石先生：立邦刷新服务专业省心 勇于承担责任

摘要：居住了10年的房子，墙面泛黄、脱落总是在所难免，家住上海市普陀区清峪路的石先生最近向记者反映，去年7月，家里曾请立邦刷新服务进行过一次翻新，但因刷新涂料与原涂料产生反应，导致部分墙面出现了裂痕、脱落。当他向立邦刷新服务反应后，立邦立即派人员...

  居住了10年的房子，墙面泛黄、脱落总是在所难免，家住上海市普陀区清峪路的石先生最近向记者反映，去年7月，家里曾请立邦刷新服务进行过一次翻新，但因刷新涂料与原涂料产生反应，导致部分墙面出现了裂痕、脱落。当他向立邦刷新服务反应后，立邦立即派人员前往石先生家中查看，为了让石先生一家完全放心安心的居住，上海立邦静安虹铭刷新旗舰店总经理范建辉，主动提出重新帮石老全屋免费重刷。这种勇于承担责任的态度不仅赢得了石先生全家的好评，也彰显了立邦刷新服务专业省心的特点。

业主：石先生

  业主信息

  业主：石先生

  地区：上海市普陀区清峪路

  刷新区域：全屋翻新

  墙面问题：泛黄、裂痕、脱落

  以下是采访实录：

  【新浪家居】：石大爷您好，请问您当初出于什么原因想给家翻新呢？

  【石先生】：我家是2002年开始装修的，至今已经有10年了，现在房子墙面有点泛黄，所以才考虑全部翻新，在翻新之前，我们也找过二个公司，一个是多乐士，一个是立邦，最后，家里经过商量，选择了立邦。

  【新浪家居】：当初您是在哪看到立邦刷新服务的？

  【石先生】：当初我和太太在百安居了解到多乐士和立邦都有做刷新服务，起初是考虑的多乐士，但是后来我儿子为我推荐立邦漆，我肯定相信我儿子，再加上我也知道立邦在中国是大品牌，值得信赖，所以我们找到了立邦的顾经理，当天晚上交谈了两个小时，他为我们设计的方案很好，所以就决定用立邦刷新服务了。

  【新浪家居】：您当时觉得立邦相比其他公司好在哪里？

  【石先生】：我的第一个感觉是立邦业务员在与我进行交谈时，使我对他产生了信任感，我们交谈了2个小时后，我当场就和他拍板了。

  【新浪家居】：我们了解到，您房屋第一次翻新效果不是很好，什么原因呢？

  【石先生】：第一次可能和以前的涂料有差别，所以墙面做好后，全部翻皮了，后来我们也和立邦联系了几次，他们也来修过二次，但是根本问题还是没有解决。

  【新浪家居】：当时您与立邦反应这个问题时，他们服务态度如何？

  【石先生】：即使墙面出现了一些问题，但是立邦师傅的态度一直很好。

  【新浪家居】：立邦源何考量，愿意帮你们重新翻修？

  【石先生】：当初我们就找到了立邦反应情况，希望可以修的彻底点。我们也没有想到上海静安虹铭刷新旗舰店总经理范建辉亲自前来，范总看了之后，对我说，老先生你放心，我会为你彻底解决这个问题。结果出乎我的意料，我本以为是哪有问题就修哪里，没想到他主动提出，要彻底为我们家翻新一遍。

  【新浪家居】：立邦的态度诚恳，您很意外是吗？

  【石先生】：真的很意外，我想不到立邦能承担这么大的责任。他们对业主非常负责任，而且是负责到底。

  【新浪家居】：请问这次重新刷新是几天工期？

  【石先生】：七天，还有2、3天就完工了。

  【新浪家居】：您觉得立邦翻新队伍专业吗？

  【石先生】：非常专业，第一次已经感觉很满意了，第二次，范总说会请最好的团队来做，这样我就更满意了。因为比第一次还要好，比第一次还要规范，所以我真的非常感谢范总，还要感谢为我家翻新的二位立邦师傅，他们相当的不错。如果是以前放在厂里的话，全是先进，标兵！立邦师傅从早上做到晚上，操作很规范。

  【新浪家居】：整个装修过程，您觉得有麻烦到你们吗？

  【石先生】：没有，所有都很满意，反而是我们感到过意不去，他们不肯麻烦我们，但是喝杯水总是应该的，我们让他们喝，他们也不喝，不想麻烦我们。上次立邦总部毛总过来，他解释到，并不是不让师傅喝水，而是长此以往，会有“今天一杯水，明天一根烟”的情况发生，如果这个坏习惯一旦养成，会影响整个服务质量，所以才有这样的规定。

  【新浪家居】：当我们进门时，并没有闻到刺鼻气味，请问您选择的是哪种漆？

  【石先生】：我选的是抗甲醛的，因为这个月初我刚开过刀，而且我家是三代人居住，所以对健康非常看中。这个漆刷下来一点味道都没有，产品质量我们相当满意。

  【新浪家居】：我们注意到，墙面已基本完工，您对现在这个结果满意吗？

  【石先生】：这个效果我还有什么话说呢？我没有话说了，真的特别的满意。我对他们施工人员的专业程度、翻新的墙面和管理都很满意。管理就应该是这样的，因为坏习惯是一点点养成了，就是要果断的断掉。

  【新浪家居】：既然如此满意，您会向周围亲朋好友推荐立邦刷新服务吗？

  【石先生】：肯定会的，去年我已经向周围邻居推荐过了，而且我觉得这样一个规范的团队，一定会发展的越来越好。此外，如此规范的团队，现在已经很少了。出了事情，不像其他团队会向外推卸责任，他们是主动承担责任，真的是太少了。我也当面向范总表示过，像他那样的领导，真的是太不容易了。因为他帮我们重新弄，需要承担很大的成本。

  【新浪家居】：感谢您接受采访。

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