂料企业未来将要面对更为激烈的竞争。要想在这个激烈的市场中寻求发展，紫荆花漆就必须重视服务。展望未来，紫荆花漆将秉承“专心在漆 用心在人”的企业精神，不断提升服务力，同时努力将服务转化为生产力，用自己的服务打造成企业核心竞争力。紫荆花漆坚信，只有这样，未来才能走的远，绽放的更绚烂。

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